Onde posso apresentar uma fatura para reembolso?
Teve alguma despesa não planeada durante a sua viagem? Pode facilmente carregar o recibo através da sua conta de cliente. O portal de reclamações é visível na sua conta de cliente durante a sua viagem e até sete dias após o seu regresso. Após este período, deixará de poder acrescentar ou editar questões, mas continuará a poder acompanhar a evolução da autorização.
- Localize o separador “Portal de reclamações” no menu da sua conta de cliente.
- Clique em “Criar novo assunto”.
- Selecione a categoria que se adequa ao seu problema. Existem várias categorias principais com subcategorias.
- Introduza a data de início do problema (que deve, obviamente, estar dentro do período da reserva). A data final pode ser deixada em aberto se ainda estiver a viajar e o problema persistir.
- Adicione uma descrição do problema.
- Precisamos de provas do seu problema ou despesa para podermos verificar isto. Carregue fotografias ou ficheiros de recibos.
- Pode adicionar mais assuntos se pretender apresentar vários pedidos. Quando terminar, clique em “Continuar”.
- Introduza os seus dados bancários. Se não for um cliente europeu e não tiver um IBAN, mude para Número de conta e preencha as suas informações em conformidade.
- Receberá então um resumo dos problemas comunicados. A partir daqui, pode editar ou eliminar os problemas ou comunicar um novo problema até 7 dias após a devolução, altura em que a sua reclamação é apresentada para aprovação.
Assim que o seu pedido tiver sido apresentado 7 dias após o seu regresso, a nossa equipa dedicada iniciará o processo de análise e aprovação e entrará em contacto consigo de forma proactiva para esclarecer quaisquer dúvidas. Receberá notificações automáticas por correio eletrónico quando o estado do seu pedido for alterado. Pode acompanhar o progresso a qualquer momento na sua conta de cliente, na secção “Portal de reclamações”. Os estados são:
- Open = ainda não submetido a revisão
- Under Review = é controlado pela equipa responsável
- Processing Payment = a nossa equipa financeira processa o pagamento
- Closed = pago ou rejeitado