Häufig gestellte Fragen zum Thema Camper mieten

Hast du Fragen zu deiner Buchung? Bist du unsicher, was du mitbringen musst, wenn du dein Campervan abholst? Oder möchtest du wissen, welche Schritte du im Falle einer Panne auf der Straße unternehmen solltest?

Hier findest du häufig gestellte Fragen von anderen roadsurfer Kunden:

Planung

Bei roadsurfer mietest du immer mit unbegrenzten Kilometern, einem kostenlosen zweiten Fahrer und der wichtigsten Camping-Ausstattung.

  • Basis-Campingequipment ist inklusive
  • Pannenhilfe rund um die Uhr (24/7)
  • Flexible Buchungs- und Stornierungsbedingungen mit der roadsurfer Flex-Option
  • Beste Preisleistung
  • Mehr dazu in den häufigsten Fragen zu den roadsurfer Vorteilen

Unsere roadsurfer Fahrzeuge sind vor jeder Miete technisch geprüft und startklar für dein Abenteuer.

  • Alle sicherheitsrelevanten Komponenten und Funktionen werden regelmäßig kontrolliert und entsprechen selbstverständlich den geltenden Standards
  • Alle Fahrzeuge sind Mietfahrzeuge, die bereits im Einsatz waren und daher normale Gebrauchsspuren, wie bspw. kleine Kratzer oder Abnutzungen im Innenraum aufweisen können
  • Bei weiteren Fragen findest du hilfreiche Informationen in unserem Helpcenter. Dort kannst du auch jederzeit unseren Chatbot nutzen

Jedes roadsurfer-Wohnmobil kommt mit der wichtigsten Camping-Ausstattung.

Rabattcodes für roadsurfer findest du auf drei Wegen: in deinem Kundenkonto, auf der Angebote-Seite oder über den Newsletter.

  • Treuerabatt: Wenn du schon mal bei roadsurfer gebucht hast, gibt’s einen Wiederholungstäter-Rabatt. Den findest du direkt in deinem roadsurfer Kundenkonto
  • Angebote-Seite: Alle aktuellen Rabattaktionen findest du übrigens jederzeit auf unserer Angebote-Seite
  • Newsletter & Aktionen: Die aktuellsten Deals und Kampagnencodes bekommst du am schnellsten über unseren Newsletter. Melde dich jetzt zu unserem Newsletter an und erfahre als Erster von neuen Angeboten

roadsurfer hat rund 100 Stationen in ganz Europa und Nordamerika. Du kannst deinen Camper direkt an einer unserer Stationen abholen und dort auch wieder zurückgeben.

  • Die vollständige und aktuellste Übersicht aller Standorte findest du am einfachsten direkt in unserer Standorte-Übersicht Hier kannst du auch gleich Verfügbarkeit und Preise für deinen Wunschzeitraum checken
  • Alle Adressen, Anfahrtsbeschreibungen und Parkinfos zu den einzelnen Stationen gibt’s außerdem in: unserem Helpcenter

Ja, dein Hund darf mit! Bei allen roadsurfer Modellen sind Hunde und andere Haustiere herzlich willkommen.

  • Füge beim Buchung die einmalige Hundegebühr hinzu
  • Alternativ kannst du nachträglich über den Ausstattungsbereich in deinem roadsurfer Kundenkonto die Hundegebühr hinzufügen
  • Der Preis kann je nach Saison und Land variieren

Buchung

Du kannst ganz einfach online über die roadsurfer Website buchen.

  • Wähle deine Abholstation, Reisedaten und dein Camper-Modell
  • Füge bei Bedarf Extras wie Equipment oder Versicherung hinzu
  • Bestätige deine Buchung und zahle in deinem Kundenkonto
  • Nach der Zahlung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail

Du kannst deine Buchung bis kurz vor Abholung in deinem Kundenkonto ändern oder stornieren.

  • Mit Flex-Option: Rückerstattung der Preisdifferenz bei Umbuchung auf günstigere Reise (≥14 Tage vor Reisebeginn; Ausnahme bei Verkürzung <21 Tage) und Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung (≥21 Tage vor Reisebeginn)
  • Ohne Flex-Option: Rückerstattung der Preisdifferenz bei Umbuchung auf günstigere Reise (≥60 Tage vor Reisebeginn; Ausnahme bei Verkürzung) aber keine Rückerstattung des Mietpreises bei Stornierung
  • Die Buchungsgebühr wird grundsätzlich nicht erstattet.
  • Die Reisevorbereitungsgebühr wird im Falle einer Stornierung immer erstattet, sofern mindestens 48 Stunden vor Abholung storniert wurde
  • Mehr dazu in den häufigsten Fragen zu Stornierung und Umbuchung

Du kannst deine Zahlungen und Rechnungen jederzeit in deinem roadsurfer Kundenkonto verwalten.

Deinen Rabattcode gibst du direkt beim Buchungsprozess ein und zwar in Schritt 4 „Bestätigen und bezahlen“ im Feld „Gutschein- und Kampagnenrabattcode“. Danach einfach auf „Anwenden“ klicken, und der Rabatt wird auf der rechten Seite deiner Buchungsübersicht angezeigt.

  • Wichtig: Sobald die Buchung abgeschlossen ist, können Rabattcodes nicht mehr nachträglich eingelöst werden

Du kannst dich jederzeit online mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden, um deine Buchungen, Zahlungen und Reisedetails zu verwalten.

  • Melde dich online mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an
  • Nutze die Passwort-zurücksetzen-Option, falls du dein Passwort vergessen hast
  • Mehr dazu in den häufigsten Fragen zu Login und Passwort

Du kannst zusätzliche Camping-Ausstattung über dein roadsurfer-Kundenkonto hinzufügen.

Fahrvoraussetzungen

Um ein roadsurfer-Wohnmobil oder Campervan zu fahren, benötigst du einen Führerschein der Klasse B oder Klasse 3, der das Führen von Fahrzeugen bis 3,5 Tonnen erlaubt.

Ob du einen internationalen Führerschein brauchst, hängt von deiner Nationalität ab. Hier die Übersicht:

  • Für Anmietungen in Europa reicht ein nationaler Führerschein (Klasse B), wenn er von einem EU- oder EWR-Mitgliedsstaat ausgestellt wurde. Das gilt auch für britische Führerscheine (trotz Brexit weiterhin anerkannt), ukrainische Führerscheine (im Rahmen des EU-Schutzstatus) sowie für US-Militärpersonal in Deutschland (Sonderregelung). Stammt dein Führerschein aus einem Nicht-EU-/EWR-Land (z. B. USA, Kanada, Australien oder der Türkei), benötigst du zusätzlich einen internationalen Führerschein.
  • Für Anmietungen in Nordamerika werden nationale Führerscheine aus EU-/EWR-Staaten sowie aus den USA und Kanada akzeptiert. Je nach Ausstellungsland oder lokalen Vorschriften kann zusätzlich ein internationaler Führerschein erforderlich oder empfohlen sein. Dieser ist nur zusammen mit deinem nationalen Führerschein gültig und ersetzt ihn nicht.
  • Da die Beantragung eines internationalen Führerscheins je nach Ausstellungsland mehrere Wochen dauern kann, solltest du ihn rechtzeitig bei der zuständigen Führerscheinbehörde oder einem Automobilclub beantragen. Ist ein internationaler Führerschein für deine Anmietung erforderlich und wird er bei der Fahrzeugübergabe nicht vorgelegt, kann das Fahrzeug auch bei einer gültigen Buchung nicht übergeben werden.
  • Mehr zum internationalen Führerschein findest du in den vollständigen Führerschein-Anforderungen
  • Wichtig: Wird ein internationaler Führerschein benötigt, ist ohne keine Fahrzeugübergabe möglich — auch bei gültiger Buchung nicht!

Das Mindestalter hängt vom Land ab. An den meisten Standorten musst Du zwischen 18 und 21 Jahre alt sein und einen gültigen Führerschein (Klasse 3 oder B) mit mindestens 1–2 Jahren Fahrpraxis besitzen.

  • Europa (ausgenommen Großbritannien & Irland): Mindestalter 18 Jahre und mindestens 1 Jahr Fahrpraxis (Führerscheinklasse 3 oder B)
  • Großbritannien: Mindestalter 21 Jahre und mindestens 2 Jahre Fahrpraxis (Führerscheinklasse 3 oder B)
  • USA, Kanada und Irland: Mindestalter 21 Jahre und mindestens 1 Jahr Fahrpraxis (Führerscheinklasse 3 oder B)
  • Alle Anforderungen findest Du in unseren Details zu Fahreralter und Erfahrung

Vorbereitung & Abholung

Du brauchst einen gültigen (internationalen) Führerschein, einen Reisepass oder Personalausweis für alle eingetragenen Fahrer und eine Kredit- oder Debitkarte für die Kaution.

Für die Abholung deines Wohnmobils machst du zuerst den Online-Check-in und bringst die benötigten Unterlagen mit zur Abholstation.

  • Aus Effizienzgründen läuft der Check-In bei uns größtenteils digital ab
  • Trage die Fahrerdaten ein, bestätige deine Abholstation und sieh dir das Camper-Tutorial in deinem Kundenkonto an
  • Bring Original-Ausweise und eine Kredit- oder Debitkarte für die Kaution mit
  • Schließe die Final Checks ab und mach dich mit den wichtigsten Fahrzeugfunktionen vertraut
  • Das Team prüft alle Unterlagen, kontrolliert eventuelle Schäden und ist für dich da, falls du noch Fragen hast
  • Mehr dazu in den häufigsten Fragen zu Abholung und Online-Check-in

Das Camper Tutorial ist ein digitaler Leitfaden mit Anleitungsvideos und Schritt-für-Schritt-Erklärungen zu deinem Camper-Modell.

  • Behandelt alles Wichtige, z. B. Küche benutzen, Bett aufbauen und wichtige Funktionen des Fahrzeugs bedienen
  • Jederzeit vor, während oder nach deiner Reise verfügbar
  • Mehr dazu in den Details zum Camper-Tutorial

Bei der Abholung hinterlegst du eine Kaution, die mögliche Schäden oder zusätzliche Kosten abdeckt.

  • Die Höhe hängt von deiner Abholstation ab und wird in der jeweiligen Landeswährung per Karte (Visa, Mastercard und in den USA auch American Express) bezahlt
  • Die Kaution wird bis zu 30 Tage einbehalten und automatisch freigegeben, wenn das Wohnmobil in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird
  • Mehr dazu in den häufigsten Fragen zur Wohnmobil-Kaution

Unterwegs mit dem Wohnmobil

Ja, du kannst mit deinem roadsurfer-Camper in die meisten europäischen Länder reisen – einzelne Reiseziele sind jedoch aus versicherungstechnischen Gründen ausgeschlossen.

  • Europa: Die meisten europäischen Länder sind erlaubt (v.a. EU- und Schengen-Länder) – Bestimmte Nicht-EU-Länder sind ausgeschlossen
  • USA: Grenzübertritte zwischen USA und nach Kanada sind erlaubt, nach Mexiko jedoch nicht; in einigen Regionen (z. B. Death Valley) gelten Einschränkungen
  • Mehr dazu in den häufigsten Fragen zu Reisen über Ländergrenzen

In vielen europäischen Städten brauchst du eine Umweltplakette, die zeigt, dass dein Fahrzeug die geltenden Umweltstandards erfüllt.

  • Viele Städte und Umweltzonen verlangen die Plakette für die Einfahrt
  • Dein roadsurfer-Wohnmobil hat bereits eine grüne Euro-6-Plakette, die in den meisten europäischen Ländern akzeptiert wird
  • Mehr dazu in den häufigsten Fragen zur Umweltplakette

Alle Anleitungen und How-to-Guides für dein Wohnmobil findest du in deinem roadsurfer-Kundenkonto oder auf der Modellseite.

Die schnellste Hilfe findest du in unserem Helpcenter. Dort findest du Antworten auf die häufigsten Fragen und kannst jederzeit unseren Chatbot nutzen.

  • Finde die passende Antwort in unserem Helpcenter
  • Bitte unseren Chatbot nach einer schnellen Lösung
  • Deine persönliche Support-Telefonnummer findest du in deinem roadsurfer Kundenkonto im Bereich „Hilfe unterwegs“, sobald deine Reise begonnen hat

Wenn du einen Unfall oder eine Panne hast, bring dich zuerst in Sicherheit, prüfe den Zustand aller Beteiligten und rufe den Pannendienst oder die Notrufnummer an.

Bei roadsurfer gibt es keine Kilometerbegrenzung.

  • Du kannst so weit fahren, wie du möchtest
  • Es fallen keine zusätzlichen Kosten für gefahrene Kilometer an, und auch Grenzübertritte werden nicht extra berechnet

Rückgabe deines Wohnmobils

Für die Rückgabe Deines Wohnmobils befolge einfach die Rückgabe-Checkliste, komme pünktlich zum Rückgabeort und schließe die Übergabe mit der Inspektion ab.

  • Deine Rückgabe-Checkliste findest du zwei Tage vor Abgabe in deinem Kundenkonto – dort steht alles zu Reinigung, Tanks leeren, Flüssigkeiten auffüllen und weiteren Aufgaben
  • Entferne groben Schmutz von Windschutzscheibe und Stoßstange – Eine Fahrt durch die Waschanlage ist nicht notwendig
  • Leere den Grauwassertank und die Toilette und tanke Kraftstoff sowie alle notwendigen Flüssigkeiten vor der Rückgabe auf
  • Am Rückgabetag loggst du dich über den QR-Code an der Station oder über den Link in deiner Erinnerungs-Mail ein
  • Gib die Schlüssel ab – das Team prüft abschließend Sauberkeit und eventuelle Schäden – die Ergebnisse findest du dann in deinem Kundenkonto
  • Mehr dazu in den häufigsten Fragen zur Wohnmobil-Rückgabe

Du kannst dein Wohnmobil an nahegelegenen Tankstellen vor der Rückgabe volltanken.

In der Nähe aller roadsurfer-Stationen in Nordamerika findest Du Entsorgungsstationen für die Abwassertanks.

Erstattungsanträge werden im Reklamationsportal in deinem roadsurfer Kundenkonto bearbeitet.

  • Kontaktiere uns über Lea, solange du noch unterwegs bist, damit wir dein Reklamationsportal öffnen können – Probleme, die erst nach deiner Reise gemeldet werden, können nicht geprüft werden.
  • Sobald dein Zugangslink aktiv ist, erstellst du eine neue Angelegenheit, lädst deine Belege hoch und gibst deine Bankverbindung an. Ein Antrag kann nur einmal eingereicht und danach nicht mehr bearbeitet werden.
  • Das Portal bleibt 7 Tage nach deiner Rückkehr geöffnet, und Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 6 bis 8 Wochen nach Genehmigung bearbeitet.
  • Mehr dazu in den häufigsten Fragen zur Kostenerstattung

Den Status seiner Kaution kannst du jederzeit in der Übersicht seines roadsurfer-Kundenkontos überprüfen.

  • Der Status wird automatisch aktualisiert, sobald die Kaution freigegeben wurde
  • Nach der Abholung kannst Du jederzeit den Kautionsstatus in Deinem Konto einsehen
  • Mehr dazu in den häufigsten Fragen zur Kaution

Du kannst jederzeit einen roadsurfer Camper zu attraktiven Konditionen kaufen.

Nach deiner Rückgabe prüfen wir den Schaden und informieren dich transparent über die nächsten Schritte.

  • Unser Schadenteam bewertet den Fall in der Regel innerhalb von 14 Werktagen
  • Falls Kosten entstehen, die nicht durch dein Versicherungspaket abgedeckt sind, erhältst du eine Rechnung inklusive Dokumentation
  • Deine Kaution bleibt bis zum Abschluss der Prüfung einbehalten und wird anschließend freigegeben oder mit den entstandenen Kosten verrechnet
  • Mehr dazu in den häufigsten Fragen zum Schaden am Camper

Noch weitere Fragen?

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