¿Qué pasa si el vehículo sufre un daño?

Tu paquete de cobertura cubre muchos daños, pero hay ciertas situaciones y tipos de daños que quedan excluidos.

• Daños causados por negligencia grave, comportamiento intencionado o conducción bajo los efectos del alcohol o las drogas
• Daños derivados de un uso inadecuado, como repostar con el combustible incorrecto o rellenar mal los depósitos
• Daños en partes del vehículo excluidas o derivados de circular por carreteras no permitidas o en países no autorizados

No te preocupes: si tu camper deja de ser apta para circular, te ayudamos junto con nuestro proveedor de asistencia en carretera (por ejemplo, Allianz) a gestionar los siguientes pasos.

• Asegura la zona del incidente o avería y documenta lo ocurrido
• Contacta con el servicio de asistencia a través de tu cuenta de roadsurfer, en la sección “Ayuda durante el viaje”
• En caso de accidente, avisa a la policía y notifica el daño en un plazo de 48 horas

Si tu camper sigue siendo apta para circular a pesar del daño o accidente, normalmente puedes continuar con tu viaje. Lo importante es documentar y notificar correctamente lo ocurrido.

• Documenta el daño o accidente con fotos y vídeos
• En caso de accidente, avisa siempre a la policía y presenta el parte a través de tu cuenta en un plazo de 48 horas
• Envía toda la documentación relevante a través de tu cuenta de roadsurfer, en la sección “Ayuda durante el viaje”

Con una revisión rápida antes de la devolución puedes documentar el estado del vehículo y evitar posibles dudas después.

• Revisa el exterior y el interior para detectar posibles nuevos daños o suciedad
• Toma fotos o vídeos claros del estado del vehículo
• Comunica cualquier daño nuevo antes o en el momento de la devolución y sigue las indicaciones de devolución en tu cuenta

Cada daño se comprueba comparando el estado del vehículo documentado en la recogida y en la devolución.

• Antes de cada alquiler, se documenta el estado del vehículo con fotos e informes
• En la recogida, es importante revisar el vehículo con calma, hacer fotos del estado actual y avisar en el momento de cualquier daño no registrado
• En la devolución, los daños detectados se comparan con la documentación inicial para determinar cuándo se produjeron de forma transparente

Compara la factura con la documentación que te hemos facilitado y, si tienes dudas o necesitas más información, ponte en contacto con nosotros.

• Revisa las fotos de los daños, el desglose de costes y la documentación del vehículo disponibles en tu cuenta
• Si lo necesitas, puedes solicitar información adicional, como informes periciales o detalles más completos de los costes
• Si no estás de acuerdo con la factura, puedes presentar una reclamación aportando tus propias pruebas. Puedes adjuntar directamente fotos o vídeos

Si se detecta un posible daño después de la devolución, revisamos el caso con detalle y te informamos de forma transparente sobre el resultado.

• No todos los daños son visibles en el momento de la devolución, por lo que en algunos casos se analizan posteriormente
• Durante la revisión, la fianza se mantiene retenida de forma temporal
• Una vez finalizada la evaluación, recibirás la documentación y, si corresponde, una factura. Si tienes dudas, puedes contactarnos en cualquier momento

Si durante tu viaje has tenido gastos adicionales o algo no ha salido como esperabas, puedes presentar tu solicitud a través del “portal de reclamaciones” en tu cuenta de roadsurfer.

• Contacta primero con nuestro equipo de soporte a través del área de contacto y guarda todos los recibos
• Una vez confirmada la compensación por nuestra parte, envía tu solicitud con toda la documentación a través del “portal de reclamaciones” en tu cuenta (hasta 7 días después de la devolución)
• Tras enviarla, revisaremos tu caso y te informaremos sobre el estado directamente en tu cuenta