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Comment puis-je adapter ou annuler ma réservation ?

Avec la confirmation de ta réservation, tu reçois un lien vers ton compte client personnel. Tu peux non seulement y consulter les détails de ta réservation (modèle de véhicule, heures de prise en charge et de restitution, etc.), mais aussi adapter directement les données suivantes et bien plus encore :

Tu peux ainsi résoudre de nombreux sujets 24 heures sur 24 et de manière autonome.

Possibilités de modification

Puis-je modifier ma réservation roadsurfer ?

Oui, il est possible de modifier ta réservation jusqu’à 48 heures avant le départ pour une autre date et un autre modèle.

Est-ce que roadsurfer facture des frais en cas de modification de la réservation ?

Jusqu’à 48h avant le début du voyage, la modification de la réservation est gratuite. Tu n’as pas à payer de frais de modification. Les prix facturés lors d’un changement de réservation sont toujours ceux en vigueur. Si le tarif de la modification est inférieur, des frais de modification seront appliqués sur le montant payé en trop :

Si tu modifies ton voyage plus de 60 jours avant le départ, nous te remboursons intégralement le montant payé en trop.

En cas de changement de réservation entre 59 jours et 48 heures avant le départ, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Avec l’option roadsurfer Flex : si tu as choisi l’option roadsurfer Flex lors de la réservation, nous te remettons un bon d’achat du montant payé en trop.
  • Sans option roadsurfer Flex : si tu n’as pas réservé l’option roadsurfer Flex, nous facturons 50% du montant payé en trop comme frais de modification de la réservation et nous te remettons un bon d’achat pour les 50% restants.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Si tu souhaites reporter, raccourcir ou prolonger ton voyage, tu peux le faire toi-même via ton compte client. Tu trouveras le lien vers ton compte client dans l’e-mail de confirmation de ta réservation.

Si tu souhaites récupérer ton véhicule dans une autre station ou changer de modèle, contacte-nous brièvement par e-mail et fais-nous part de tes souhaits de modification de réservation. Au mieux, vérifie si le modèle souhaité est disponible à la période souhaitée. Nous t’enverrons alors une nouvelle confirmation de réservation dans les meilleurs délais.

Puis-je modifier mon voyage plusieurs fois ?

Oui, tu peux modifier plusieurs fois la période de ton voyage, nous sommes flexibles à cet égard.
Une fois la modification de la période de location effectuée, les conditions d’annulation de la période de modification initiale sont appliquées pour une future annulation.

Si tu as modifié la réservation entre 59 jours et 48 heures avant le début de la location, c’est toujours cette période qui s’applique en cas d’annulation future, même si la réservation est annulée plus de 60 jours avant le début de la nouvelle location.

Dans quel délai puis-je modifier ma réservation sans frais ?

Tu peux modifier gratuitement ta réservation dès que tu le souhaites, au plus tard 48 heures avant le début de ton séjour.

Possibilités d'annulation

Puis-je annuler ma réservation roadsurfer ?

Les annulations nous rendent tristes, mais oui, tu peux annuler ta réservation.

Comment puis-je annuler ?

Tu peux annuler ta réservation à tout moment. Pour ce faire, connecte-toi à ton compte client. Tu trouveras ton lien personnel dans l’e-mail de confirmation de ta réservation.

Y a-t-il des frais d’annulation chez roadsurfer ?

Jusqu’à 60 jours avant le premier jour de location, tu peux annuler sans frais.

En cas d’annulation entre 59 jours et 48 heures avant le début du voyage, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Avec l’option roadsurfer Flex : Si tu as choisi l’option roadsurfer Flex lors de la réservation, il n’y a pas de frais d’annulation et nous te remettons un bon d’achat du montant total de ton voyage si tu annules jusqu’à 48 heures avant le début de la location.
    Dans nos conditions générales de location, tu trouveras tous les barèmes et conditions d’annulation ainsi que des informations détaillées sur les bons d’annulation.
  • Sans l’option roadsurfer Flex : si tu n’as pas réservé l’option roadsurfer Flex, nous te facturons 50% du prix total comme frais d’annulation et te délivrons un bon pour les 50% restants.

Comment le montant me sera-t-il remboursé ?

Si tu annules jusqu’à 60 jours avant le départ, nous te remboursons ton paiement. Cela se fait toujours par le même moyen de paiement que celui que tu as choisi pour le paiement initial. En cas de virement, communique-nous directement ton IBAN.

Bons d'achat - ce qu'il faut savoir

Le bon d'achat est valable 1 an à partir de la date d'émission

Aucune prolongation n'est possible

Le code du bon d'achat est envoyé par mail

Le bon d'achat peut être utilisé pour tous les modèles et toutes les agences

Un remboursement n'est pas possible

Les prix et les conditions générales de vente en vigueur au moment de la réservation s'appliquent

La revente des bons d'achat pour annulation n'est pas autorisée

Tu trouveras toutes les informations sur nos barèmes et conditions d’annulation dans nos conditions générales de location.

D’autres questions ?

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