Come si svolge il ritiro del mio camper?

Effettua il Check-in online: a partire da 7 giorni prima del ritiro

Fai il Check-in online nel tuo account cliente. Ecco cosa devi fare:

• Scopri il tuo camper con il nostro Camper Tutorial.
• Inserisci i dati di tutti i conducenti.
• Leggi tutte le info sul ritiro, come l’indirizzo, i parcheggi disponibili, ecc.

Riceverai il tuo Pick-up Pass, che a questo punto sarà ancora inattivo.

Il giorno del ritiro: attiva il tuo Pick-up Pass

Una volta arrivato alla stazione di ritiro, attiva il tuo Pick-up Pass nel tuo account cliente. In questo modo i nostri colleghi sul posto sapranno che sei pronto per il controllo dei documenti. È semplicissimo: puoi utilizzare le seguenti opzioni per accedere al tuo account cliente:

1. Scansiona il codice QR sul banner accanto al nostro Welcome Point

oppure

2. Clicca sul pulsante nell’e-mail che riceverai da noi un giorno prima del ritiro

Successivamente potrai completare l’attivazione del tuo Pick-up Pass direttamente nel tuo account cliente.

Se non l’hai ancora fatto a casa, devi completare il Check-in online, altrimenti non sarà possibile avviare il ritiro presso i nostri collaboratori in loco. Con una preparazione ottimale, tutto sarà facile e veloce!

Al Welcome Point in sede

• Effettuando il check-in con il tuo Pick-up Pass, il personale sul posto saprà che sei pronto per la consegna e verrà da te.
• Controlleranno ora i documenti di tutti i conducenti (porta gli originali).
• Verranno scattate foto dei documenti del conducente principale.
• Il deposito cauzionale verrà addebitato.

Incontra il tuo compagno di viaggio

Il tuo tutorial sul camper ti ha fornito conoscenze teoriche sul tuo camper – ora si passa alla pratica! Nei seguenti Final Checks conoscerai praticamente il tuo roadsurfer e farai le operazioni più importanti per essere perfettamente preparato al viaggio. I Final Checks ti informano in modo completo:

• esegui le funzioni più importanti del tuo camper per familiarizzartii al meglio
• segnala in modo chiaro se hai ancora domande su determinate funzioni
• conferma che tutti gli accessori prenotati e gratuiti sono presenti nel camper e sai dove sono riposti

Alla fine dei Final Checks, chiarirai eventuali domande aperte ed effettuerai il controllo dei danni:

• Torna al Welcome Point e un membro del team controllerà insieme a te i danni già esistenti. Osserva attentamente il camper per verificare se noti qualcosa in più
• Se noti un danno, informaci subito. Valuteremo il danno e lo documenteremo, se necessario.
• Se hai dei dubbi, fotografa il camper o registra un video per documentare le condizioni al momento della consegna
• Ti ricordiamo che, dopo la consegna del veicolo, purtroppo non è più possibile segnalare danni in un secondo momento

Firma il contratto di noleggio e parti

• Non partire mai senza aver firmato il contratto di noleggio!
• Successivamente riceverai un’email con il tuo contratto e i danni registrati
• A questo punto, nel tuo account cliente apparirà la sezione Assistenza stradale. Annota il numero del fornitore di servizi di mobilità nel caso dovessi viaggiare in un’area con scarsa copertura Internet.
• Non dimenticare che hai accesso al tuo account cliente anche durante il viaggio. Qui puoi estendere il noleggio, cambiare la data di restituzione, vedere lo stato del deposito cauzionale, consultare in qualsiasi momento il tutorial sul camper, guardare i video esplicativi e molto altro!
• C’è un codice QR nel cruscotto: qui troverai ulteriore assistenza durante il viaggio.