FAQ sur la location de van aménagé et camping-car

Les locations roadsurfer incluent le kilométrage illimité, un second conducteur gratuit, une assistance routière 24/7, le matériel de camping, et une annulation flexible.

• Profite d’une plus grande flexibilité, de tranquillité d’esprit et d’un meilleur rapport qualité-prix à chaque road trip. Découvre toutes les raisons de louer avec roadsurfer.

Nos véhicules roadsurfer sont contrôlés techniquement avant chaque location et prêts à prendre la route pour ton aventure.

• Tous les composants et fonctions liés à la sécurité sont régulièrement vérifiés et répondent bien entendu aux normes en vigueur.
• Tous les véhicules sont des véhicules de location qui ont déjà été utilisés et peuvent donc présenter des traces d’usure normales, comme par exemple de petites égratignures ou des signes d’usure à l’intérieur
• Pour toute question supplémentaire, tu trouveras des informations utiles dans notre centre d’aide.Tu peux également y utiliser notre chatbot à tout moment.

Oui, tous les vans aménagés roadsurfer sont équipés du matériel de camping essentiel.

• Comprend 2 chaises de camping et 1 table.
• Voir tout le matériel de camping inclus.

Tu peux trouver des codes promo roadsurfer de trois façons : via ton compte client, la page des offres ou la newsletter.

• Remise fidélité : si tu as déjà réservé chez roadsurfer, tu bénéficies d’une remise fidélité. Tu la trouveras directement dans ton compte client roadsurfer
• Page des offres : retrouve toutes les promotions en cours sur notre page des offres
• Newsletter et promotions : pour recevoir les dernières offres et codes promotionnels en avant-première, inscris-toi à notre newsletter

roadsurfer dispose d’environ 100 agences en Europe et en Amérique du Nord.

• Tu peux récupérer ton van aménagé dans l’une de nos agences et le restituer au même endroit.
• La liste complète et à jour de tous nos points de départ est disponible sur notre page des agences, où tu peux également consulter les disponibilités et les prix pour tes dates de voyage
• Tu trouveras aussi toutes les adresses, informations d’accès et options de stationnement dans notre centre d’aide

Oui, ton chien est le bienvenu ! Tous les modèles roadsurfer acceptent les chiens et autres animaux de compagnie.

• Tu peux ajouter les frais de chien lors de ta réservation
• Tu peux également les ajouter plus tard depuis la section Équipements de ton compte client roadsurfer
• Le tarif peut varier selon la saison et le pays

Tu peux réserver ton van aménagé chez roadsurfer directement en ligne via le site web de roadsurfer.

• Choisis ton lieu de prise en charge, tes dates de voyage et le modèle de van aménagé que tu préfères.
• Ajoute des options comme du matériel de camping ou une assurance si tu le souhaites.
• Crée un compte client ou connecte-toi pour confirmer et payer ta réservation.
• Après la réservation, tu recevras un e-mail de confirmation et ton road trip pourra commencer !

Tu peux modifier ou annuler ta réservation depuis ton compte client jusqu’à peu avant la prise en charge.

• Avec l’option Flex : remboursement de la différence de prix en cas de modification vers un voyage moins cher (≥14 jours avant le début du voyage ; exception en cas de raccourcissement <21 jours) et remboursement du prix de la location en cas d’annulation (≥21 jours avant le début du voyage).
• Sans l’option Flex : remboursement de la différence de prix en cas de modification vers un voyage moins cher (≥60 jours avant le début du voyage ; exception en cas de raccourcissement), mais aucun remboursement du prix de la location en cas d’annulation.
• Les frais de réservation ne sont jamais remboursés.
• Les frais de voyage sont toujours remboursés en cas d’annulation, à condition que l’annulation soit effectuée au moins 48 heures avant la prise en charge.
• Plus d’informations dans foire aux questions sur l’annulation et la modification

Tu peux consulter et gérer tous les détails de paiement directement depuis ton compte client.

• Tu y trouveras tes factures, le statut de tes paiements et les prochaines échéances.
• Pour des instructions pas à pas, consulte comment gérer tes paiements.

Tu peux saisir ton code promo directement lors de la réservation, dans le champ « Ajouter un bon ou un code promo ». Clique ensuite sur « Appliquer » et la réduction apparaîtra dans le récapitulatif de ta réservation.

• Important : une fois la réservation finalisée, il n’est plus possible d’ajouter un code promo.

Tu peux te connecter à ton compte client en visitant la page de connexion roadsurfer et en saisissant tes informations.

• Si c’est ta première connexion, il te sera demandé de créer un mot de passe pour tes connexions futures.
• En savoir plus sur la connexion à ton compte client.

Tu peux ajouter du matériel de camping supplémentaire à ta réservation en te connectant à ton compte client et en sélectionnant « Ajouter du matériel ».

• Choisis simplement le matériel que tu souhaites, clique sur « Réserver maintenant », et ta réservation sera mise à jour une fois le paiement confirmé.
• En savoir plus sur l’ajout de matériel à ta réservation.

Tu dois respecter l’âge minimum et les exigences de permis pour conduire un van aménagé roadsurfer.

• Les conducteurs doivent avoir l’âge minimum requis pour le lieu de location.
• Un permis de conduire standard et valide est nécessaire lors de la prise en charge des véhicules roadsurfer, tous inférieurs à 3,5 tonnes.
• Les exigences relatives au permis de conduire international (PCI) varient selon ta nationalité et ta destination.
• Les permis temporaires ou provisoires peuvent être acceptés avec des documents justificatifs.
• D’autres exigences spécifiques au pays ou au véhicule peuvent s’appliquer.
• Vérifie les exigences complètes relatives au permis de conduire avant de réserver.

La nécessité de présenter un permis de conduire international dépend de ton permis de conduire et du lieu de prise en charge du véhicule.

• Départ en Europe : les permis délivrés dans l’UE, l’AELE ou au Royaume-Uni sont suffisants (catégorie B). Cela s’applique également aux permis ukrainiens couverts par le régime de protection temporaire de l’UE ainsi qu’aux militaires américains stationnés en Allemagne (règle particulière).
• Départ en Amérique du Nord : les permis délivrés aux États-Unis, au Canada, dans l’UE, l’AELE ou au Royaume-Uni (catégorie B/3) sont suffisants. Aucun permis de conduire international n’est requis. Les permis délivrés dans d’autres pays (par exemple l’Australie ou la Turquie) nécessitent toujours un permis international.
• Un permis de conduire international n’est valable qu’en complément du permis national correspondant. Pense à faire ta demande suffisamment tôt, les délais de délivrance pouvant prendre plusieurs semaines.
• Important : si un permis de conduire international obligatoire n’est pas présenté lors de la remise du véhicule, celui-ci ne pourra pas être remis, même si la réservation est valide.

L’âge minimum pour louer un camping-car roadsurfer dépend du lieu de prise en charge.

• USA, Canada, Irlande, Royaume-Uni : l’âge minimum est de 21 ans
• Europe (hors Irlande et Royaume-Uni) : l’âge minimum est de 18 ans, avec au moins 1 an d’expérience de conduite. Voir l’âge minimum requis pour chaque pays.

Tu auras besoin d’un permis de conduire valide (et d’un permis de conduire international si nécessaire selon ton pays d’origine), d’une pièce d’identité officielle ou d’un passeport pour tous les conducteurs, ainsi que d’une carte de crédit ou de débit (VISA ou Mastercard) avec des fonds suffisants pour le dépôt de garantie.

• Assure-toi que ta carte de paiement possède un code PIN et est au nom du conducteur principal pour garantir une prise en charge fluide.
• Voir la liste complète de ce qu’il faut apporter pour la prise en charge de ton camping-car.

Effectue ton check-in en ligne avant ton arrivée, active ton Pass de prise en charge à la station, et apporte tous les documents nécessaires pour finaliser la remise du véhicule.

• Tu découvriras les fonctionnalités du camping-car, signeras le contrat de location, et recevras les informations sur l’assistance routière avant de partir en voyage.
• Consulte le guide complet étape par étape pour la prise en charge de ton camping-car avec roadsurfer.

Le tutoriel roadsurfer pour vans aménagés te guide à travers toutes les fonctionnalités importantes de ton camping-car, pour que tu sois à l’aise lors de l’installation, de l’utilisation et du retour du véhicule.

• Regarder le tutoriel avant ton voyage permet d’assurer une prise en charge fluide et couvre tout, de l’utilisation du matériel au processus de restitution.
• Découvre comment le tutoriel te prépare pour la prise en charge de ton camping-car.

Oui, avec ton camping-car / van aménagé roadsurfer, tu peux voyager dans la plupart des pays européens – il y a juste quelques exceptions pour des raisons d’assurance.

• Europe: la plupart des pays de l’UE et de l’espace Schengen sont autorisés, y compris Monaco, tandis que certaines destinations hors UE dépendent de l’assurance et du lieu de prise en charge.
• USA : tu peux passer la frontière avec le Canada, mais pas avec le Mexique. Dans certaines régions comme la Death Valley, il y a aussi des restrictions.
• Les exigences de passage des frontières, la couverture d’assurance et les pays autorisés peuvent varier selon ton itinéraire.
• Pour connaître tous les détails sur les destinations autorisées et restreintes, consulte les questions les plus fréquentes concernant les règles de voyage transfrontalier.

Une vignette antipollution est requise dans de nombreuses villes européennes pour prouver que ton véhicule respecte les normes environnementales

• De nombreuses villes et zones à faibles émissions exigent des vignettes antipollution, des enregistrements ou des autorisations environnementales pour y accéder.
• Tous les véhicules roadsurfer sont fournis avec la vignette environnementale verte allemande (Euro 6), acceptée dans la plupart des pays européens.
• Les règles locales des zones à faibles émissions, les péages et les restrictions spécifiques aux villes peuvent toutefois varier selon ton itinéraire.
• Consulte les exigences complètes concernant les vignettes environnementales et les réglementations de voyage pour chaque destination avant ton départ.

Tu peux trouver toutes les instructions et guides d’utilisation pour ton camping-car ou van aménagé dans ton compte client roadsurfer et sur notre page d’instructions.

• Ces guides couvrent tout, de l’installation à la résolution de problèmes, pour t’assurer un voyage en toute tranquillité.
• Voir toutes les instructions pour utiliser ton camping-car ou van aménagé.

Si ton véhicule roadsurfer tombe en panne, subit des dommages ou si tu as un accident, veille à tout documenter avec des photos et contacte l’assistance routière 24/7 ou l’équipe support de roadsurfer.

• En cas d’accident, appelle toujours la police et remplis le constat d’accident disponible dans la boîte à gants.
• Consulte notre guide étape par étape pour gérer accidents et pannes.

Tu trouveras l’aide la plus rapide dans notre centre d’aide. Tu y trouveras des réponses aux questions les plus fréquentes et tu pourras utiliser notre chatbot à tout moment.

• Trouve la réponse adaptée dans notre Centre d’aide
• Demande à notre chatbot une solution rapide
• Tu trouveras ton numéro de téléphone d’assistance personnel dans ton compte client roadsurfer dans la section « Aide en route », dès que ton voyage aura commencé

Chez roadsurfer, les kilomètres sont illimités.

• Tu peux parcourir autant de kilomètres que tu le souhaites
• Aucun supplément n’est facturé en fonction de la distance parcourue
• Les passages de frontière autorisés n’entraînent aucun coût supplémentaire

Pour restituer ton roadsurfer, complète la checklist de retour numérique dans ton compte client avant la restitution et suis les étapes de retour requises.

• Ta checklist de retour personnalisée s’ouvre deux jours avant la restitution et couvre le nettoyage, la vidange des réservoirs, le remplissage des fluides et la préparation avant de te rendre à l’agence.
• Retire les saletés importantes du pare-brise et du pare-chocs, vide les réservoirs et fais le plein du carburant et des fluides requis avant ta restitution.
• Le jour de la restitution, effectue l’enregistrement numérique via ton compte client avant de remettre tes clés.
• Ta restitution comprend un contrôle initial, suivi d’une inspection détaillée et d’un traitement de la caution ou des dommages si nécessaire.
• Les résultats finaux de la restitution, les mises à jour de la caution ou les factures de dommages seront communiqués via ton compte client.
• Consulte les questions les plus fréquentes concernant le processus de restitution du camping-car.

Tu peux faire le plein de ton van aménagé en essence et AdBlue (liquide d’échappement diesel) dans les stations-service listées près de chaque station roadsurfer.

• Vérifie toujours les besoins en carburant et AdBlue de ton van avant de faire le plein.
• Consulte notre liste complète des stations-service recommandées avant de rendre le véhicule.
• Trouve les stations pour faire le plein et l’AdBlue près de ta station roadsurfer.

Tu peux vider les réservoirs d’eaux grises et noires de ton van aménagé dans la plupart des campings.

• En Amérique du Nord, consulte notre liste complète des emplacements recommandés près de chaque station roadsurfer avant de rendre ton véhicule.
• Trouve les stations de vidange pour les eaux grises et noires.

Tu peux vérifier le statut de ta caution à tout moment dans l’aperçu de ton compte client roadsurfer.

• Le statut de ta caution est mis à jour tout au long du processus de retour, d’inspection et de remboursement.
• Si des dommages sont identifiés, des mises à jour du statut peuvent continuer pendant la phase de contrôle, de facturation ou de traitement du remboursement final.
• Selon le résultat de l’inspection, le remboursement final de la caution peut prendre plusieurs jours ouvrés ou jusqu’à 30 jours.
• Consulte les questions les plus fréquentes concernant le dépôt de garantie/la caution.

Tu peux télécharger ton reçu et demander un remboursement dans la section “Remboursement” de ton compte client.

• Suis le statut de ta demande en ligne et ajoute de nouveaux reçus directement pour un traitement rapide.
• Découvre ici comment soumettre une facture pour remboursement.

Après ta restitution, nous examinons le dommage et t’informons de manière transparente sur les prochaines étapes.

• Notre équipe en charge des sinistres évalue le cas généralement dans un délai de 14 jours ouvrables
• Si des frais surviennent qui ne sont pas couverts par ton pack d’assurance, tu recevras une facture accompagnée d’une documentation
• Ta caution est retenue jusqu’à la fin de l’examen et sera ensuite libérée ou déduite des frais engagés
• Pour en savoir plus, consulte les questions fréquentes sur les dommages au camping-car