Perguntas Frequentes sobre Aluguer de Autocaravanas

Tem perguntas sobre a sua reserva? Não tem certeza do que deve levar quando for levantar a sua autocaravana? Ou quer saber quais os passos a seguir em caso de avaria na estrada?

Aqui encontrará as perguntas mais frequentes de outros clientes da roadsurfer:

Reserva

Na roadsurfer, aluga sempre com quilometragem ilimitada, um segundo condutor gratuito e o equipamento essencial de campismo incluído.

Pode reservar facilmente online através do site da roadsurfer.

  • Escolha a estação de levantamento, datas da viagem e o modelo da sua autocaravana
  • Adicione, se necessário, extras como equipamento ou seguro
  • Confirme a sua reserva e efetue o pagamento na sua conta de cliente
  • Após o pagamento, receberá um e-mail de confirmação

Podes alterar ou cancelar a tua reserva até pouco antes da recolha na tua conta de cliente.

  • Com Opção Flex: reembolso da diferença de preço ao alterar para uma viagem mais económica (≥14 dias antes do início da viagem; exceção para encurtamentos <21 dias) e reembolso do valor do aluguer em caso de cancelamento (≥21 dias antes do início da viagem)
  • Sem Opção Flex: reembolso da diferença de preço ao alterar para uma viagem mais económica (≥60 dias antes do início da viagem; exceção para encurtamentos), mas sem reembolso do valor do aluguer em caso de cancelamento
  • A taxa de reserva não é reembolsada
  • A taxa de viagem é sempre reembolsada em caso de cancelamento, desde que seja feito pelo menos 48 horas antes da recolha
  • Mais informações em Perguntas frequentes sobre cancelamento e alteração de reservas

Pode gerir os seus pagamentos e faturas a qualquer momento na sua conta de cliente roadsurfer.

Pode iniciar sessão online a qualquer momento com o seu e-mail e password para gerir as suas reservas, pagamentos e detalhes da viagem.

Cada autocaravana da roadsurfer vem com o equipamento essencial de campismo.

Pode adicionar equipamento extra de campismo através da sua conta de cliente roadsurfer.

Requisitos de Condução

Você precisa de uma carta de condução válida para alugar a maioria dos autocaravanas da roadsurfer com menos de 3,5 toneladas.

  • Cartas de condução temporárias ou provisórias podem ser aceites com documentação adicional
  • Os requisitos da Permissão Internacional para Conduzir (PIC/IDP) variam consoante a nacionalidade e o destino
  • Podem aplicar-se regras adicionais de carta de condução em determinados países ou para cartas mais antigas
  • Consulte os requisitos completos da carta de condução antes de reservar

A idade mínima depende do país. Na maioria dos locais, deve ter entre 18 e 21 anos e possuir uma carta de condução válida (categoria 3 ou B) com pelo menos 1–2 anos de experiência de condução.

  • Europa (exceto Reino Unido e Irlanda): Idade mínima de 18 anos e pelo menos 1 ano de experiência de condução (categoria 3 ou B)
  • Reino Unido: Idade mínima de 21 anos e pelo menos 2 anos de experiência de condução (categoria 3 ou B)
  • EUA, Canadá e Irlanda: Idade mínima de 21 anos e pelo menos 1 ano de experiência de condução (categoria 3 ou B)
  • Todos os requisitos podem ser consultados nos nossos detalhes sobre idade e experiência do condutor

Preparação & Levantamento

Precisa de uma carta de condução válida, passaporte ou cartão de cidadão para todos os condutores registados e um cartão de crédito ou débito para a caução.

Para levantar a sua autocaravana, faça primeiro o check-in online e leve os documentos necessários para a estação de levantamento.

  • Insira os dados do condutor, confirme a estação de levantamento e consulte o tutorial da autocaravana na sua conta de cliente
  • Leve os documentos originais e um cartão de crédito ou débito para a caução
  • Complete os Final Checks e familiarize-se com as funções principais do veículo
  • A equipa verifica todos os documentos, inspeciona eventuais danos e está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas
  • Saiba mais nas perguntas frequentes sobre levantamento e check-in online

O Camper Tutorial é um guia digital com vídeos explicativos e instruções passo a passo sobre o modelo da sua autocaravana.

  • Aborda tudo o que é importante, como usar a cozinha, montar a cama e operar as funções principais do veículo
  • Disponível a qualquer momento antes, durante ou após a viagem
  • Saiba mais nos detalhes sobre o Camper Tutorial

Você paga um depósito de segurança reembolsável no momento da recolha para cobrir possíveis danos ou custos adicionais.

  • O valor do depósito depende do local de recolha, da data da reserva e é sempre pago na moeda local com um cartão de crédito ou débito válido
  • Os valores do depósito variam conforme a região e podem diferir para reservas feitas antes ou depois de atualizações de preços
  • O estado do seu depósito é acompanhado na sua conta de cliente e a libertação final pode levar vários dias úteis ou até 30 dias, dependendo dos resultados da inspeção
  • Consulte as perguntas mais frequentes sobre o depósito de segurança do aluguer da nossa autocaravana

Durante a viagem com a autocaravana

Você pode conduzir a sua autocaravana de aluguer noutros países se seguir as regras aprovadas para viagens transfronteiriças.

  • EUA: As viagens são permitidas nos Estados Unidos e no Canadá, mas não para o México; algumas áreas, como o Death Valley, têm restrições
  • Europa: A maioria dos países da UE e do Espaço Schengen é permitida, incluindo o Mónaco, enquanto alguns destinos fora da UE dependem do seguro e do local de recolha
  • Os requisitos de passagem de fronteiras, a cobertura do seguro e os países permitidos podem variar consoante o seu itinerário
  • Consulte as perguntas mais frequentes sobre as regras de viagens transfronteiriças

É necessário um autocolante de emissões em muitas cidades europeias para indicar que o seu veículo cumpre as normas ambientais.

  • Muitas cidades e zonas de baixas emissões exigem autocolantes de emissões, registos ou autorizações ambientais para entrada
  • A sua autocaravana roadsurfer inclui um autocolante alemão verde Euro 6, aceite na maioria dos países europeus
  • As regras locais de zonas de baixas emissões, portagens e restrições específicas de cidades podem ainda variar dependendo do seu percurso
  • Consulte as regras completas sobre autocolantes ambientais e regulamentos de viagem para cada destino antes da sua viagem

Todas as instruções e guias “como fazer” da sua autocaravana estão disponíveis na sua conta de cliente roadsurfer ou na página do modelo.

Se tiver um acidente ou avaria, primeiro coloque-se em segurança, verifique o estado de todos os envolvidos e contacte o serviço de assistência ou o número de emergência.

Devolução da sua autocaravana

Para devolver a sua autocaravana, complete a lista de verificação digital de devolução na sua conta de cliente antes da entrega e siga os passos obrigatórios.

  • A sua lista de verificação personalizada abre dois dias antes da devolução e inclui limpeza, esvaziamento dos depósitos, reposição de fluidos e preparação para a estação
  • Remova a sujidade mais pesada do para-brisas e do para-choques, esvazie os depósitos e reponha o combustível e os fluidos necessários antes da devolução
  • No dia da devolução, complete o check-in digital através da sua conta de cliente antes de entregar as chaves
  • A devolução inclui uma verificação inicial, seguida de uma inspeção detalhada e do processamento do depósito ou de eventuais danos, se necessário
  • Os resultados finais da devolução, atualizações do depósito ou eventuais faturas de danos serão comunicados através da sua conta de cliente
  • Consulte as perguntas mais frequentes sobre o processo de devolução da autocaravana

Pode abastecer a sua autocaravana nas estações de serviço próximas antes da devolução.

Perto de todas as estações roadsurfer na América do Norte, encontrará estações de despejo para os depósitos de águas residuais.

Pode enviar a sua fatura através do portal de reclamações na sua conta de cliente roadsurfer.

  • Faça o upload do seu recibo, indique os dados bancários e siga os passos na secção “Criar novo caso”
  • Pode solicitar o reembolso durante a viagem ou até 7 dias após o término; os pagamentos geralmente são processados dentro de 8 semanas após a aprovação
  • Saiba mais nas perguntas frequentes sobre reembolso de custos

Podes verificar o estado do teu depósito de segurança a qualquer momento na visão geral da tua conta de cliente da roadsurfer.

  • O estado do teu depósito é atualizado durante todo o processo de devolução, inspeção e libertação
  • Depois da recolha, podes acompanhar o estado do depósito na tua conta a qualquer momento
  • Se forem identificados danos, as atualizações podem continuar durante a análise, faturação ou processamento final da libertação
  • Dependendo do resultado da inspeção, a libertação final do depósito pode levar vários dias úteis ou até 30 dias
  • Consulta as perguntas mais frequentes sobre depósitos de segurança

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