¿Cómo es la devolución de la camper?

Puedes encontrar la checklist de devolución en tu cuenta de cliente dos días antes de la fecha de devolución. Sigue cada paso para preparar tu camper y completar el proceso de devolución de forma sencilla.

• La checklist de devolución incluye la limpieza, el vaciado de depósitos, el relleno de líquidos, la información sobre estaciones de vaciado y otras tareas necesarias de preparación
• Puedes cambiar la hora de devolución en tu cuenta de cliente hasta dos días antes de la entrega
• El día de la devolución, completa el check-in digital antes de entregar las llaves en las instalaciones de roadsurfer
• Tu camper pasará una revisión inicial al devolverla, y los detalles de la inspección final y cualquier actualización estarán disponibles posteriormente en tu cuenta de cliente
• Llega puntual: en tu cuenta de cliente encontrarás la hora exacta y el lugar de devolución

Encontrarás un resumen completo (incluyendo listas de comprobación y fotos) en nuestra guía de devolución en el centro de ayuda.

En la devolución, inicia sesión en tu cuenta de cliente para comenzar el proceso de devolución digital.

• Puedes iniciar sesión escaneando el código QR en el Welcome Point o haciendo clic en el enlace de tu correo de recordatorio de devolución
• Completa los pasos del check-in digital antes de entregar las llaves
• Una vez que selecciones “Registrarse para la devolución”, el personal será notificado de que tu camper está lista para la revisión inicial
• Sigue las instrucciones finales en tu cuenta de cliente para completar el proceso de entrega

Entregas las llaves a un miembro del equipo para la revisión inicial de la devolución, en la que se comprobará la limpieza y el estado visible de tu camper.

• La revisión inicial puede durar hasta 20 minutos, dependiendo de la afluencia en nuestras instalaciones
• Recibirás los resultados de la devolución y la documentación en tu cuenta de cliente
• Tras la entrega, puede realizarse una inspección más detallada, y cualquier daño detectado o actualización de la fianza se comunicará posteriormente a través de tu cuenta
• En días con mucha afluencia, pueden producirse tiempos de espera breves, por lo que te recomendamos prever tiempo adicional para completar todo el proceso de devolución

Sí, por favor devuelve la camper tan limpia por dentro como la recibiste al recogerla.

• Esto significa: limpiar las superficies, limpiar la zona de la cocina, vaciar el frigorífico y barrer el suelo.
• Encontrarás una lista completa de todas las tareas de limpieza en tu lista de comprobación para la devolución en tu cuenta de cliente.
• Pueden aplicarse cargos adicionales de limpieza si el interior está muy sucio, si llevas animales sin haberlo reservado previamente o si se fuma dentro de la camper. Puedes consultar todas las tarifas en nuestro PDF de tarifas de limpieza.

Sí, debes eliminar la suciedad visible del parabrisas y del parachoques antes de la devolución. Sin embargo, no hace falta que laves el vehículo completo.

• Un lavado completo no es necesario y podría dañar el techo elevable o el vinilo del vehículo.
• En la mayoría de las gasolineras encontrarás material de limpieza gratuito para el parabrisas y el parachoques.
• En tu lista de comprobación para la devolución encontrarás más detalles sobre lo que debe limpiarse antes de la devolución.

Sí, por favor acude a una estación de vaciado antes de la devolución para vaciar el depósito de aguas grises, las aguas limpias y el inodoro.

• Podrás encontrar estaciones de vaciado en tu lista de comprobación para la devolución.
• Si has alquilado en Norteamérica, también puedes consultar nuestra página sobre estaciones de vaciado en Norteamérica para obtener información detallada.

Sí, por favor llena el depósito de combustible y todos los fluidos necesarios antes de la devolución.

• En Europa, esto significa diésel y AdBlue. En Norteamérica, puede ser gasolina o diésel, gas propano y, si corresponde, DEF. Los requisitos exactos los encontrarás en tu lista de comprobación para la devolución.
• Las gasolineras recomendadas cerca de nuestras instalaciones se encuentran en tu lista de comprobación o en nuestra lista de gasolineras.