Wo kann ich eine Rechnung zur Erstattung einreichen?

Erstattungsanträge werden online in deinem Reklamationsportal bearbeitet. Um Zugang zu erhalten, kontaktiere uns über Lea, solange du noch unterwegs bist — Probleme, die erst nach deiner Reise gemeldet werden, können nicht geprüft werden. Auf dieser Seite erfährst du, wie der Prozess abläuft, welche Dokumente du benötigst und was nach dem Absenden deines Antrags passiert.

Rückerstattung beantragen

Kontaktiere uns zuerst über Lea, unseren Chat-Assistenten, damit ein Support-Ticket erstellt werden kann:

  • Dein persönliches Reklamationsportal wird freigeschaltet, sobald du dich gemeldet hast – unser Team schickt dir den Zugangslink direkt zu.
  • Wir können einen Antrag nur prüfen, wenn du das Problem bereits gemeldet hast, während du noch unterwegs warst.

Alles wird in deinem Reklamationsportal hochgeladen, sobald dein Zugangslink aktiv ist:

  • Wähle „Neue Angelegenheit erstellen“, wähle die passende Kategorie für dein Problem und beschreibe, was passiert ist.
  • Lade deine Nachweise hoch: Quittungen, Fotos, Videos oder Werkstattberichte. Quittungen und Rechnungen müssen deutlich lesbar sein – handschriftliche Notizen und Screenshots können wir nicht akzeptieren.
  • Gib deine Bankverbindung an (IBAN oder Kontonummer, wenn du außerhalb Europas ansässig bist), damit eine Rückerstattung ausgezahlt werden kann.
  • Ein Antrag kann nur einmal eingereicht und danach nicht mehr bearbeitet werden – sammle also bitte alle Unterlagen, bevor du ihn absendest.

Einreichung & Fristen

Das Portal bleibt 7 Tage nach deiner Rückkehr geöffnet:

  • Reiche deinen Antrag ein, sobald deine Miete beendet ist, und warte möglichst nicht bis zum letzten Tag.
  • Außerdem musst du uns das Problem bereits während deiner Reise gemeldet haben.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 6 bis 8 Wochen nach Genehmigung deines Antrags bearbeitet:

  • Sobald alles bestätigt ist, wird das Geld automatisch auf dein Bankkonto überwiesen.
  • Du erhältst in jedem Fall eine Entscheidung – Nachfragen zwischendurch beschleunigen die Prüfung nicht.

Status & Benachrichtigung

Du kannst den Status deiner Rückerstattung jederzeit in der Übersicht deines roadsurfer Kundenkontos verfolgen.

Deine Anfrage kann einen der folgenden Status haben:

  • Noch nicht eingereicht: dein Entwurf ist gespeichert, aber noch nicht in der Prüfung
  • In Prüfung: wird vom zuständigen Team geprüft
  • Auszahlung in Bearbeitung: genehmigt, die Rückerstattung wird überwiesen
  • Ausgezahlt / abgelehnt: finaler Status, bei Ablehnung mit Begründung

Ja, du erhältst eine Benachrichtigung, falls deine Erstattungsanfrage abgelehnt oder angepasst wird:

  • Wir informieren dich sofort, wenn sich etwas an deinem Antrag ändert.

Noch weitere Fragen?

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