Preguntas frecuentes sobre el alquiler de campers

Con roadsurfer siempre alquilas con kilometraje ilimitado, un segundo conductor gratuito y el equipamiento básico de camping incluido.

• Equipamiento básico de camping incluido
• Asistencia en carretera 24/7
• Condiciones flexibles de reserva y cancelación con la opción Flex de roadsurfer
• Más información en las preguntas frecuentes sobre las ventajas de roadsurfer

Puedes reservar fácilmente en línea a través de la plataforma de reservas de roadsurfer.

• Elige tu lugar de recogida, las fechas de viaje y el modelo de camper
• Añade, si lo deseas, extras como equipamiento o cobertura
• Confirma tu reserva y paga en tu cuenta de cliente
• Después del pago recibirás un correo electrónico de confirmación

Puedes modificar o cancelar tu reserva hasta poco antes de la recogida desde tu cuenta de cliente.

• Con opción Flex: reembolso de la diferencia de precio al cambiar a un viaje más barato (≥14 días antes del inicio del viaje; excepción en caso de reducción <21 días) y reembolso del precio del alquiler en caso de cancelación (≥21 días antes del inicio del viaje).
• Sin opción Flex: reembolso de la diferencia de precio al cambiar a un viaje más barato (≥60 días antes del inicio del viaje; excepción en caso de reducción), pero no hay reembolso del precio del alquiler en caso de cancelación.
• La tarifa de reserva generalmente no se reembolsa.
• La tarifa de viaje se reembolsa siempre en caso de cancelación, siempre que la cancelación se realice al menos 48 horas antes de la recogida.
• Más información en las preguntas frecuentes sobre cancelación y cambios de reserva

Puedes gestionar tus pagos en cualquier momento desde tu cuenta de cliente de roadsurfer.

• Consulta tu historial completo de pagos y descarga las facturas
• Paga los importes pendientes con tu método de pago preferido
• Más información en las preguntas frecuentes sobre pagos y facturación

Puedes iniciar sesión en cualquier momento con tu dirección de correo electrónico y contraseña para gestionar tus reservas, pagos y detalles del viaje.

• Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña
• Utiliza la opción de restablecer contraseña si la has olvidado
• Más información en las preguntas frecuentes sobre inicio de sesión y contraseña

Cada camper de roadsurfer incluye un equipamiento básico de camping.

• Mesa y sillas de exterior
• Aire acondicionado (no estacionario) y calefacción estacionaria
• Más información en la lista completa del equipamiento incluido

Puedes añadir equipamiento de camping adicional a través de tu cuenta de cliente de roadsurfer.

• Explora los extras disponibles y añádelos a tu reserva
• Consulta y gestiona el equipamiento añadido en los detalles de tu reserva
• Más información en las preguntas frecuentes sobre equipamiento de camping adicional

Para conducir una camper o autocaravana de roadsurfer, necesitas un permiso de conducir de clase B o clase 3, que permita conducir vehículos de hasta 3,5 toneladas.

• Aceptamos permisos de conducir provisionales o temporales, siempre que vayan acompañadas de la documentación correspondiente
• Los requisitos del Permiso Internacional de Conducir (PIC) dependen de tu nacionalidad y del país al que viajes.
• En algunos casos, especialmente según el país o si se trata de licencias más antiguas, pueden aplicarse condiciones adicionales.
• Más información en los requisitos completos de permiso de conducir

La edad mínima depende del país. En la mayoría de ubicaciones, debes tener entre 18 y 21 años y un permiso de conducir válido (clase 3 o B) con al menos 1–2 años de experiencia de conducción.

• Europa (excepto Reino Unido e Irlanda): edad mínima 18 años y al menos 1 año de experiencia de conducción (permiso clase 3 o B)
• Reino Unido: edad mínima 21 años y al menos 2 años de experiencia de conducción (permiso clase 3 o B)
• EE. UU., Canadá e Irlanda: edad mínima 21 años y al menos 1 año de experiencia de conducción (permiso clase 3 o B)
• Todos los requisitos están en nuestros detalles sobre la edad y experiencia del conductor

Necesitas un permiso de conducir válido, pasaporte o documento de identidad para todos los conductores registrados y una tarjeta de crédito o débito para la fianza.

• Todos los documentos deben presentarse en original; no se aceptan fotos
• Asegúrate de que tu tarjeta de crédito o débito tenga fondos suficientes para cubrir el importe de la fianza
• Todos los detalles están en las preguntas frecuentes sobre los documentos necesarios para la recogida

Para recoger tu camper, primero realiza el check-in online y lleva los documentos necesarios a la recogida.

• Introduce los datos del conductor, confirma tu lugar de recogida y consulta el tutorial del camper en tu cuenta de cliente
• Lleva los documentos originales y una tarjeta de crédito o débito para la fianza
• Completa los chequeos finales y familiarízate con las funciones principales del vehículo
• El equipo de roadsurfer revisará todos los documentos, controlará posibles daños y estará disponible para cualquier pregunta
• Más información en las preguntas frecuentes sobre recogida y check-in online

El tutorial camper es una guía digital con videos instructivos y explicaciones paso a paso sobre tu modelo de camper reservado.

• Cubre todo lo importante, por ejemplo, cómo usar la cocina, montar la cama y manejar las funciones principales del vehículo
• Disponible en cualquier momento antes, durante o después de tu viaje
• Más información en los detalles del tutorial camper

Al recoger la camper, te retenemos en la tarjeta una fianza que cubra posibles daños o costes adicionales.

• El importe depende del lugar de recogida y se paga con tarjeta (Visa, Mastercard y en EE. UU. también American Express) en la moneda local
• Los importes de la fianza varían según la región y pueden cambiar en función de si la reserva se realizó antes o después de una actualización de precios
• La fianza se retiene hasta 30 días y se libera automáticamente si se devuelve la camper en perfecto estado
• En algunos bancos, como BBVA o Revolut, el desbloqueo de la fianza puede demorar hasta 2 meses debido a sus procesos internos.
• Más información en las preguntas frecuentes sobre la fianza de la camper

Sí, puedes viajar con tu camper de roadsurfer a la mayoría de países europeos, aunque algunos destinos están excluidos por motivos de seguro.

• En Estados Unidos, puedes viajar por todo el país y Canadá, pero no está permitido entrar en México; además, algunas zonas como Death Valley tienen restricciones específicas.
• En Europa, puedes viajar por la mayoría de países de la UE y del espacio Schengen, incluido Mónaco, mientras que el acceso a ciertos destinos fuera de la UE depende del seguro y del lugar de recogida.
• Ten en cuenta que los requisitos para cruzar fronteras, la cobertura del seguro y los países permitidos pueden variar según tu ruta.
• Más información en las preguntas frecuentes sobre los países que se pueden visitar

En muchas ciudades europeas necesitas un distintivo ambiental que demuestre que tu vehículo cumple con las normas medioambientales vigentes.

• Muchas ciudades y zonas de bajas emisiones europeas requieren el distintivo para poder entrar
• Tu camper de roadsurfer ya tiene un distintivo verde Euro-6 de Alemania, aceptado en la mayoría de los países europeos
• Aun así, las normas locales sobre zonas de bajas emisiones, peajes y restricciones específicas de cada ciudad pueden variar según tu ruta.
• Más información en las preguntas frecuentes sobre el distintivo ambiental

Encontrarás todos los manuales e instrucciones para tu camper en tu cuenta de cliente de roadsurfer o en la página del modelo reservado.

• Disponibles en cualquier momento, antes, durante o después de tu viaje
• Ver todos los manuales de uso de tu camper

En caso de accidente o avería, primero ponte a salvo, verifica el estado de todos los implicados y llama al servicio de asistencia o al número de emergencia.

• Documenta la situación con fotos y, si es necesario, completa los informes de accidente
• Envía los detalles a roadsurfer a través del formulario de contacto según las indicaciones
• Más información en las preguntas frecuentes sobre asistencia en accidentes y averías

Para devolver tu camper, completa la checklist digital de devolución en tu cuenta de cliente antes de la entrega y sigue todos los pasos indicados.

• Tu checklist personalizada estará disponible dos días antes de la devolución e incluye tareas como la limpieza, el vaciado de depósitos, el relleno de líquidos y la preparación del vehículo.
• Antes de la devolución, asegúrate de retirar la suciedad más visible del parabrisas y el parachoques, vaciar los depósitos de aguas y rellenar el combustible y los líquidos necesarios, como AdBlue.
• El día de la devolución, completa el check-in digital a través de tu cuenta de cliente antes de entregar las llaves.
• La devolución incluye una revisión inicial, seguida de una inspección más detallada y, si procede, la gestión de la fianza o de posibles daños.
• Recibirás los resultados finales de la devolución, las actualizaciones sobre la fianza o posibles cargos por daños a través de tu cuenta de cliente.
• Más información en las preguntas frecuentes sobre la devolución de la camper

Puedes repostar tu camper en las gasolineras cercanas antes de la devolución.

• Encontrarás gasolineras cerca de las instalaciones de roadsurfer
• Consulta la lista completa de gasolineras cercanas

Cerca de todas las sedes de roadsurfer en Norteamérica encontrarás puntos de vaciado para los tanques de aguas grises.

• En muchas ciudades grandes de EE. UU. y Canadá hay estaciones de vaciado
• Encuentra todas las direcciones en nuestra lista de puntos de vaciado en Norteamérica

Puedes enviar tu recibo a través del portal de reclamaciones en tu cuenta de cliente de roadsurfer.

• Sube tu comprobante, proporciona tus datos bancarios y sigue los pasos en la sección «Crear una nueva incidencia»
• Puedes solicitar tu reembolso durante tu viaje o hasta 7 días después de finalizarlo; los pagos se realizan generalmente dentro de las 8 semanas posteriores a la aprobación
• Más información en las preguntas frecuentes sobre reembolsos

Puedes consultar el estado de tu fianza en cualquier momento en el resumen de tu cuenta de cliente de roadsurfer.

• El estado de la fianza se actualiza durante todo el proceso de devolución, inspección y liberación.
• Después de la recogida, podrás seguir el estado de tu fianza en tu cuenta en cualquier momento.
• Si se detectan daños, las actualizaciones del estado pueden continuar durante la revisión, la facturación o el proceso de liberación final.
• Según el resultado de la inspección, la devolución final de la fianza puede tardar varios días laborables o hasta 30 días.
• Más información en las preguntas frecuentes sobre la fianza