Que se passe-t-il en cas de dommage sur le camping-car ?

Votre forfait de protection couvre de nombreux dommages, cependant certaines situations et certains dommages sont fondamentalement exclus.

• Dommages causés par une négligence grave, un comportement intentionnel ou la conduite sous l’influence de l’alcool ou de drogues
• Dommages causés par une utilisation inappropriée, par ex. un mauvais carburant ou un remplissage incorrect des réservoirs
• Dommages sur des pièces du véhicule exclues ou causés par des trajets sur des routes non autorisées ou dans des pays non approuvés

Pas d’inquiétude – si ton camper n’est plus en état de rouler, nous te soutenons avec notre prestataire de mobilité pour les prochaines étapes (par ex. Allianz).

• Sécurise le lieu de l’accident ou de la panne et documente l’incident
• Sécurise le lieu de l’accident ou de la panne et documente l’incident ton compte client roadsurfer dans la rubrique « Aide en route »“
• En cas d’accident, préviens la police et signale le sinistre dans un délai de 48 heures

Si ton van reste en état de rouler malgré un dommage ou un accident, tu peux généralement poursuivre ton voyage – l’important est de bien documenter et signaler l’incident

• Documente le dommage ou l’accident avec des photos et des vidéos
• En cas d’accident, préviens toujours la police et envoie le rapport d’accident dans ton compte client dans un délai de 48 heures
• Envoie tous les documents nécessaires via ton compte client roadsurfer dans la rubrique « Aide en route »

Un rapide contrôle avant la restitution te permet de documenter l’état du véhicule et d’éviter toute question ultérieure.

• Vérifie l’extérieur et l’intérieur pour détecter d’éventuels nouveaux dommages ou salissures
• Prends des photos ou vidéos claires de l’état du véhicule
• Signale les nouveaux dommages avant ou lors de la restitution et respecte les consignes de retour dans ton compte client

Chaque dommage est vérifié en comparant l’état du véhicule documenté lors de la prise en charge et lors de la restitution.

• L’état du véhicule est documenté avant chaque location à l’aide de photos et de rapports
• Lors de la prise en charge, prends le temps de vérifier le véhicule, fais des photos de son état actuel et signale immédiatement sur place tout dommage non mentionné
• Lors de la restitution, les nouveaux dommages constatés sont comparés à la documentation initiale afin de déterminer clairement quand ils sont survenus

Compare la facture avec les documents fournis et contacte‑nous si tu as besoin d’informations complémentaires ou si tu as des questions.

• Vérifie les photos des dommages, le détail des coûts ainsi que la documentation du véhicule dans ton compte client
• Si nécessaire, demande des documents supplémentaires comme un rapport d’expertise ou un détail des coûts
• Si la facture n’est pas claire pour toi, tu peux la contester avec tes propres preuves (photos, vidéos), à télécharger en pièce jointe

Si un dommage potentiel est identifié après la restitution, nous analysons le cas avec attention et t’informons de manière transparente du résultat.

• Tous les dommages ne sont pas forcément visibles immédiatement lors de la restitution et peuvent donc être évalués par la suite
• Pendant l’analyse, ta caution reste temporairement bloquée
• Une fois l’analyse terminée, tu reçois la documentation et, le cas échéant, une facture ; tu peux bien sûr nous contacter en cas de question

Si des frais supplémentaires ont été engagés pendant ton voyage ou si quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, tu peux soumettre ta demande via le « portail de réclamation » dans ton compte client roadsurfer einreichen

• Contacte d’abord notre équipe support via la section contact et conserve tous les justificatifs
• Une fois le remboursement validé par nos soins, soumets ta demande avec tous les justificatifs via le « portail de réclamation » dans ton compte client (jusqu’à 7 jours après la restitution)
• Après soumission, nous examinons ton dossier et t’informons du statut directement dans ton compte client