Que dois-tu faire si ton van aménagé ou camping-car a un accident ou une panne ?

Si ton van aménagé ou ton camping-car n’est plus en état de rouler, ta sécurité passe avant tout. Suis immédiatement les étapes suivantes :

• Assure ta sécurité : installe le triangle de signalisation et porte les gilets haute visibilité (situés dans les portes conducteur et passager).
• Documente soigneusement la situation avec des photos et des vidéos.
• Tu dois prévenir la police pour chaque accident — même si aucun autre véhicule ou aucune autre personne n’est impliqué(e). Si la police ne se rend pas sur les lieux, tu dois déclarer l’accident au poste de police le plus proche.
• Contacte immédiatement le prestataire du service d’assistance mobilité. Ton numéro de téléphone dédié se trouve dans ton compte client sous « Assistance en route ». Pendant les heures de bureau, ton appel est transféré au support roadsurfer. En dehors des heures de bureau, il est directement transféré au service d’assistance mobilité du constructeur du véhicule.
• Le service d’assistance mobilité intervient uniquement pour les pannes et accidents liés au véhicule. Il ne peut pas aider en cas de problème lié aux équipements de camping (par ex. cuisine, eau ou électricité).
• Tu dois remplir le rapport d’accident numérique dans les 48 heures. Consulte la section « Rapport d’accident numérique » ci-dessous pour les instructions complètes.
• Après avoir reçu de l’aide, envoie tous les documents y compris le numéro de dossier fourni par le service d’assistance mobilité, via la section contact en sélectionnant «j’ai une réservation existante » → «Je suis déjà en route».

Si ton van aménagé ou ton camping-car est encore en état de rouler après un accident ou un dommage, suis les étapes suivantes pour le signaler correctement :

• Si nécessaire, assure ta sécurité : installe le triangle de signalisation et porte les gilets haute visibilité.
• Documente soigneusement la situation avec des photos et des vidéos.
• Tu dois prévenir la police pour chaque accident, même si aucun autre véhicule ou aucune autre personne n’est impliqué(e). Si la police ne se déplace pas, tu dois déclarer l’accident au poste de police le plus proche.
• Tu dois remplir le rapport d’accident numérique dans les 48 heures. Consulte la section « Rapport d’accident numérique » ci-dessous pour les instructions complètes.
• Après avoir reçu de l’aide, envoie tous les documents y compris le numéro de dossier fourni par le service d’assistance mobilité, via la section contact en sélectionnant «j’ai une réservation existante » → «Je suis déjà en route».

Tu peux trouver le rapport d’accident numérique dans ton compte client, sous « Assistance en route ».

• Accède-y ici : Rapport d’accident numérique.
• Tu recevras automatiquement une copie par e-mail après l’envoi.
• Le rapport complété est également disponible dans ton compte client sous « Documents ».

Le rapport demande les informations essentielles nécessaires au traitement de l’assurance.

• Quand et où l’accident s’est-il produit ?
• Qui était impliqué (autres véhicules ou personnes) ?
• Que s’est-il passé (brève description) ?
• Photos des dommages (téléchargées directement dans le formulaire).
• La police a-t-elle été prévenue (y compris le numéro de dossier, si disponible) ?
• Une fois soumis, le rapport ne peut plus être modifié.

Le rapport d’accident numérique doit être complété et soumis dans les 48 heures suivant l’accident.

• Tu peux remplir le rapport directement depuis ton smartphone sur place.
• L’envoyer le plus rapidement possible permet un traitement plus précis et efficace.

Si tu ne peux pas accéder à ton compte client ou si tu rencontres des difficultés pour remplir le rapport, contacte le service client.

• Soumets une demande ici : Section Contact.
• roadsurfer t’aidera et te proposera une solution alternative si nécessaire.