Was passiert bei einem Schaden am Camper?

Dein Schutzpaket deckt viele Schäden ab, einige Situationen und Schäden sind jedoch grundsätzlich ausgeschlossen.

• Schäden durch grobe Fahrlässigkeit, vorsätzliches Verhalten oder Fahren unter Alkohol- bzw. Drogeneinfluss
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, z. B. falsches Betanken oder die falsche Befüllung von Tanks
• Schäden an ausgeschlossenen Fahrzeugteilen oder durch Fahrten auf nicht erlaubten Straßen bzw. in nicht freigegebenen Ländern

Keine Sorge – wenn dein Camper nicht mehr fahrbereit ist, unterstützen wir dich gemeinsam mit unserem Mobilitätsdienstleister bei den nächsten Schritten (z.B. Allianz).

• Sichere die Unfall- oder Pannenstelle und dokumentiere den Vorfall
• Kontaktiere den Mobilitätsdienstleister über dein roadsurfer Kundenkonto im Bereich „Hilfe unterwegs“
• Bei einem Unfall Polizei verständigen und den Schaden innerhalb von 48 Stunden melden

Wenn dein Camper trotz Schaden oder Unfall weiterhin fahrbereit ist, kannst du deine Reise in der Regel fortsetzen – wichtig ist, dass der Vorfall korrekt dokumentiert und gemeldet wird.

• Dokumentiere den Schaden oder Unfall mit Fotos und Videos
• Bei einem Unfall immer die Polizei verständigen und den Unfallbericht innerhalb von 48 Stunden im Kundenkonto einreichen
• Sende alle relevanten Unterlagen über dein roadsurfer Kundenkonto im Bereich „Hilfe unterwegs“

Mit einer kurzen Kontrolle vor der Rückgabe kannst du den Zustand des Fahrzeugs dokumentieren und spätere Rückfragen vermeiden.

• Prüfe Außenbereich und Innenraum auf neue Schäden oder Verschmutzungen
• Mache aussagekräftige Fotos oder Videos vom Fahrzeugzustand
• Melde neu entstandene Schäden vor oder bei der Rückgabe und beachte die Rückgabevorgaben in deinem Kundenkonto

Jeder Schaden wird anhand der bei Abholung und Rückgabe dokumentierten Fahrzeugzustände geprüft und miteinander verglichen.

• Der Fahrzeugzustand wird vor jeder Miete mit Fotos und Dokumentationen festgehalten
• Bei der Abholung solltest du das Fahrzeug in Ruhe prüfen, Fotos vom aktuellen Zustand machen und nicht eingetragene Schäden umgehend vor Ort melden
• Bei der Rückgabe werden neu festgestellte Schäden mit der ursprünglichen Dokumentation abgeglichen, um nachvollziehbar zu prüfen, wann sie entstanden sind

Vergleiche die Rechnung mit den bereitgestellten Unterlagen und kontaktiere uns, falls du weitere Informationen benötigst oder Fragen hast.

• Prüfe die Schadensfotos, die Kostenaufstellung sowie die Fahrzeugdokumentation aus deinem Kundenkonto
• Fordere bei Bedarf zusätzliche Unterlagen wie Gutachten oder detaillierte Kostenaufstellungen an
• Wenn du die Rechnung nicht nachvollziehen kannst, kannst du mit eigenen Nachweisen Widerspruch einlegen. Lade gerne deine Fotos und Videos direkt als Anhang hoch

Wird nach der Rückgabe ein möglicher Schaden festgestellt, prüfen wir den Fall sorgfältig und informieren dich transparent über das Ergebnis.

• Nicht alle Schäden sind bei der Rückgabe sofort erkennbar und werden daher teilweise erst im Nachgang bewertet
• Während der Prüfung bleibt deine Kaution vorübergehend einbehalten
• Nach Abschluss der Prüfung erhältst du die Dokumentation sowie gegebenenfalls eine Rechnung und kannst bei Rückfragen jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen

Wenn während deiner Reise zusätzliche Kosten entstanden sind oder etwas nicht wie erwartet verlaufen ist, kannst du dein Anliegen über das „Reklamationsportal“ in deinem roadsurfer Kundenkonto einreichen

• Kontaktiere unser Support-Team zunächst über den Kontaktbereich und bewahre alle Belege auf
• Nachdem die Kostenerstattung von uns bestätigt wurde, reiche dein Anliegen inklusive aller Nachweise über das „Reklamationsportal“ in deinem Kundenkonto ein (bis 7 Tage nach Rückgabe möglich)
• Nach der Einreichung prüfen wir deinen Fall und informieren dich über den Status direkt im Kundenkonto.