Vanliga frågor om att hyra husbil

Hos roadsurfer hyr du alltid med obegränsade kilometer, en gratis andra förare och den viktigaste campingutrustningen.

• Grundläggande campingutrustning ingår
• Vägassistans dygnet runt (24/7)
• Flexibla boknings- och avbokningsvillkor med roadsurfer Flex-alternativet
• Mer information finns under de vanligaste frågorna om roadsurfer-fördelarna

Du kan enkelt boka online via roadsurfer-webbplatsen.

• Välj din upphämtningsstation, resdatum och din husbilsmodell
• Lägg till eventuella tillval som utrustning eller försäkring vid behov
• Bekräfta din bokning och betala via ditt kundkonto
• Efter betalningen får du ett bekräftelsemail

Du kan ändra eller avboka din bokning fram till strax innan upphämtning i ditt kundkonto.

• Med Flex-alternativet: återbetalning av mellanskillnaden vid ombokning till en billigare resa (≥14 dagar före resans start; undantag vid förkortning <21 dagar) och återbetalning av hyreskostnaden vid avbokning (≥21 dagar före resans start)
• Utan Flex-alternativet: återbetalning av mellanskillnaden vid ombokning till en billigare resa (≥60 dagar före resans start; undantag vid förkortning), men ingen återbetalning av hyreskostnaden vid avbokning
• Bokningsavgiften återbetalas normalt inte
• Reseavgiften återbetalas alltid vid avbokning, förutsatt att avbokningen görs minst 48 timmar före upphämtning
• Mer information finns i vanliga frågor om avbokning och ombokning

Du kan hantera dina betalningar och fakturor när som helst via ditt roadsurfer-kundkonto.

• Se hela din betalningshistorik och ladda ner fakturor
• Betala utestående belopp med din föredragna betalningsmetod
• Mer information finns under de vanligaste frågorna om betalning och fakturering

Du kan när som helst logga in online med din e-postadress och ditt lösenord för att hantera dina bokningar, betalningar och resedetaljer.

• Logga in online med din e-postadress och ditt lösenord
• Använd alternativet för att återställa lösenordet om du har glömt det
• Mer information finns under de vanligaste frågorna om inloggning och lösenord

Varje roadsurfer-husbil levereras med den viktigaste campingutrustningen.

• Campingbord och stolar
• Nivåklossar, elkabel, vattendunk
• Luftkonditionering (ingen fast luftkonditionering) och parkeringsvärmare
• Mer information finns i den fullständiga listan över inkluderad utrustning

Du kan lägga till extra campingutrustning via ditt roadsurfer-kundkonto.

• Bläddra bland de tillgängliga tilläggen och lägg till dem i din bokning
• Se den tillagda utrustningen under bokningsdetaljerna och hantera den
• Mer information finns under de vanligaste frågorna om extra campingutrustning

Du behöver ett giltigt vanligt körkort för att hyra de flesta roadsurfer‑husbilar under 3,5 ton.

• Tillfälliga eller provisoriska körkort kan accepteras om du har kompletterande dokument
• Krav på International Driving Permit (IDP) varierar beroende på din nationalitet och destination
• Ytterligare körkortsregler kan gälla i vissa länder eller för äldre körkort
• Kontrollera de fullständiga körkortskraven innan du bokar

Minimiåldern beror på landet. På de flesta platser måste du vara mellan 18 och 21 år och ha ett giltigt körkort (klass 3 eller B) med minst 1–2 års erfarenhet.

• Europa (förutom Storbritannien & Irland): Minimiålder 18 år och minst 1 års körvana (körkort klass 3 eller B)
• Storbritannien: Minimiålder 21 år och minst 2 års körvana (körkort klass 3 eller B)
• USA, Kanada och Irland: Minimiålder 21 år och minst 1 års körvana (körkort klass 3 eller B)
• Alla krav finns i våra detaljer om ålder och erfarenhet för förare

Du behöver ett giltigt körkort, ett pass eller nationellt ID-kort för alla registrerade förare samt ett kredit- eller betalkort för depositionen.

• Alla dokument måste visas upp i original – foton accepteras inte
• Säkerställ att ditt kredit- eller betalkort har tillräcklig täckning för depositionen
• Alla detaljer hittar du i de vanligaste frågorna om nödvändiga dokument vid upphämtning

För att hämta ut din husbil gör du först online-incheckningen och tar med de nödvändiga dokumenten till upphämtningsstationen.

• Fyll i förarinformationen, bekräfta din upphämtningsstation och titta på camper-tutorialen i ditt kundkonto
• Ta med original-ID-handlingar samt ett kredit- eller betalkort för depositionen
• Slutför de Final Checks och bekanta dig med de viktigaste fordonsfunktionerna
• Teamet kontrollerar alla dokument, går igenom eventuella skador och finns tillgängligt för frågor
• Mer information hittar du i de vanligaste frågorna om upphämtning och online-incheckning

Camper-tutorialen är en digital guide med instruktionsfilmer och steg-för-steg-förklaringar för din campermodell.

• Täcker allt viktigt, t.ex. hur du använder köket, bygger upp sängen och hanterar viktiga fordonsfunktioner
• Tillgänglig när som helst – före, under eller efter din resa
• Mer information hittar du i detaljerna om camper-tutorialen

Du betalar en återbetalningsbar deposition vid upphämtning för att täcka eventuella skador eller extra kostnader.

• Depositionens belopp beror på din upphämtningsplats, bokningsdatum och betalas alltid i lokal valuta med ett giltigt kredit- eller betalkort
• Depositionens storlek varierar mellan regioner och kan skilja sig åt beroende på om bokningen gjorts före eller efter prisuppdateringar
• Statusen för din deposition visas i ditt kundkonto och den slutliga återbetalningen kan ta flera arbetsdagar eller upp till 30 dagar beroende på inspektionsresultatet
• Se de vanligaste frågorna om depositionen för vår husbilsuthyrning

Du kan köra din hyrda husbil i andra länder om du följer de godkända reglerna för gränsöverskridande resor.

• USA: Resor är tillåtna inom USA och Kanada, men inte till Mexiko; vissa områden som Death Valley har särskilda begränsningar
• Europa: De flesta EU‑ och Schengenländer är tillåtna, inklusive Monaco, medan vissa icke‑EU‑destinationer beror på försäkring och upphämtningsplats
• Krav för gränspassager, försäkringsskydd och tillåtna länder kan variera beroende på din rutt
• Se de vanligaste frågorna om regler för gränsöverskridande resor

En miljödekal krävs i många europeiska städer för att visa att ditt fordon uppfyller miljökraven.

• Många städer och lågutsläppszoner kräver miljödekaler, registreringar eller miljötillstånd för att få köra in
• Din roadsurfer‑husbil har en tysk grön Euro 6‑miljödekal som accepteras i de flesta europeiska länder
• Lokala regler för låg­utsläppszoner, vägtullar och stads­specifika begränsningar kan ändå variera beroende på din rutt
• Läs igenom de fullständiga reglerna för miljödekaler och resor för varje destination innan din resa

Alla instruktioner och guider för din husbil hittar du i ditt roadsurfer-konto eller på modellsidan.

• Tillgängliga när som helst före, under eller efter din resa
• Se alla instruktioner för att använda din husbil

Om du råkar ut för en olycka eller ett haveri, se först till att du är i säkerhet, kontrollera alla inblandades tillstånd och ring bärgningshjälpen eller nödnumret.

• Dokumentera situationen med foton och fyll i eventuella skade- eller olycksrapporter
• Skicka detaljerna enligt instruktionerna via kontaktformuläret till roadsurfer
• Mer information finns i de vanligaste frågorna om olycks- och haverihjälp

För att lämna tillbaka din husbil ska du slutföra den digitala returchecklistan i ditt kundkonto före återlämningen och följa de obligatoriska stegen.

• Din personliga returchecklista öppnas två dagar före återlämning och omfattar städning, tömning av tankar, påfyllning av vätskor och förberedelser inför stationens mottagning
• Ta bort grov smuts från vindruta och stötfångare, töm tankarna och fyll på nödvändigt bränsle och vätskor innan du lämnar tillbaka fordonet
• På återlämningsdagen ska du slutföra den digitala incheckningen via ditt kundkonto innan du lämnar över nycklarna
• Vid återlämningen görs först en initial kontroll, följt av en mer detaljerad inspektion samt hantering av deposition eller eventuella skador om det behövs
• Slutliga resultat, uppdateringar om depositionen eller eventuella skadefakturor kommuniceras via ditt kundkonto
• Se de vanligaste frågorna om processen för återlämning av husbilen

Du kan tanka din husbil fullt på närliggande bensinstationer före återlämning.

• Bensinstationer hittar du enkelt i närheten av varje återlämningsstation
• Bläddra igenom den fullständiga listan över närliggande bensinstationer

Nära alla roadsurfer-stationer i Nordamerika hittar du tömningsstationer för avloppsvattentankar.

• I många större städer i USA och Kanada finns lämpliga stationer tillgängliga
• Den fullständiga listan med adresser hittar du i vår information om tömningsstationer i Nordamerika

Du kan skicka in din faktura via reklamationsportalen i ditt roadsurfer-kundkonto.

• Ladda upp ditt kvitto, ange dina bankuppgifter och följ stegen under „Skapa ett nytt ärende“
• Du kan begära återbetalning under din resa eller upp till 7 dagar efter slutet; återbetalningar görs vanligtvis inom 8 veckor efter godkännande
• Mer information finns i de vanligaste frågorna om kostnadsåterbetalning

Du kan när som helst kontrollera statusen för din deposition i översikten i ditt roadsurfer‑kundkonto.

• Statusen för din deposition uppdateras under hela processen för återlämning, inspektion och frisläppning
• Efter upphämtning kan du följa depositionens status i ditt konto när som helst
• Om en skada upptäcks kan statusuppdateringar fortsätta under granskning, fakturering eller slutlig hantering
• Beroende på resultatet av inspektionen kan den slutliga frisläppningen av depositionen ta flera arbetsdagar eller upp till 30 dagar
• Se de vanligaste frågorna om depositioner