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¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

Tendrás que acceder a tu cuenta personal de cliente, donde no solo podrás ver los detalles de tu reserva (modelo de vehículo, horas de recogida y devolución, etc.), sino también gestionar directamente los siguientes puntos y mucho más.

Con todo esto, podrás resolver muchos problemas las 24 horas del día y de forma independiente.

Opciones de cambio de reserva

¿Puedo modificar mi reserva de roadsurfer?

Sí, hasta 48 horas antes del inicio del viaje puedes modificar tu reserva a otra hora y también a otro modelo.

¿Hay algún coste por modificar la reserva con roadsurfer?

La nueva reserva es gratuita hasta 48 horas antes del inicio del viaje. No se te aplicarán gastos de modificación de reserva. En caso de cambio de reserva, se aplicarán siempre los precios vigentes en ese momento. Solo si el precio de la nueva reserva es inferior, se aplicará un recargo sobre el importe pagado en exceso:

Si modificas tu reserva más de 60 días antes de la salida, te reembolsaremos el importe pagado de más en su totalidad.
Si modificas tu reserva entre 59 días y 48 horas antes de la salida, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Con la Opción Flex de roadsurfer: Si has seleccionado la Opción Flex de roadsurfer al hacer la reserva, te enviaremos un bono por el importe pagado de más.
  • Sin la Opción Flex de roadsurfer: Si no has seleccionado la Opción Flex de roadsurfer, te cobraremos el 50% del importe pagado de más en concepto de gastos de cambio de reserva y te enviaremos un bono por el 50% restante.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Si quieres aplazar, acortar o prolongar tu viaje, puedes hacerlo tú mismo a través de tu “cuenta de cliente”. Encontrarás el enlace a tu “Cuenta de cliente” personal en el correo electrónico con la confirmación de tu reserva.

Si quieres recoger tu vehículo en otra base o cambiar el modelo, ponte en contacto con nosotros brevemente por correo electrónico e infórmanos de tu cambio de reserva. En el mejor de los casos, comprueba si el modelo deseado está disponible a la hora deseada. A continuación, te enviaremos una nueva confirmación de reserva lo antes posible.

¿Puedo modificar varias veces mi reserva?

Sí, puedes modificar el periodo de tu viaje varias veces, aquí somos flexibles.
Una vez que el periodo de alquiler se haya vuelto a reservar, se aplicarán las condiciones de cancelación del periodo de nueva reserva original a una futura cancelación.

Si has modificado la reserva en el periodo de 59 días a 48 horas antes del inicio del periodo de alquiler, se aplicará este periodo en caso de una futura cancelación, incluso si la reserva se cancela más de 60 días antes del inicio del periodo de alquiler.

¿En qué plazo puedo modificar gratuitamente la reserva?

Puedes modificar tu reserva tan pronto como quieras, máximo 48 horas antes del inicio del viaje, sin coste alguno.

Opciones de cancelación

¿Puedo cancelar mi reserva de roadsurfer?

Las cancelaciones nos entristecen, pero sí, puedes cancelar tu reserva.

¿Cómo puedo cancelarla?

Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento. Para ello, accede a tu “Cuenta de cliente”. Encontrarás tu enlace personal en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

¿Hay tasas de cancelación con roadsurfer?

Si cancelas tu reserva con más de 60 días de antelación, te reembolsaremos el importe total.
Si cancelas tu reserva entre 59 días y 48 horas antes de la salida, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Con la Opción Flex de roadsurfer: Si has seleccionado la Opción Flex de roadsurfer al hacer la reserva, te enviaremos un bono por el importe pagado de más.
  • Sin la Opción Flex de roadsurfer: Si no has seleccionado la Opción Flex de roadsurfer, te cobraremos el 50% del importe pagado de más en concepto de gastos de cambio de reserva y te enviaremos un bono por el 50% restante.

¿Cómo se me reembolsará?

Si cancelas hasta 60 días antes del inicio del viaje, te reembolsaremos el pago. Esto se hará siempre utilizando el mismo método de pago que hayas seleccionado para el pago. Si eliges pagar por transferencia bancaria, lo mejor es que nos facilites directamente tu IBAN.

Bonos: lo que hay que tener en cuenta

El bono tiene una validez de 1 año a partir de la fecha de emisión

No es posible una prórroga

El código del bono se enviará por correo electrónico

El bono puede utilizarse para todos los modelos y en todos los lugares

No es posible abonar el bono

Se aplicarán los precios y las condiciones generales vigentes en el momento de la reserva

No se permite la reventa de los bonos de cancelación

Toda la información sobre nuestras tarifas y condiciones de cancelación se encuentran en nuestras condiciones de alquiler.

¿Alguna otra pregunta?

Al centro de ayuda