¿Dónde puedo enviar una factura para el reembolso?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de Lea, nuestra asistente virtual, mientras aún estés de viaje para que podamos crear una incidencia.

• Tu Portal de Reclamaciones personal se activará en cuanto te pongas en contacto con nosotros.
• Nuestro equipo te enviará directamente el enlace de acceso.
• Solo podremos revisar una reclamación si el problema fue comunicado mientras aún estabas de viaje.

Todo se gestiona y carga directamente en el Portal de Reclamaciones personal una vez que tu enlace de acceso esté activo.

• Selecciona «Crear nueva incidencia», elige la categoría correspondiente y describe lo ocurrido.
• Sube la documentación necesaria: facturas, fotos, vídeos o informes de taller. Los archivos deben ser claros y legibles. No se aceptan notas manuscritas ni capturas de pantalla.
• Introduce tus datos bancarios (IBAN o, para clientes fuera de Europa, un número de cuenta) para que podamos realizar el reembolso.
• La reclamación solo puede enviarse una vez y no podrá modificarse posteriormente, así que asegúrate de tener toda la documentación antes de enviarla.

Tu Portal de Reclamaciones permanecerá abierto durante 7 días después de la devolución del vehículo.

• Podrás enviar tu solicitud una vez haya finalizado el alquiler.
• No esperes hasta el último día para hacerlo.
• Es imprescindible que nos hayas informado del problema durante tu viaje.
• No es posible enviar una reclamación mientras el viaje sigue en curso.

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de entre 6 y 8 semanas tras su aprobación.

• Una vez que tu reclamación haya sido aprobada, el importe se abonará automáticamente en tu cuenta bancaria.
• Siempre recibirás una resolución sobre tu solicitud.
• Solicitar actualizaciones sobre el estado de la reclamación no acelera el proceso de revisión.

Puedes consultar el estado de tu reembolso en cualquier momento desde el resumen de tu cuenta de cliente de roadsurfer.

Existen cuatro estados: Pendiente de envío, En revisión, Reembolso en proceso y Reembolsado / rechazado.

• Pendiente de envío: tu borrador está guardado, pero aún no ha sido enviado para su revisión.
• En revisión: tu solicitud está siendo evaluada por nuestro equipo especializado.
• Reembolso en proceso: tu solicitud ha sido aprobada y el reembolso se está tramitando.
• Reembolsado / rechazado: estado final. Si tu solicitud es rechazada, recibirás una explicación del motivo.

Sí, recibirás una notificación si tu solicitud es rechazada o si el importe solicitado se ajusta.

• Te informaremos en cuanto haya cualquier cambio en el estado de tu solicitud.