Comment fonctionne le retour des vans aménagés ou camping-cars ?

Tu peux trouver la checklist de retour dans ton compte client deux jours avant la date de restitution du véhicule. Suis chaque étape pour préparer à restituer ton van aménagé et effectuer le processus de retour en toute simplicité.

• La checklist de retour comprend le nettoyage, la vidange des réservoirs, le remplissage des liquides, les informations sur les points de vidange et les autres tâches de préparation nécessaires.
• Tu peux modifier ton heure de retour dans ton compte client jusqu’à deux jours avant la restitution du véhicule.
• Le jour du retour, effectue le check-in numérique avant de remettre tes clés à la station.
• Ton van aménagé fera l’objet d’un premier contrôle lors du retour, puis les détails de l’inspection finale et les éventuelles mises à jour seront disponibles ensuite dans ton compte client.
• Sois à l’heure : ton compte client indique ton heure et ton lieu exacts de restitution.

Pour un aperçu complet (y compris les checklists et photos), consulte notre guide de retour dans le centre d’aide.

Lorsque tu arrives à ton agence de retour, connecte-toi à ton compte client pour commencer le processus de retour numérique.

• Tu peux te connecter en scannant le QR code au Welcome Point ou en cliquant sur le lien dans ton e-mail de rappel de retour.
• Effectue les étapes du check-in numérique avant de remettre tes clés.
• Une fois que tu as sélectionné « S’inscrire pour le retour », l’équipe sera informée que ton van aménagé est prêt pour le premier contrôle de retour.
• Suis les dernières instructions dans ton compte client pour finaliser le processus de restitution.

Remets tes clés à un membre de l’équipe pour le contrôle initial de restitution, au cours duquel la propreté et l’état général visible de ton véhicule seront vérifiés.

• Le contrôle initial peut durer jusqu’à 20 minutes, selon l’affluence à l’agence. Lors des journées de forte affluence, un temps d’attente est possible. Merci de prévoir un peu de temps supplémentaire pour la procédure complète de restitution.
• Les jours de forte affluence, il peut y avoir de courts temps d’attente, prévois donc un peu de marge.
• Tu retrouveras les résultats du contrôle et les documents de restitution dans ton espace client.
• Une inspection plus approfondie pourra être effectuée après la restitution. Si des dommages sont constatés ou si une mise à jour de ta caution est nécessaire, tu en seras informé(e) ultérieurement via ton espace client.

Oui, merci de rendre le van aménagé ou camping-car avec l’intérieur aussi propre qu’il l’était lors de la prise en charge.

• Cela inclut le nettoyage des surfaces, de la cuisine, la vidange du réfrigérateur et le balayage du sol.
• Tu trouveras la liste complète des tâches de nettoyage dans ta checklist de retour, disponible dans ton compte client.
• Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s’appliquer, si tu as des animaux non déclarés ou si tu fumes dans le van aménagé. Tous les frais sont disponibles à la consultation dans notre article frais de nettoyage sur notre centre d’aide.

Tu dois enlever toute saleté importante du pare-brise et du pare-chocs avant de restituer le van aménagé ou camping-car. Cependant, ne lave pas tout l’extérieur.

• Un lavage complet n’est pas nécessaire et pourrait endommager le toit relevable ou le covering du véhicule.
• Tu trouveras du matériel de nettoyage gratuit pour le pare-brise et le pare-chocs dans la plupart des stations-service.
• Pour plus de détails, consulte ta checklist de retour pour voir ce qui doit être nettoyé avant la restitution.

Oui, merci de passer par une station de vidange pour vider le réservoir d’eaux grises et les toilettes avant ton retour.

• Tu trouveras les options de vidange dans ta checklist de retour.
• Tu peux également consulter notre page Stations de vidange en Amérique du Nord pour plus de détails.

Oui, merci de remplir le réservoir de carburant et les consommables nécessaires avant ton retour.

• En Europe, cela concerne le diesel et l’AdBlue. En Amérique du Nord, il s’agit de l’essence ou du diesel, du gaz propane et du DEF si nécessaire. Tu trouveras les exigences exactes dans ta checklist de retour.
• Tu trouveras les stations-service recommandées près de ta station de retour dans ta checklist de retour ou sur notre liste des stations-service.