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Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione?

Puoi accedere qui al tuo account cliente personale. Qui è possibile non solo visualizzare i dettagli della prenotazione (modello di veicolo, orari di ritiro e di ritorno, ecc.), ma anche personalizzare direttamente i seguenti aspetti e molto altro ancora.

Puoi fare tutte queste cose in totale autonomia 24 ore su 24.

Opzioni di modifica

Posso modificare la mia prenotazione roadsurfer?

Sì, fino a 48 ore prima dell’inizio del viaggio puoi cambiare la prenotazione con un’altra data e/o orario e/o scegliere un altro modello.

Ci sono costi per la modifica della prenotazione con roadsurfer?

La modifica è gratuita fino a 48 ore prima dell’inizio del viaggio. Non ti verrà addebitato alcun costo di modifica. Quando effettui una nuova prenotazione, vengono sempre presi in considerazione i prezzi validi in quel momento. Solo se il prezzo della nuova prenotazione è inferiore a quella precedente, ti verrà addebitato un costo di riprenotazione sull’importo pagato in eccesso:

Se modifichi la tua prenotazione più di 60 giorni prima della partenza, l’importo pagato in eccesso ti verrà interamente rimborsato.
Se modifichi la tua prenotazione da 59 giorni a 48 ore prima della partenza, si applicano le seguenti condizioni:

  • Con opzione roadsurfer Flex: se al momento della prenotazione hai scelto l’opzione roadsurfer Flex, ti invieremo un voucher pari all’importo pagato in eccesso.
  • Senza opzione roadsurfer Flex: se non hai prenotato l’opzione roadsurfer Flex, ti addebiteremo il 50% dell’importo pagato in eccesso come costo di riprenotazione e ti invieremo un voucher per il restante 50%.

Come posso modificare la mia prenotazione?

Se vuoi rimandare, accorciare o prolungare il tuo viaggio, puoi farlo in autonomia sulla tua pagina personale. Trovi il link al tuo Account Cliente nell’e-mail di conferma della prenotazione.

Se desideri ritirare il tuo veicolo in un’altra sede o cambiare modello, ti preghiamo di comunicarci brevemente via e-mail la nuova sede e/o il nuovo modello da te desiderati. Se puoi, verifica gentilmente sul nostro sistema di prenotazione online se il modello desiderato è disponibile all’ora desiderata. Se il modello è disponibile, ti invieremo il prima possibile una nuova conferma di prenotazione.

Posso modificare più di una volta le date del viaggio?

Sì, puoi modificare il tuo periodo di viaggio più volte, siamo flessibili.
Una volta modificato il periodo di noleggio, le condizioni di cancellazione relative al periodo di viaggio della prima modifica saranno applicate a qualsiasi cancellazione futura.

Se quindi hai modificato la tua prima prenotazione nel periodo compreso tra 59 giorni e 48 ore prima dell’inizio del viaggio originario, almeno questo periodo sarà applicato in caso di cancellazione futura, anche se la nuova prenotazione venisse poi cancellata più di 60 giorni prima dell’inizio del nuovo viaggio.

Entro quale termine posso modificare gratuitamente la prenotazione?

Puoi modificare gratuitamente la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell’inizio del viaggio.

Opzioni di cancellazione

Posso cancellare la mia prenotazione?

Le cancellazioni ci rendono molto tristi, ma sì, puoi cancellare la tua prenotazione.

Come posso cancellare la prenotazione?

Puoi cancellare la tua prenotazione in autonomia in qualsiasi momento. Per farlo, accedi al tuo Account Cliente. Trovi il tuo link personale nell’e-mail di conferma della prenotazione.

Ci sono costi di cancellazione con roadsurfer?

Puoi cancellare gratuitamente fino a 60 giorni prima del primo giorno di noleggio.

In caso di cancellazione da 59 giorni a 48 ore prima dell’inizio del viaggio, si applicano le seguenti condizioni:

  • Con opzione roadsurfer Flex: se hai scelto l’opzione roadsurfer Flex al momento della prenotazione, non ci saranno costi di cancellazione e ti rilasceremo un voucher pari all’importo totale del viaggio se cancelli fino a 48 ore prima dell’inizio del noleggio.
    Ti preghiamo di consultare i nostri termini e condizioni di noleggio per tutti i costi e le condizioni di cancellazione e per informazioni dettagliate sui voucher di cancellazione.
  • Senza opzione roadsurfer Flex: se non hai prenotato l’opzione roadsurfer Flex, ti addebiteremo il 50% del prezzo totale come costo di cancellazione e ti emetteremo un voucher pari al restante 50%.

Come verrò rimborsato?

In caso di cancellazione fino a 60 giorni prima dell’inizio del viaggio, ti rimborseremo il pagamento effettuato. Il rimborso avviene sempre utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato in fase di prenotazione. In caso di bonifico bancario, la cosa migliore è fornirci direttamente il tuo IBAN e BIC.

Voucher: come funziona

Il voucher è valido per 1 anno dalla data di emissione

Non è possibile estendere il periodo di validità

Il codice del voucher ti sarà inviato via e-mail

Il voucher può essere utilizzato per tutti i modelli e in tutte le sedi

La conversione in denaro del voucher è esclusa

Si applicano i prezzi e le condizioni generali validi al momento della prenotazione

La rivendita dei voucher non è consentita

Tutte le informazioni sui costi e condizioni di cancellazione sono disponibili nei nostri termini e condizioni generali.

Hai altre domande?

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