Accident, panne ou dommage sur la route ?

Si tu tombes en panne en cours de route et que ta mobilité est réduite, tu peux contacter le service de mobilité 24h/24.

• Tu trouveras le numéro de téléphone du prestataire de services de mobilité responsable de ton véhicule sur ton compte client. Tu peux accéder à ton lien personnel vers ton compte client dans l’e-mail de confirmation de ta réservation.
  Merci de noter que le prestataire de services de mobilité fournit une assistance en anglais ou en allemand et uniquement en ce qui concerne les restrictions de conduite du véhicule. Si tu as des questions générales sur certaines fonctionnalités de ton véhicule, tu peux trouver de l’aide sur le Centre d’aide, car le fournisseur de services de mobilité ne pourra malheureusement pas t’aider !
• Documente au mieux ta panne et note le numéro de dossier du prestataire de mobilité. Envoie-nous le tout par e-mail à assistance@roadsurfer.com.

Tu as été victime d’un accident ou un dommage en cours de route, mais ton véhicule roule toujours ? Dans ce cas, merci de procéder comme suit :

• Prends des photos des dommages et des environs et envoie un e-mail avec un rapport de dommages à assistance@roadsurfer.com.
• En cas d’accident, il faudra également remplir le constat international d’accident figurant dans la boîte à gants et l’envoyer à l’adresse e-mail mentionnée ci-dessus.
• Informer la police sur place (obligatoire, sinon aucune assurance ne prendra en charge les frais !)

Tu souhaites parler à notre service client roadsurfer ? Tu peux volontiers nous envoyer un message via notre formulaire de contact ou nous joindre par téléphone du lundi au samedi de 9h à 18h CET au numéro suivant : +33 1 76 39 11 43.