Dove posso presentare una fattura per il rimborso spese?
Se desideri richiedere un rimborso o un risarcimento, puoi inviare la fattura e le ricevute direttamente online. In questa pagina troverai tutte le informazioni necessarie sulla procedura da seguire, sui documenti richiesti e su cosa succede dopo l’invio della richiesta.
Richiedere un rimborso
Puoi inviare la tua richiesta di rimborso facilmente online tramite il tuo account cliente roadsurfer, nell’area reclami.
Carica la ricevuta e le tue coordinate bancarie nella sezione “Crea una nuova richiesta” del tuo account cliente.
- Segui semplicemente le istruzioni dopo aver effettuato il login – troverai lì tutte le informazioni necessarie.
Presentazione e scadenze
Puoi presentare la tua richiesta durante il viaggio o entro 7 giorni dalla fine del viaggio.
- Prima invii la richiesta, più velocemente potremo elaborare il tuo rimborso.
I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 8 settimane dall’approvazione della tua richiesta.
- Non appena tutto sarà confermato, l’importo verrà accreditato automaticamente sul tuo conto bancario.
Stato e notifiche
Puoi controllare lo stato del tuo rimborso in qualsiasi momento nella panoramica del tuo account cliente roadsurfer.
- Accedi al tuo account cliente per visualizzare gli aggiornamenti relativi alla tua richiesta.
La tua richiesta può avere uno dei seguenti stati:
- Open = non ancora inviata per la revisione
- Under Review = in fase di verifica da parte del team competente
- Processing Payment = il nostro team finanziario sta elaborando il pagamento
- Closed = rimborsata o respinta
Sì, riceverai una notifica se la tua richiesta di rimborso viene approvata, rifiutata o modificata.
- Ti informeremo immediatamente in caso di cambiamenti relativi alla tua richiesta.