Onde posso submeter uma fatura para reembolso?
Os pedidos de reembolso são tratados online no Portal de Reclamações. Para obter acesso, contacte-nos através da Lea enquanto ainda estiver em viagem — situações comunicadas depois do fim da viagem não podem ser analisadas. Nesta página, explicamos como funciona o processo, quais os documentos necessários e o que esperar depois de enviar o seu pedido.
Solicitar reembolso
Comece por nos contactar através da Lea, o nosso assistente de chat, para que seja criado um pedido de assistência:
- O seu Portal de Reclamações é ativado depois desse contacto e a nossa equipa envia-lhe o link de acesso diretamente.
- Só podemos analisar um pedido se a situação já tiver sido comunicada enquanto ainda estava em viagem.
Tudo é carregado no seu Portal de Reclamações, depois de o link de acesso estar ativo:
- Selecione “Criar novo pedido”, escolha a categoria que corresponde ao seu problema e descreva o que aconteceu.
- Carregue os comprovativos: recibos, fotografias, vídeos ou relatórios de oficina. Os recibos e faturas têm de estar legíveis — notas manuscritas e capturas de ecrã não são aceites.
- Introduza os seus dados bancários (IBAN ou número de conta, se for cliente de fora da Europa) para que o reembolso possa ser pago.
- Cada pedido só pode ser submetido uma vez e não pode ser editado depois, por isso reúna tudo antes de enviar.
Envio e prazos
O portal permanece aberto durante 7 dias após o seu regresso:
- Envie o pedido depois de a viagem terminar e evite deixá-lo para o último dia.
- É também necessário ter-nos contactado sobre o problema durante a viagem.
Os reembolsos são normalmente processados entre 6 e 8 semanas após a aprovação do seu pedido:
- Assim que tudo estiver confirmado, o dinheiro será transferido automaticamente para a sua conta bancária.
- Receberá sempre uma decisão; pedir atualizações entretanto não acelera a análise.
Estado e notificações
Pode acompanhar o estado do seu reembolso a qualquer momento na sua conta de cliente roadsurfer.
O seu pedido apresentará um dos seguintes estados:
- Not yet submitted = rascunho guardado, ainda não entrou em análise
- In review = em análise pela equipa responsável
- Payout in process = aprovado; o reembolso está a ser transferido
- Paid out / declined = estado final, com explicação em caso de recusa
Sim, receberá uma notificação se o seu pedido de reembolso for recusado ou alterado:
- Informamo-lo imediatamente sempre que houver qualquer alteração no seu pedido.