Wo kann ich eine Rechnung zur Erstattung einreichen?

Wenn du eine Rückerstattung oder Erstattung beantragen möchtest, kannst du deine Rechnung und Belege ganz einfach online einreichen. Auf dieser Seite erfährst du, wie der Prozess abläuft, welche Dokumente du benötigst und was nach dem Absenden deines Antrags passiert.

Rückerstattung beantragen

Du kannst deinen Erstattungsantrag ganz einfach online über dein roadsurfer Kundenkonto im Reklamationsportal stellen.

Lade deine Quittung und deine Bankverbindung im Bereich „Neue Angelegenheit erstellen“ in deinem Kundenkonto hoch.

  • Folge einfach den Anweisungen nach dem Einloggen – alles Wichtige findest du direkt dort.

Einreichung & Fristen

Du kannst deinen Antrag während deiner Reise oder bis zu 7 Tage nach Ende der Reise einreichen.

  • Je früher du den Antrag stellst, desto schneller können wir deine Rückerstattung bearbeiten.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 8 Wochen nach Genehmigung deines Antrags bearbeitet.

  • Sobald alles bestätigt ist, wird das Geld automatisch auf dein Bankkonto überwiesen.

Status & Benachrichtigung

Du kannst den Status deiner Rückerstattung jederzeit in der Übersicht deines roadsurfer Kundenkontos verfolgen.

  • Logge dich in dein Kundenkonto ein, um Updates zu deiner Anfrage einzusehen.

Deine Anfrage kann einen der folgenden Status haben:

  • Open = noch nicht zur Prüfung eingereicht
  • Under Review = wird vom zuständigen Team geprüft
  • Processing Payment = unser Finanzteam bearbeitet die Auszahlung
  • Closed = ausgezahlt oder abgelehnt

Ja, du erhältst eine Benachrichtigung, falls deine Erstattungsanfrage bewilligt, abgelehnt oder angepasst wird.

  • Wir informieren dich umgehend, wenn sich etwas an deiner Anfrage ändert.

Noch weitere Fragen?

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