O que acontece em caso de danos na autocaravana?

O teu pacote de proteção cobre muitos danos, mas algumas situações estão sempre excluídas:

• Danos causados por negligência grave, comportamento intencional ou condução sob influência de álcool ou drogas
• Danos causados por utilização incorreta, por exemplo, abastecimento errado ou enchimento incorreto de depósitos
• Danos em peças excluídas do veículo ou causados por condução em estradas não permitidas ou em países não autorizados

Não te preocupes – se a tua autocaravana já não puder circular, apoiamos-te em conjunto com o nosso parceiro de mobilidade (por exemplo, Allianz) nos próximos passos.

• Assegura o local do acidente ou avaria e documenta a situação
• Contacta o serviço de mobilidade através da tua conta de cliente roadsurfer na área “Ajuda em viagem”
• Em caso de acidente, chama a polícia e comunica o dano no prazo de 48 horas

Se a tua autocaravana continuar a circular apesar do dano ou acidente, normalmente podes continuar a tua viagem – o importante é documentar e reportar corretamente o incidente.

• Documenta o dano ou acidente com fotos e vídeos
• Em caso de acidente, chama sempre a polícia e envia o relatório do acidente no prazo de 48 horas através da tua conta
• Envia todos os documentos relevantes através da tua conta de cliente roadsurfer na área “Ajuda em viagem”

Uma verificação rápida antes da devolução ajuda a documentar o estado do veículo e evita questões posteriores.

• Verifica o exterior e o interior do veículo quanto a novos danos ou sujidade
• Tira fotos ou grava vídeos claros do estado do veículo
• Comunica novos danos antes ou no momento da devolução e segue as instruções na tua conta de cliente

Cada dano é analisado com base no estado do veículo documentado na recolha e na devolução.

• O estado do veículo é registado com fotos e documentação antes de cada aluguer
• Na recolha, deves verificar o veículo com calma, tirar fotos e reportar imediatamente quaisquer danos não registados
• Na devolução, novos danos são comparados com a documentação inicial para determinar quando ocorreram

Compara a fatura com os documentos fornecidos e entra em contacto connosco caso precises de mais informações.

• Analisa as fotos dos danos, o detalhe de custos e a documentação no teu cliente
• Pede documentos adicionais, como peritagens ou descrições detalhadas de custos, se necessário
• Se não concordares com a fatura, podes apresentar uma contestação com provas próprias (fotos e vídeos)

Se for identificado um possível dano após a devolução, o caso é analisado cuidadosamente e informado de forma transparente.

• Nem todos os danos são visíveis no momento da devolução e podem ser avaliados posteriormente
• Durante a análise, o teu depósito de caução pode ficar temporariamente retido
• Após a conclusão, recebes a documentação e, se aplicável, a fatura correspondente

Se durante a tua viagem tiveres custos adicionais ou algo não tiver corrido como esperado, podes submeter o teu pedido através do “portal de reclamações” na tua conta de cliente roadsurfer.

• Contacta primeiro a equipa de apoio e guarda todos os comprovativos
• Depois de a compensação ser confirmada, submete o pedido com todos os documentos no portal (até 7 dias após a devolução)
• Após a submissão, o teu caso será analisado e receberás atualizações diretamente na tua conta de cliente