Cosa fare in caso di incidente, guasto o danno durante il viaggio?

Se il tuo camper non è più guidabile, la tua sicurezza viene prima di tutto. Segui questi passaggi:

• Rimani al sicuro: posiziona il triangolo di emergenza e indossa i giubbotti ad alta visibilità (situati nelle porte del conducente e del passeggero).
• Documenta accuratamente la situazione con foto e video.
• È necessario avvisare la polizia per ogni incidente — anche se non è coinvolto nessun altro veicolo o persona. Se la polizia non interviene sul posto, è necessario denunciare l’incidente presso la stazione di polizia più vicina.
• Contatta subito il fornitore del servizio di mobilità. Il numero di telefono dedicato si trova nel tuo account cliente alla voce “Aiuto su strada”. Durante l’orario d’ufficio, la tua chiamata verrà inoltrata al supporto clienti roadsurfer. Fuori dall’orario d’ufficio, verrà inoltrata direttamente al fornitore del servizio di mobilità del produttore del veicolo.
• Il fornitore del servizio di mobilità assiste solo in caso di guasti e incidenti legati al veicolo. Non può aiutare con problemi relativi alle funzioni del camper (ad esempio cucina, acqua o elettricità).
• È necessario completare il rapporto digitale di incidente entro 48 ore. Consulta la sezione “Rapporto digitale di incidente” qui sotto per le istruzioni complete.
• Dopo aver ricevuto assistenza, invia tutti i documenti — incluso il numero di pratica del fornitore del servizio di mobilità — tramite la sezione Contatti selezionando “Ho una prenotazione esistente” → “Sono già in viaggio”.

Se il tuo camper è ancora guidabile dopo un incidente o un danno, segui questi passaggi per segnalarlo correttamente:

• Se necessario, mettiti in sicurezza: posiziona il triangolo di emergenza e indossa i giubbotti ad alta visibilità.
• Documenta accuratamente la situazione con foto e video.
• È necessario avvisare la polizia per ogni incidente — anche se non è coinvolto nessun altro veicolo o persona. Se la polizia non interviene, è necessario denunciare l’incidente presso la stazione di polizia più vicina.
• È necessario compilare il rapporto digitale di incidente entro 48 ore. Consulta la sezione “Rapporto digitale di incidente” qui sotto per le istruzioni complete.
• Inviaci tutti i documenti tramite la sezione Contatti selezionando “Ho una prenotazione esistente” → “Sono già in viaggio”.

Puoi trovare il rapporto digitale di incidente nel tuo account cliente alla voce “Aiuto su strada”.

• Accedi qui: Rapporto digitale di incidente.
• Riceverai automaticamente una copia via email dopo l’invio.
• Il rapporto compilato è disponibile anche nel tuo account cliente alla sezione “Documenti”.

Il rapporto richiede i dettagli principali necessari per la gestione assicurativa.

• Quando e dove è avvenuto l’incidente?
• Chi è stato coinvolto (altri veicoli o persone)?
• Cosa è successo (breve descrizione)?
• Foto dei danni (caricate direttamente nel modulo).
• È stata avvisata la polizia (incluso il numero del verbale, se disponibile)?
• Una volta inviato, il rapporto non può essere modificato.

Il rapporto digitale di incidente deve essere compilato e inviato entro 48 ore dall’incidente.

• Puoi compilare il rapporto direttamente dal tuo smartphone sul posto.
• Inviarlo il prima possibile aiuta a garantire una gestione accurata.

Se non riesci ad accedere al tuo account cliente o hai difficoltà a compilare il rapporto, contatta il servizio clienti.

• Invia una richiesta qui: sezione Contatti.
• roadsurfer ti assisterà e, se necessario, ti fornirà una soluzione alternativa.