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Comment se déroule la prise en charge de mon véhicule ?

En arrivant à l’agence, il te suffit de t’adresser à un de nos agents ou de te rendre à la réception.

La prise en charge commence alors :

L'administratif

Rencontre ton compagnon de voyage

Tu as déjà complété ton tutoriel ? Super, tu es parfaitement préparé ! Si tu n’as pas encore regardé ce tutoriel, tu peux scanner un code QR sur la tablette de nos agents et y accéder directement. Parcours-le tranquillement dans ton véhicule.

Ensuite, les agents te demanderont de scanner un autre QR code – ce sont les ultimes vérifications avant le départ. Ils servent à :

  • te signaler tout risque de blessure
  • être parfaitement familiarisé avec les principales fonctions de ton camping-car
  • vérifier et confirmer que tous les accessoires réservés se trouvent bien dans le camping-car.

Si tu as encore des questions après le tutoriel et les dernières vérifications, n’hésite pas à les poser aux agents. Ils pourront alors revoir avec toi les fonctions qui ne sont pas claires.

Informe notre équipe de l’agence que tu es prêt pour le contrôle des dommages :

  • Si tu constates un dommage, informe-nous. Nous évaluerons le dommage et le documenterons si nécessaire.
  • Si tu n’es pas sûr de toi, prends une photo du véhicule afin de pouvoir constater son état au moment de la prise en charge.
  • Malheureusement, il n’est plus possible de signaler des dégâts après la prise en charge du véhicule.

Jette un coup d’œil au QR code sur la boite à gants : Tu y trouveras de l’aide en cours de route.

Signer le contrat de location

  • Ne quitte en aucun cas l’agence sans avoir signé le contrat de location !
  • Tu recevras ensuite un e-mail avec ton contrat de location et les dommages répertoriés.
  • À ce moment-là, la section assistance routière apparaîtra dans ton compte client. Note le numéro du service de mobilité si tu passes dans une région où le réseau internet est mauvais !
  • N’oublie pas que tu as également accès à ton compte client lorsque tu es en route. Tu peux y prolonger ta location, modifier la date de retour, consulter l’état de ta caution, consulter à nouveau à tout moment le tuto, regarder des vidéos explicatives et bien plus encore !

D’autres questions ?

Vers le Centre d’aide