Skip to main content

Le service roadsurfer

Nous mettons la satisfaction de nos clients au centre de notre activité. Nos agences et notre service clients se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner pour un voyage en van aménagé réussi. Nous vous invitons également à prendre connaissance de notre FAQ : vous y trouverez de nombreuses informations sur comment louer un van aménagé roadsurfer.


Une équipe dédiée

En savoir plus

4,9 étoiles sur 5 sur Google & Facebook

En savoir plus

Une assurance optimale

En savoir plus

Briefing individuel

En savoir plus

Kilomètrage gratuit illimité

En savoir plus

Road trip en Europe

En savoir plus

Généralités

En principe, tout locataire de nationalité suisse a le droit de louer un véhicule de location d’un pays de l’UE et de l’utiliser pour ses vacances. Il est seulement important que le véhicule soit enregistré à un bureau de douane frontalier lors de la première entrée en Suisse. Les heures d’ouverture des bureaux se trouvent ici : https://www.ezv.admin.ch/ezv/fr/home/l-afd/organisation/postes-frontieres-et-bureaux-de-douane–heures-d-ouverture.html

Le bureau de douane délivre à chaque citoyen suisse un certificat de pré-enregistrement qui permet l’utilisation d’un véhicule (non immatriculé en Suisse) et qui est valable pendant 8 jours. Si le véhicule est utilisé pour la première fois à l’étranger, ces jours sont déduits. Pendant cette période, le véhicule ne peut être utilisé en Suisse que pendant trois jours et doit ensuite être réexporté.

Super ! Viens faire un tour sur notre portail emploi !

Alors tu es à la bonne adresse ! Nous vendons toute l’année des campervans de notre flotte à des conditions avantageuses. Pour de plus amples informations, merci de contacter sales@roadsurfer.com

 En France, une vignette environnementale, dite “Crit’Air Vignette”, est obligatoire dans certaines villes (également pour les véhicules étrangers). Cette mesure vise à réduire à long terme les émissions atmosphériques telles que les particules et les oxydes d’azote. Si tu souhaites traverser la France avec ton roadurfer, tu dois donc tenir compte des points suivants :

Il existe 2 types de zones environnementales en France :

– les “ZPA” (zones à protection de l’air) sont des zones temporaires où des interdictions de circuler de courte durée sont imposées pour des situations de pollution aiguë dans les centres-villes et les agglomérations.

– Les “ZFE” (zones à faibles émissions) sont des zones environnementales fixes avec des restrictions de circulation. Pour être autorisé à circuler dans ces zones, ton véhicule doit être muni de la vignette “Crit’Air”. La vignette est obligatoire à Paris, Grenoble (également pour l’autoroute), Lille, Lyon (sauf A6, A7, A42), Annecy et Strasbourg.

Si tu as réservé ton roadsurfer dans l’une de nos agences en France, tu n’as aucune démarche à faire : tous nos vans aménagés roadsurfer ont déjà leur vignette !

Si tu as récupéré ton van aménagé dans l’une de nos agences en Allemagne, tu es responsable de l’enregistrement. Cela peut être fait facilement en ligne : contacte-nous par courrier à contact@roadsurfer.com environ 3-4 jours avant le départ.

Nous t’enverrons les données spécifiques du véhicule dont tu auras besoin pour l’immatriculation de ton van sur le site officiel du ministère français de l’environnement https://www.certificat-air.gouv.fr/ (lien externe) et pour 4,21 euros de frais de dossier, tu pourras demander la vignette pour ton van aménagé !

La vignette sera envoyée à l’adresse indiquée sur la carte grise du véhicule, c’est-à-dire à notre siège social. Mais après 48 à 72 heures, tu recevras une confirmation de commande à ton adresse électronique privée, avec laquelle tu as demandé l’enregistrement. En cas d’inspection, cette confirmation est la preuve officielle de l’enregistrement. Si tu as d’autres questions, tu peux retrouver toutes les informations sur https://www.certificat-air.gouv.fr/ – et bien sûr nous sommes là pour t’aider !

C’est parti pour des vacances insouciantes sur les routes de l’hexagone !

Avant de faire un choix pour la location d’un van aménagé roadsurfer, tu peux te rendre sur place et jeter un coup d’œil à tous nos modèles ou opter pour la visite virtuelle. Pour cela, il te suffit de prendre rendez-vous avec nous. Tu peux nous envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@roadsurfer.com. Contacte-nous au moins 2 jours à l’avance afin que nous puissions te consacrer suffisamment de temps.

Péages et zones à faibles émissions en Espagne et au Portugal

En Espagne :

Si tu voyages en Espagne, tu n’es pas obligé de t’inscrire en amont à un système de péage et tu peux décider soit d’utiliser une autoroute gratuite ou une ‘Autopista’ (privée) à péage obligatoire .

Si tu veux utiliser une ‘Autopista’, tu peux régler le péage par carte de crédit ou en espèces lorsque tu quittes l’autoroute. Malheureusement, les cartes de débit (EC-Karte en Allemagne) ne fonctionnent généralement pas.

Au Portugal :

Comme en Espagne, les autoroutes portugaises sont payantes (mais il existe toujours une voie rapide gratuite). Sur la plupart des itinéraires, les redevances peuvent simplement être payées de manière conventionnelle au départ. Le temps autorisé sur les routes à péage est limité et il n’est pas conseillé de passer la nuit sur une aire de repos. Malheureusement, il y a aussi des distances sur la route qui n’ont qu’un système de péage par vidéo auquel tu dois t’inscrire à l’avance. Différentes possibilités s’offrent à toi en fonction de la durée de ton voyage :

Avec des plaques d’immatriculation étrangères (les ‘Roadsurfers’ avec des plaques d’immatriculation allemandes) :

  1. EASYToll, le péage routier facile (durée du voyage jusqu’à 30 jours)

Le système ‘EASYToll’ est adapté aux séjours d’une durée maximale de 30 jours et à l’entrée sur une autoroute à péage électronique. Tu règle par carte de crédit aux “points d’accueil”, qui sont situés sur les autoroutes proches de la frontière (autoroutes A28 – Viana do Castelo ; A24 – Chaves ; A25 – Vilar Formoso ; A22 – Vila Real de Santo António). La machine attribuera le numéro de ta plaque d’immatriculation à la banque ou à la carte de crédit pendant 30 jours. Le reçu sert de preuve de paiement et doit être conservé. La carte de crédit est automatiquement débitée et des frais administratifs d’un montant de 0,32 euros par section de route parcouru ainsi que des frais d’activation unique de 0,74 euros seront débités.

  1. ‘TOLLCard’, la carte de péage (séjour de plus de 30 jours)

Pour les voyageurs qui séjournent plus longtemps ou plus souvent au Portugal, il existe la carte ‘TOLLCard’ (carte de péage), valable un an. Elle peut être acheté aux frontières mentionnés ci-dessus, dans les agences de la poste portugaise (CTT), en ligne ainsi que dans les offices de tourisme pour 5, 10, 20 ou 40 euros. Elle est activé par l’envoi d’un SMS à un numéro indiqué sur la carte, en indiquant le numéro de ta plaque d’immatriculation. Lorsque le crédit est presque épuisé, une alerte est envoyée par SMS. En plus du péage, il y a un frais d’activation unique de 0,74 € et des frais administratifs de 0,32 € par section de route parcouru. Le solde du compte peut également être vérifié en ligne et il est également possible d’activer plusieurs cartes en même temps.

  1. ‘TOLLservice’, le service de péage (moins de 3 jours)

Le système ‘TOLLservice’, un service de péage, dans lequel la somme est payée à l’avance, est adapté aux courts séjours. Le billet prépayé pour les classes de véhicules 1 et 2 est disponible sous deux formes: Soit il est valable pour un nombre indéfinie de voyages dans les 3 jours et coûte 20 euros en plus des frais d’activation unique de 0,74 euro, soit il est valable pour un itinéraire prédéfini (par exemple, de l’aéroport de Faro à la frontière espagnole) et donc complété par le montant correspondant plus le droit d’activation unique de 0,74 euro.

Avec des plaques d’immatriculation portugaises (les ‘Roadsurfers’ immatriculés au Portugal)

Si tu passes par une station de péage purement électronique avec des plaques d’immatriculation portugaises sans émetteur, tu as la possibilité de payer le péage dans un bureau de poste au plus tôt 48 heures et au plus tard 5 jours après avoir passé la station de péage, en indiquant le numéro de ta plaque d’immatriculation. Les frais peuvent également être suivis en ligne.

EPASS24, Autopass et EPC – Sur les route Scandinaves

La Scandinavie offre non seulement des paysages uniques et des villes passionnantes, mais aussi un système de péage varié. Pour te donner une meilleure vue d’ensemble, nous avons résumé les informations les plus importantes et les avons classées par pays.

Lis attentivement ce document avant de partir en voyage en Scandinavie avec ton roadsurfer :

Cela t’évitera les infractions de péage et t’épargneras des frais de traitement que nous devrons te facturer pour une infraction !

Ce que tu dois savoir :

Danemark

Il n’y a pas de péage pour les voitures au Danemark. Toutefois, certains ponts sont soumis à des péages. Les péages peuvent être payés directement sur place et il n’est pas nécessaire de s’inscrire à l’avance.

Suède

Il n’y a pas de péage autoroutier en Suède.

Toutefois, à Stockholm, Göteborg et Essingeleden, il existe un péage urbain, les frais dépendent de l’heure et de la date et le numéro de la plaque d’immatriculation est enregistré automatiquement.

Il en va de même pour les ponts de Motala et de Sundsvall. La facturation est effectuée par EPASS24. L’exception est le pont de l’Oresund, où tu peux payer directement avant de traverser. La solution pour la redevance électronique est de créer un compte Autopay avant ton voyage, où tu seras débité automatiquement. Important : à la fin de ton voyage, n’oublie pas de te désinscrire !

Norvège

De nombreux tronçons d’autoroutes et de routes de campagne sont soumis à des péages. En outre, il existe un péage urbain dans de nombreuses grandes villes. Le paiement est effectué électroniquement via l’Autopass (via l’unité embarquée) ou l’EPC. Tu peux t’inscrire en ligne avant le début de ton voyage avec ta carte de crédit et n’oublie pas de te désinscrire à la fin du voyage ! Tu peux également payer le péage dans presque toutes les stations d’essence dans un délai de trois jours.

Finlande

Il n’y a pas de péage autoroutier en Finlande et son utilisation est gratuite.

En bref : Au Danemark et en Finlande, il n’existe pas de péage classique et tu n’as rien à régler au préalable. En Suède et en Norvège, tu dois t’inscrire en ligne à l’EPC et à l’EPASS24 avec le numéro de ta plaque d’immatriculation et ta carte de crédit, avant d’entrer dans le pays. Il est important que tu te désinscrives après avoir quitté le pays ou peu de temps avant de rendre ton véhicule.

Si tu as des questions, n’hésite pas à nous contacter à tout moment !

Location & annulation

Les jeunes conducteurs de moins de 23 ans peuvent également réserver et conduire nos campervans. Tu dois cependant être titulaire d’un permis de conduire de classe 3 ou d’un permis de conduire allemand de classe B depuis au moins un an. 2 conducteurs sont compris dans le prix de la réservation. Si tu as moins de 23 ans et que tu es locataire ou conducteur, merci de noter que la franchise passe à 2500 € en cas de sinistre. Avec le forfait Advanced ou Complete, tu peux réduire la franchise pour jeune conducteur à 1500 € ou 500 €.

Nous proposons différents modèles pour tous les goûts et tous les budgets. Jette un coup d’œil à notre liste des prix, tu y trouveras un bon aperçu des prix pour chaque saison. Tu trouveras également les prix saisonniers sur la page des différents modèles.

Ton véhicule roadsurfer t’est remis en parfait état : notre équipe l’a nettoyé avec amour – les agents ont passé l’aspirateur et le van a été lavé à l’eau. Les coussins sont impeccables. Nous souhaitons récupérer le van dans le même état. Si tu nettoies correctement le van roadsurfer après ton voyage, tu n’auras pas de frais de nettoyage à payer. Si tu n’es pas en mesure d’effectuer le nettoyage du van, nous le ferons à ta place et déduirons dans ce cas 100 € de frais de nettoyage de la caution laissée.

Nous acceptons différents modes de paiement : virement bancaire, carte de crédit et PayPal. Tous ces modes de paiement n’entraînent pas de frais supplémentaires !

Consulte simplement le calendrier sur notre page de réservation pour trouver des dates libres ou contacte-nous. Surtout à la dernière minute, tu peux avoir un coup de chance et trouver un véhicule roadsurfer qui se sera libéré pour toi. Passe-nous un coup de fil !

Avec ton roadsurfer, tu peux aller en Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Allemagne, Danemark, Espagne, Estonie, France, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Croatie, Italie, Irlande, Islande, Luxembourg, Lituanie, Lettonie, Malte, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Roumanie, Suède, République slovaque, Slovénie, Suisse, Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Belarus, Moldavie, Macédoine, Monténégro et Serbie. Sont exclus les voyages en Turquie, en Russie, au Maroc, en Tunisie et dans tous les autres pays non membres de l’UE situés en Europe géographique.

Bien sûr ! Nos campervans sont parfaitement conçus et aménagés pour les familles avec des enfants. Il y a jusqu’à 5 couchages, la vaisselle pour enfants et les couverts sont inclus dans notre ensemble de cuisine et les placards comprennent assez d’espace de rangement pour les jouets et les peluches. Les vacances en camping avec des enfants sont l’événement le plus excitant de l’année pour les petits. Une chance unique de se salir en toute liberté – quel bonheur ! Pour finir, avec le grand air, tout le monde dort comme un bébé.

Bien sûr, tu peux nous en informer si finalement tu ne souhaites pas emporter des toilettes de camping ou tout autre accessoire déjà réservé. Cependant, nous ne pouvons pas rembourser les frais engagés pour un équipement déjà réservé (par ex. un porte-vélo), car nous les achetons en fonction du nombre de réservations et nous devons les financer. Nous te remercions de ta compréhension que tu ne peux pas décommander ton équipement séparément.

Nous ne proposons pas d’option de location à sens unique. Vous ne pouvez pas rendre votre campervan à une agence différente de celle où vous l’avez récupéré. Une seule exception : Si vous prends part à notre rallye de roadsurfer.

Tu peux trouver toutes nos agences de location ici.

Les maîtres de chiens peuvent faire la fête. Oui, on peut le prendre dans les campervans spéciaux qui sont UNIQUEMENT et EXCLUSIVEMENT loués aux locataires voyageant avec des chiens. Pour ce faire, les propriétaires d’animaux domestiques devront sélectionner la « Dog Suite » ou « Dog Hostel Deluxe » sur notre site. Ce sont les deux modèles pouvant être loués avec un chien.

Pourquoi y a-t-il chez roadsurfer des campervans spéciaux pour chiens ? Comme de nombreuses familles avec enfants et bébés louent des véhicules chez nous, il est particulièrement important pour nous que nos bus soient hygiéniques et nous souhaitons éviter les allergènes tels que les poils de chien. Les usagers pour qui une voiture sans poils d’animaux est importante n’ont rien à craindre et n’ont rien de spécial à déclarer lors de la réservation.

Malheureusement, cela n’est pas possible. Tu peux récupérer ou rapporter ton van aménagé du lundi au samedi. Les dimanches et jours fériés, les agences roadsurfer sont fermées.

Afin de te garantir ta réservation roadsurfer et que rien ne vienne s’opposer à tes vacances de rêve, l’acompte de 50 % doit nous parvenir une semaine après ta réservation. L’annulation de ta réservation pour cause de non-paiement de l’acompte est laissée à la discrétion de roadsurfer.

Pour chaque réservation d’un van roadsurfer, nous facturons un frais de service unique de 99 euros en plus du prix du tarif – pour les vans accueillants les chiens : “Dog Suite” et “Dog Hostel Deluxe”, le frais de service est de 179 euros.

Ces frais de service comprennent plusieurs services qui se déroulent en coulisses. Il s’agit entre autres de la bouteille de gaz remplie, que tu peux rendre vide, et aussi d’un réservoir Ad-Blue rempli que tu n’as pas besoin de remplir à nouveau. En outre, cela comprend également les instructions sur place ainsi que le service de la hotline avant, pendant et après la réservation. Enfin, nous nous chargeons également du nettoyage de l’extérieur et de la désinfection de l’intérieur après ta location.

Tu peux venir chercher ton véhicule entre 14h et 17h le jour de la location – à l’agence roadsurfer que tu as choisi lors de ta réservation en ligne. Le retour du véhicule se fait quant à lui le dernier jour de ta location, entre 9h et 11h le matin. Les jours de prise en charge et de retour du véhicule ne sont ainsi facturés que pour une demi-journée !

Si tu réserves un passage sur un ferry, par ex. pour te rendre en Sardaigne, en Corse ou en Norvège, indique toujours une longueur de 6 mètres pour le véhicule ! Car dans certains cas, il peut arriver qu’un porte-vélo soit monté sur le véhicule même sans avoir été réservé. C’est la seule manière dont nous pouvons assurer un déroulement fluide des locations. Le montage est malheureusement assez complexe.

Lorsque tu indiques le numéro d’immatriculation du véhicule, saisis toujours « Voiture de location », car même si nous connaissons déjà le numéro d’immatriculation du campervan, il peut être changé s’il passe au garage. Et cela pourrait te causer des désagréments. Tous les opérateurs fluviaux connaissent ce procédé et l’acceptent !

Conditions d’annulation exceptionnelles pour 2021 (en raison de la crise Covid-19)

Tu peux reporter ou annuler ta location gratuitement – et ce jusqu’à 48h avant ton départ. En cas d’annulation, l’acompte versé ou le montant total sera immédiatement crédité sous la forme d’un avoir valable pour une nouvelle location.

Entre 59 et 15 jours avant le début de la location, 50 % du montant total est dû (nous conservons l’acompte). Pour une annulation survenant entre 14 et 0 jours avant le 1er jour de location, l’intégralité du montant, y compris les suppléments, est dû à 100 % à roadsurfer. Les équipements tels que les porte-vélos ou les toilettes de camping ne peuvent pas être annulés séparément et ne seront pas remboursés puisque nous achetons et calculons le matériel en fonction du nombre de réservations.

roadsurfer propose à la location différents modèles de campervans :

VW T6 « Beach Hostel » : aménagement personnalisé, fourgonnette avec coin cuisine et 2 à 3 couchages (5 places assises)

VW T6 California Beach « Beach Hostel Deluxe » : 4 à 5 couchages, 5 places assises et glacière de camping.

VW T6 California Beach « Dog Hostel Deluxe » : chiens autorisés à bord, 4-5 couchages, 5 places assises et glacière de camping.

VW T6 California Ocean « Surfer Suite » : 4 couchages, 4 places assises et coin cuisine intégré.

VW T6 California Ocean « Dog Suite » : chiens autorisés à bord, 4 couchages, 4 places assises et coin cuisine intégré.

Mercedes Benz Marco Polo « Travel Home Deluxe » : 4-5 couchages, 4 places assises, coin cuisine intégré, 4 roues motrices.

Mercedes Benz Marco Polo « Travel Home » : 4-5 couchages, 4 places assises et coin cuisine intégré. 

Mercedes Benz Marco Polo « Horizon Hostel Deluxe » : 4 à 5 couchages, 5 places assises et glacière de camping.

Ford Nugget Plus avec toit relevable et toilettes fixes « Camper Cabin Deluxe » : 4-5 couchages, 5 places assises, grande cuisine intégrée, toilettes intégrées.

Ford Nugget avec toit relevable « Camper Cabin » : 4-5 couchages, 5 places assises et grande cuisine intégrée.

Fiat Ducato / Westfalia Columbus 540D « Road House Columbus » : 4 couchages (accessibles sans conversion), 4 places assises, salle d’eau avec toilettes fixes et douche avec eau chaude.

Fiat Ducato / Bürstner Eliseo 540D « Road House Eliseo » : 4 couchages (accessibles sans conversion), 4 places assises, salle d’eau toilettes fixes et douche avec eau chaude.

Eh oui, malheureusement, pas moyen de l’éviter, parce que quelque chose peut toujours se casser… Par conséquent, nous devons te demander de déposer une caution de 800 €, à payer par carte de crédit au début du voyage. Ce montant est simplement mis de côté et il est reversé automatiquement après 30 jours si tout est en ordre. Il n’est malheureusement pas possible de payer la caution en liquide.

La durée minimale de location est de 3 nuits en toute saison. Tu ne peux pas louer l’un de nos vans aménagés pour une durée plus courte. 

Équipement

Nos campervans roadsurfer comprennent tous 2 à 5 couchages. Une banquette de couchage à l’intérieur accueille 2 à 3 personnes (2 adultes avec un bébé), dans le toit ouvrant ou dans la tente de toit se trouvent 2 autres couchages.

Tu peux installer tous les modèle de sièges enfants dans ton véhicule roadsurfer, que ce soit une nacelle pour les plus petits ou un siège pour les plus grands. Avec le système de ceinture, tu peux fixer tous les sièges. Tous nos vans aménagés sont en outre équipés d’un ancrage Isofix. Il suffit d’apporter ta propre station Isofix.

La couleur de base des modèles de roadsurfer est le blanc, le gris foncé et le gris métallique. Tous les véhicules roadsurfer sont ornés d’une image blanche sur les côtés. La plupart des vans sont également pourvus d’un décor de couleur vive. Les couleurs les plus courantes sont le rouge, le jaune, le bleu et le vert. Quelques-uns sont ornés de décors dorés et argentés. Le coloris ne dépend pas du modèle ou de l’équipement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la couleur de ton campervan de location. Les vans peuvent être échangés en fonction des locations réservées au dernier moment. Il peut en outre y avoir besoin d’effectuer des réparations nécessitant un remplacement des campervans. Nous te prions de comprendre que nous ne pouvons pas influencer l’affectation des véhicules par le logiciel en fonction des réservations.

L’équipement dépend du modèle que tu as choisi. Notre équipement de base comprend une boîte avec des ustensiles de cuisine, des cales pour le stationnement, un câble d’alimentation électrique pour les terrains de camping, et bien plus encore. Tu peux voir les équipements de chaque modèle sur la page du campervans correspondants.

Tu peux louer une multitude d’accessoires de camping chez roadsurfer. Du porte-bagages de toit ou du porte-vélo jusqu’au linge de lit roadsurfer, nous proposons différents accessoires de camping. Jette un œil à notre rubrique « Équipements supplémentaires pour ton roadtrip » lors de ta réservation, où nous avons dressé la liste de tous les accessoires de camping à louer.

Non. Pour en profiter, tu devrais le réserver pour 4 € par jour. Toutefois, il est possible que, dans certains cas, un porte-vélo soit monté pour le locataire précédent et ne puisse pas être démonté directement. C’est la seule manière dont nous pouvons assurer un déroulement fluide des locations. Le montage est malheureusement assez complexe. C’est pourquoi nous te demandons de TOUJOURS indiquer une longueur de véhicule de jusqu’à 6 mètres pour les passages en ferry – même pour les réservations sans porte-vélo. Tous nos campervans étant équipés de caméras arrière et/ou d’un assistant de stationnement, la visibilité vers l’arrière n’en est pas réduite.

Oui, nous proposons de nombreux modèles avec attelage de remorque et une capacité de remorquage de 2 500 kg :

Attention, les Norvégiens utilisent des bouteilles de gaz avec des raccords différents. Il y a deux façons de remplir la bouteille sur place :

  • En Norvège, le distributeur “LPG” dispose d’un réseau de stations-service dans lesquelles les bouteilles de gaz peuvent être rechargées. Voici une liste des stations en question : www.lpgguiden.no
  • Tu achètes un adaptateur avec lequel tu peux connecter les bouteilles norvégiennes. Après le voyage, tu peux rendre la bouteille et récupérer ta caution ; cependant, nous te conseillons de garder l’adaptateur.

Vous louez un van aménagé sur une longue durée et vous souhaitez également louer un porte-vélos ? Pour toute réservation d’un van sur une durée supérieure à 37 jours, nous facturons un montant maximum de 148 € pour le porte-vélos. Veuillez nous contacter par e-mail après avoir fait la réservation afin que nous puissions corriger d’éventuels frais supplémentaires.

Dommages & assurance

DYSFONCTIONNEMENT, PANNE OU DOMMAGE EN COURS DE ROUTE ?

En cas de PROBLÈMES, de PANNE ou de SINISTRE sur la route, merci de respecter les instructions suivantes :

Prends des photos des dégâts et envoie un rapport détaillé à l’adresse suivante : damage@roadsurfer.com.

En cas d‘accident, remplie le constat à l’amiable (dans la boîte à gants) et envoie-le à damage@roadsurfer.com.

Informe la police locale (obligatoire, sinon aucune assurance ne prendra en charge les dommages !)

Pour une assistance immédiate, notre service téléphonique est disponible 24/7 au numéro suivant : +33 1 82 884 230

Dans le cas d’une demande de dédommagement le montant de la franchise est de 1.500 Euro. Afin de maintenir les frais d’assurance aussi bas que possible pendant la période de location, nous te recommandons fortement de réserver l’un de nos « forfaits esprit léger ». Avec 15 Euro par jour, tu peux réduire la franchise à 800 Euro par dommage (pack Advanced). Avec le pack Complete à 29 Euro par jour, à 0 Euro par dommage.

Nota bene : les conducteurs de moins de 23 ans ont une franchise majorée d’un montant de 2.500 Euro en cas de sinistre total. Cette dernière peut également être réduite en souscrivant au « forfait esprit léger » à 1.500 Euro ou 500 Euro.

Quand tu loues un véhicule roadsurfer, l’assurance tous risques avec une franchise de 1500 € est incluse dans le prix de location. Les conducteurs de moins de 23 ans ont une franchise d’un montant de 2500 €.

Tu bénéficies également d’une assurance responsabilité civile. En cas de dommage, le livret de protection applicable à l’échelle européenne t’aidera. La protection contre le vol est comprise dans l’assurance tous risques. Tu peux choisir de réduire la franchise en choisissant le forfait d’assurance « Advanced » ou « Complete » lors de ta réservation. Ces forfaits te permettent de bénéficier d’une couverture d’assurance proportionnelle. Tu trouveras de plus amples informations sur notre page tarifs.

Il est judicieux d’en contracter une si vous devez par exemple annuler votre voyage pour cause d’accident, de maladie grave ou de décès. Chez roadsurfer, vous ne pourrez pas souscrire une assurance annulation. En revanche, vous pouvez annuler gratuitement votre réservation jusqu’à 60 jours avant le début de votre location. 50% du montant total de la location est dû entre 59 et 15 jours avant votre départ, donc nous conserverons votre premier versement. Finalement, pour toute annulation entre 14 et 0 jours avant votre départ, l’intégralité du prix de la location (options comprises) est dû. Si vous voulez être serein jusqu’au début de votre voyage, vous devez souscrire une assurance annulation auprès d’un prestataire externe.

Services

Oui ! roadsurfer n’impose aucune limite sur le kilométrage effectué au cours d’une location. Et bonne nouvelle, le kilométrage illimité est gratuit et inclus dans toutes les locations. Roule ainsi sans prise de tête là où bon te semble !

Nos centres de location sont situés au centre des villes où nous sommes présents et ils sont facilement accessibles par les transports publics. En raison de notre situation en centre-ville, nous n’avons malheureusement de parking surveillé dans aucun de nos centres. À Francfort, cependant, tu peux facilement garer ta voiture dans la rue dans la zone industrielle autour de nos locaux. À Munich, les possibilités sont limitées, mais c’est théoriquement possible dans la zone résidentielle adjacente. Le mieux, si possible, est toutefois de venir avec un deuxième conducteur et de laisser la voiture à la maison.

Notre offre MEILLEUR PRIX signifie que nous souhaitons t’offrir le meilleur prix sur le marché, mais nous ne pouvons pas et ne voulons pas le garantir, car les offres dans la jungle de la location de minivans sont difficiles à comparer. Nous te proposons de te facturer le meilleur prix si tu trouves une offre moins chère pour le même modèle avec le même équipement dans les 24 heures suivant ta réservation. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet ici.

Avec notre projet de protection des forêts au Brésil, nous jouons notre rôle dans la préservation du climat mondial. Cela signifie que pour chaque tonne de CO2 émise par nos minibus et chaque kilomètre parcouru par nos locataires, nous contribuons à notre projet de protection du climat. Résultat : tu voyages avec notre roadsurfer avec un impact neutre sur le climat – contrairement à ta propre voiture ! Tu pourras en apprendre plus à ce sujet ici.

Bien sûr ! Plus tu loues ton campervan roadsurfer longtemps, plus c’est avantageux ! À partir du 16ème jour de location, tu bénéficies de 5 % de réduction sur le prix de location ; à partir du 23ème jour, de 10 % et à partir du 37ème jour, de 15 % de réduction ! Camper longtemps, ça vaut le coup !

Non, nous ne proposons malheureusement plus ce service.

Pour les radars, les contraventions de stationnement, etc., nous devons malheureusement te facturer des frais de traitement supplémentaires de 19€. Nous savons qu’il est déjà assez ennuyeux de payer un radar/une contravention, mais aussi pour nous cela nécessite un effort supplémentaire bureaucratique, long et financier en raison des consultations avec les autorités respectives et des coûts matériels des lettres. Nous remercions ta compréhension !

Louer un van aménagé roadsurfer

Réserver en ligne