Domande frequenti sul noleggio camper

Con roadsurfer noleggi sempre con chilometraggio illimitato, un secondo conducente gratuito e l’equipaggiamento da campeggio essenziale incluso.

• L’equipaggiamento di base è incluso
• Assistenza stradale 24/7
• Condizioni flessibili di prenotazione e cancellazione con l’opzione roadsurfer Flex
• Per saperne di più consulta le domande frequenti sui vantaggi roadsurfer

Puoi prenotare facilmente online tramite it sito web di roadsurfer.

• Scegli la tua stazione di ritiro, le date del viaggio e il modello di camper
• Aggiungi eventuali extra come attrezzatura o assicurazione
• Conferma la prenotazione e paga dal tuo account cliente
• Dopo il pagamento riceverai una e-mail di conferma

Puoi modificare o cancellare la tua prenotazione fino a poco prima del ritiro direttamente dal tuo account cliente personale.

• Con opzione Flex: rimborso della differenza di prezzo in caso l’importo dopo la modifica risulti inferiore (≥14 giorni prima della partenza) e rimborso del prezzo di noleggio in caso di cancellazione (≥21 giorni prima della partenza).
• Sen­za opzione Flex: rimborso della differenza di prezzo in caso l’importo dopo la modifica risulti inferiore (≥60 giorni prima della partenza), ma nessun rimborso del prezzo di noleggio in caso di cancellazione.
• La tariffa di prenotazione non viene mai rimborsata.
• La tariffa di viaggio viene sempre rimborsata in caso di cancellazione, se effettuata almeno 48 ore prima del ritiro del veicolo.
• Per maggiori informazioni consulta le domande frequenti su cancellazioni e modifiche.

Puoi gestire pagamenti e fatture in qualsiasi momento dal tuo account cliente roadsurfer.

• Visualizza tutta la cronologia dei pagamenti e scarica le fatture
• Paga eventuali importi aperti con il tuo metodo di pagamento preferito
• Per saperne di più consulta le domande frequenti su pagamenti e fatturazione

Puoi accedere online in qualsiasi momento con la tua email e password per gestire prenotazioni, pagamenti e dettagli del viaggio.

• Accedi online con la tua email e password
• Usa l’opzione “Password dimenticata” se hai bisogno di reimpostarla
• Per saperne di più consulta le domande frequenti su login e password

Ogni camper roadsurfer è fornito con l’equipaggiamento da campeggio essenziale.

• Tavolo e sedie da esterno
• Cunei di livellamento, tanica per l’acqua, scopino e paletta
• Aria condizionata (non fissa) e riscaldamento autonomo
• Per saperne di più consulta la lista completa dell’equipaggiamento incluso

Puoi aggiungere equipaggiamento extra tramite il tuo account cliente roadsurfer.

• Esplora gli extra disponibili e aggiungili alla tua prenotazione
• Controlla l’equipaggiamento aggiunto nei dettagli della prenotazione e gestiscilo
• Per saperne di più consulta le domande frequenti sugli extra da campeggio

Per guidare un camper o campervan di roadsurfer, è necessaria una patente di guida di categoria B o classe 3, che consenta la guida di veicoli fino a 3,5 tonnellate.

• Anche patenti provvisorie o temporanee sono accettate
• In altri paesi potrebbe essere necessaria una patente internazionale

L’età minima dipende dal paese. Nella maggior parte delle sedi devi avere tra i 18 e i 21 anni e possedere una patente valida (classe 3 o B) con almeno 1–2 anni di esperienza di guida.

• Europa (esclusi Regno Unito e Irlanda): età minima 18 anni e almeno 1 anno di esperienza di guida (patente classe 3 o B)
• Regno Unito: età minima 21 anni e almeno 2 anni di esperienza di guida (patente classe 3 o B)
• USA, Canada e Irlanda: età minima 21 anni e almeno 1 anno di esperienza di guida (patente classe 3 o B)
• Tutti i requisiti sono disponibili nei nostri dettagli su età del conducente ed esperienza

Ti servono una patente di guida valida, un passaporto o carta d’identità per tutti i conducenti registrati e una carta di credito o debito per il deposito cauzionale.

• Tutti i documenti devono essere mostrati in originale – le foto non sono accettate
• Assicurati che la tua carta di credito o debito abbia fondi sufficienti per coprire il deposito cauzionale
• Tutti i dettagli si trovano nelle FAQ sui documenti necessari per il ritiro

Per ritirare il tuo camper, prima effettua il check-in online e porta i documenti necessari al punto di ritiro.

• Inserisci i dati dei conducenti, conferma il punto di ritiro e consulta il tutorial del camper nel tuo account
• Porta con te documenti originali e una carta di credito o debito per il deposito cauzionale
• Completa i controlli finali e familiarizza con le funzioni principali del veicolo
• Il team verifica tutti i documenti, controlla eventuali danni e ti assiste in caso di domande
• Ulteriori informazioni nelle FAQ sul ritiro e check-in online

Il tutorial del camper è una guida digitale con video istruttivi e spiegazioni passo passo sul tuo modello di camper.

• Tratta tutti gli aspetti importanti, ad esempio come usare la cucina, allestire il letto e utilizzare le funzioni principali del veicolo
• Disponibile in qualsiasi momento prima, durante o dopo il viaggio
• Ulteriori dettagli nelle informazioni sul tutorial del camper

Al momento del ritiro versi un deposito cauzionale che copre eventuali danni o costi aggiuntivi.

• L’importo dipende dal punto di ritiro e viene pagato con carta (Visa, Mastercard e negli USA anche American Express) nella valuta locale
• Il deposito viene trattenuto fino a 30 giorni e rilasciato automaticamente se il camper viene restituito in buone condizioni
• Ulteriori informazioni nelle FAQ sul deposito cauzionale del camper

Sì, puoi viaggiare con il tuo camper roadsurfer nella maggior parte dei paesi europei – alcune destinazioni sono però escluse per motivi assicurativi.

• La maggior parte dei paesi UE e Schengen è consentita – i paesi non UE sono esclusi
• USA: i passaggi di frontiera tra USA e Canada sono consentiti, ma non verso il Messico; in alcune regioni (ad es. Death Valley) vigono restrizioni
• Maggiori dettagli nelle FAQ sui viaggi oltre confine

In molte città europee è necessario un bollino ambientale che dimostri che il tuo veicolo rispetta gli standard ambientali vigenti.

• Molte città e zone a traffico limitato per motivi ambientali richiedono il bollino per l’accesso
• Il tuo camper roadsurfer dispone già di un bollino verde Euro 6, accettato nella maggior parte dei paesi europei
• Maggiori dettagli nelle FAQ sul bollino ambientale

Tutti i manuali e le guide pratiche per il tuo camper si trovano nel tuo account clienti roadsurfer o sulla pagina del modello.

• Disponibili in qualsiasi momento, prima, durante o dopo il tuo viaggio
• Consulta tutti i manuali per l’utilizzo del camper

In caso di incidente o guasto, metti innanzitutto in sicurezza te stesso, verifica le condizioni di tutti i coinvolti e chiama il servizio di assistenza stradale o il numero di emergenza.

• Documenta la situazione con foto e compila, se necessario, i rapporti di incidente
• Invia i dettagli come indicato tramite il modulo di contatto a roadsurfer
• Maggiori dettagli nelle FAQ su incidenti e assistenza stradale

Per la riconsegna del tuo camper segui semplicemente la checklist di restituzione, arriva puntuale al punto di consegna e completa il passaggio con l’ispezione finale.

• Trovi la tua checklist di riconsegna due giorni prima della data di restituzione nel tuo account clienti – lì troverai tutte le indicazioni su pulizia, svuotamento serbatoi, rabbocco dei liquidi e altre attività
• Rimuovi lo sporco più evidente da parabrezza e paraurti – non è necessario passare dal lavaggio auto
• Svuota il serbatoio delle acque grigie e la toilette e fai rifornimento di carburante e dei liquidi necessari prima della riconsegna
• Il giorno della riconsegna accedi tramite il QR-Code presente in stazione o tramite il link nella mail di promemoria
• Consegna le chiavi – il team controllerà pulizia ed eventuali danni – troverai poi i risultati nel tuo account clienti
• Maggiori dettagli nelle FAQ sulla riconsegna del camper

Puoi fare il pieno del camper presso i distributori vicini al punto di riconsegna.

• I distributori si trovano comodamente vicino a ogni stazione di restituzione
• Consulta la lista completa dei distributori nelle vicinanze

Vicino a tutte le stazioni roadsurfer in Nord America trovi aree attrezzate per lo svuotamento dei serbatoi delle acque reflue.

• In molte grandi città degli USA e del Canada sono disponibili apposite stazioni
• La lista completa con gli indirizzi è disponibile nelle nostre informazioni sulle stazioni di smaltimento in Nord America

Puoi caricare la tua fattura tramite il portale reclami nel tuo account clienti roadsurfer.

• Carica la ricevuta, inserisci i dati bancari e segui i passaggi nella sezione “Crea nuova richiesta”
• Puoi richiedere il rimborso durante il viaggio o entro 7 giorni dalla fine; i rimborsi vengono solitamente effettuati entro 8 settimane dall’approvazione
• Maggiori dettagli nelle FAQ sul rimborso spese

Puoi controllare lo stato del tuo deposito cauzionale in qualsiasi momento nella panoramica del tuo account clienti roadsurfer.

• Lo stato viene aggiornato automaticamente non appena il deposito è stato svincolato
• Dopo il ritiro puoi in ogni momento visualizzare lo stato del deposito cauzionale nel tuo account
• Maggiori dettagli nelle FAQ sul deposito cauzionale

Al momento la vendita non è disponibile in Italia.