Was tun bei Unfall, Panne oder Schaden während der Reise?

Wenn während deiner roadsurfer-Reise etwas schiefgeht, ist es wichtig, zu wissen, welche Schritte du unternehmen musst. Diese Seite erklärt, wie du mit Unfällen, Pannen und Schäden umgehst und wo du Hilfe bekommst, falls du sie brauchst.

Unfälle & Notfälle

Sicherheit geht vor: Wenn dein Wohnmobil nicht mehr fahrbereit ist, folge bitte sofort diesen Schritten

  • Bleib sicher: Stell das Warndreieck auf und zieh die Warnwesten an (du findest sie in den Fahrer‑ und Beifahrertüren).
  • Dokumentiere alles: Mach Fotos und Videos von der Situation, damit später alles nachvollziehbar ist.
  • Polizei informieren – immer: Bei jedem Unfall musst du die Polizei benachrichtigen, auch wenn kein anderes Fahrzeug oder keine weitere Person beteiligt ist. Wenn die Polizei nicht zum Unfallort kommt, musst du den Vorfall bei der nächstgelegenen Polizeistation melden.
  • Sofort den Mobilitätsdienst kontaktieren: Die für dich hinterlegte Telefonnummer findest du in deinem Kundenkonto unter „Hilfe unterwegs“. Während unserer Öffnungszeiten wirst du mit dem roadsurfer Support verbunden, außerhalb der Öffnungszeiten direkt mit dem Mobilitätsdienst des Fahrzeugherstellers.
  • Wichtig: Der Mobilitätsdienst hilft ausschließlich bei fahrzeugbezogenen Pannen und Unfällen. Themen rund ums Camping (z. B. Küche, Wasser oder Strom) können dort nicht gelöst werden.
  • Bitte fülle den digitalen Unfallbericht innerhalb von 48 Stunden aus. Die vollständige Anleitung findest du im Abschnitt „Digitaler Unfallbericht“.
  • Nachdem du Unterstützung erhalten hast, sende alle Unterlagen – inklusive der Vorgangsnummer des Mobilitätsdienstes – über den Kontaktbereich. Wähle dort „Ich habe eine bestehende Buchung“ → „Ich bin bereits unterwegs“.

Wenn dein Wohnmobil nach einem Unfall oder Schaden noch fahrbereit ist, melde den Vorfall bitte wie folgt:

  • Sicherheit geht vor: Falls nötig, stell das Warndreieck auf und zieh die Warnwesten an.
  • Alles dokumentieren: Mach Fotos und Videos von der Situation, damit später alles nachvollziehbar ist.
  • Polizei informieren – immer: Bei jedem Unfall musst du die Polizei benachrichtigen, auch wenn kein anderes Fahrzeug oder keine weitere Person beteiligt ist. Wenn die Polizei nicht kommt, musst du den Unfall bei der nächstgelegenen Polizeistation melden.
  • Bitte fülle den digitalen Unfallbericht innerhalb von 48 Stunden aus. Die vollständige Anleitung findest du im Abschnitt „Digitaler Unfallbericht“.
  • Sende anschließend alle Unterlagen – inklusive der Vorgangsnummer des Mobilitätsdienstes – über den Kontaktbereich. Wähle dort „Ich habe eine bestehende Buchung“ → „Ich bin bereits unterwegs“.

Digitaler Unfallbericht

Du findest den digitalen Unfallbericht in deinem Kundenkonto unter „Hilfe unterwegs“.

  • Öffne den Bericht hier: Digitaler Unfallbericht.
  • Nach dem Absenden erhältst du automatisch eine Kopie per E‑Mail.
  • Der ausgefüllte Bericht ist außerdem jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Dokumente“ abrufbar.

Der Bericht fragt nach allen wichtigen Angaben, die für die Versicherungsabwicklung notwendig sind.

  • Wann und wo ist der Unfall passiert?
  • Wer war beteiligt (andere Fahrzeuge oder Personen)?
  • Was ist passiert (kurze Beschreibung)?
  • Fotos der Schäden (direkt im Formular hochladen).
  • Wurde die Polizei informiert** (inkl. Aktenzeichen, falls vorhanden)?
  • Nach dem Absenden kann der Bericht nicht mehr bearbeitet werden.

Der digitale Unfallbericht muss innerhalb von 48 Stunden nach dem Unfall ausgefüllt und abgeschickt werden.

  • Du kannst den Bericht direkt vor Ort ganz einfach auf deinem Smartphone ausfüllen.
  • Je früher du ihn einreichst, desto reibungsloser kann die Bearbeitung erfolgen.

Wenn du nicht auf dein Kundenkonto zugreifen kannst oder Schwierigkeiten beim Ausfüllen des Berichts hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

  • Reiche deine Anfrage hier ein: Kontaktbereich.
  • roadsurfer unterstützt dich und findet bei Bedarf eine alternative Lösung.

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