Si tu camper ya no es apta para la circulación, contaremos con la asistencia del proveedor de servicios de movilidad del fabricante de tu vehículo (por ejemplo, VW). Todas las llamadas se desvían automáticamente al servicio de asistencia de roadsurfer durante nuestro horario laboral. Fuera del horario laboral, tu llamada se desviará directamente al proveedor de servicios de movilidad.
¿Cuáles son los próximos pasos?
1. documenta la avería con el mayor detalle posible (con fotos y vídeos). En caso de accidente, debes llamar a la policía y rellenar el parte de accidente, que encontrarás en la guantera.
2. el proveedor de servicios de movilidad está disponible las 24 horas del día y ofrece asistencia en alemán e inglés. Encontrarás el número de teléfono del proveedor de servicios de movilidad responsable de tu vehículo en tu cuenta de cliente, en el apartado “Ayuda en carretera”. Para ayudarte, te indicamos las preguntas que te harán a continuación. Puedes encontrar toda esta información en la documentación del vehículo, en la guantera, o en tu cuenta de cliente, en el apartado “Ayuda en carretera”:
- Número de identificación del vehículo (VIN):
- Matrícula:
- Modelo del vehículo:
- Fecha de primera matriculación:
- Peso:
- Longitud:
- Altura:
- Anchura:
- Manual o automático:
- ¿Tu número de teléfono y dirección de correo electrónico?
- ¿Cuántos pasajeros hay en el coche?
- ¿Cuál es tu ubicación?
3. el último paso es enviarnos todos los documentos, incluido el número de transacción del proveedor de servicios de movilidad, a través de la sección de contacto. Pincha en “Tengo una reserva existente” y “Ya estoy viajando” y selecciona lo que corresponda a tu situación.