FAQ sur la location de van aménagé et camping-car

Les locations roadsurfer incluent le kilométrage illimité, un second conducteur gratuit, une assistance routière 24/7, le matériel de camping, et une annulation flexible.

• Profite d’une plus grande flexibilité, de tranquillité d’esprit et d’un meilleur rapport qualité-prix à chaque road trip. Découvre toutes les raisons de louer avec roadsurfer.

Tu peux réserver ton van aménagé chez roadsurfer directement en ligne via le site web de roadsurfer.

• Choisis ton lieu de prise en charge, tes dates de voyage et le modèle de van aménagé que tu préfères.
• Ajoute des options comme du matériel de camping ou une assurance si tu le souhaites.
• Crée un compte client ou connecte-toi pour confirmer et payer ta réservation.
• Après la réservation, tu recevras un e-mail de confirmation et ton road trip pourra commencer !

Tu peux modifier ou annuler ta réservation depuis ton compte client jusqu’à peu avant la prise en charge.

• Avec l’option Flex : remboursement de la différence de prix en cas de modification vers un voyage moins cher (≥14 jours avant le début du voyage ; exception en cas de raccourcissement <21 jours) et remboursement du prix de la location en cas d’annulation (≥21 jours avant le début du voyage).
• Sans l’option Flex : remboursement de la différence de prix en cas de modification vers un voyage moins cher (≥60 jours avant le début du voyage ; exception en cas de raccourcissement), mais aucun remboursement du prix de la location en cas d’annulation.
• Les frais de réservation ne sont jamais remboursés.
• Les frais de voyage sont toujours remboursés en cas d’annulation, à condition que l’annulation soit effectuée au moins 48 heures avant la prise en charge.
• Plus d’informations dans foire aux questions sur l’annulation et la modification

Tu peux consulter et gérer tous les détails de paiement directement depuis ton compte client.

• Tu y trouveras tes factures, le statut de tes paiements et les prochaines échéances.
• Pour des instructions pas à pas, consulte comment gérer tes paiements.

Tu peux te connecter à ton compte client en visitant la page de connexion roadsurfer et en saisissant tes informations.

• Si c’est ta première connexion, il te sera demandé de créer un mot de passe pour tes connexions futures.
• En savoir plus sur la connexion à ton compte client.

Oui, tous les vans aménagés roadsurfer sont équipés du matériel de camping essentiel.

• Comprend 2 chaises de camping et 1 table.
• Voir tout le matériel de camping inclus.

Tu peux ajouter du matériel de camping supplémentaire à ta réservation en te connectant à ton compte client et en sélectionnant « Ajouter du matériel ».

• Choisis simplement le matériel que tu souhaites, clique sur « Réserver maintenant », et ta réservation sera mise à jour une fois le paiement confirmé.
• En savoir plus sur l’ajout de matériel à ta réservation.

Tu dois respecter l’âge minimum et les exigences de permis pour conduire un van aménagé roadsurfer.

• Les conducteurs doivent avoir l’âge minimum requis pour le lieu de location.
• Un permis de conduire valide est nécessaire lors de la prise en charge. Voir les exigences complètes pour le permis.
• D’autres exigences spécifiques au pays ou au véhicule peuvent s’appliquer.

L’âge minimum pour louer un camping-car roadsurfer dépend du lieu de prise en charge.

• USA, Canada, Irlande, Royaume-Uni : l’âge minimum est de 21 ans
• Europe (hors Irlande et Royaume-Uni) : l’âge minimum est de 18 ans, avec au moins 1 an d’expérience de conduite. Voir l’âge minimum requis pour chaque pays.

Tu auras besoin d’un permis de conduire valide, d’une pièce d’identité officielle ou d’un passeport pour tous les conducteurs, ainsi que d’une carte de crédit ou de débit (VISA ou Mastercard) avec des fonds suffisants pour le dépôt de garantie.

• Assure-toi que ta carte de paiement possède un code PIN et est au nom du conducteur principal pour garantir une prise en charge fluide.
• Voir la liste complète de ce qu’il faut apporter pour la prise en charge de ton camping-car.

Effectue ton check-in en ligne avant ton arrivée, active ton Pass de prise en charge à la station, et apporte tous les documents nécessaires pour finaliser la remise du véhicule.

• Tu découvriras les fonctionnalités du camping-car, signeras le contrat de location, et recevras les informations sur l’assistance routière avant de partir en voyage.
• Consulte le guide complet étape par étape pour la prise en charge de ton camping-car avec roadsurfer.

Le tutoriel roadsurfer pour vans aménagés te guide à travers toutes les fonctionnalités importantes de ton camping-car, pour que tu sois à l’aise lors de l’installation, de l’utilisation et du retour du véhicule.

• Regarder le tutoriel avant ton voyage permet d’assurer une prise en charge fluide et couvre tout, de l’utilisation du matériel au processus de restitution.
• Découvre comment le tutoriel te prépare pour la prise en charge de ton camping-car.

Oui, avec ton camping-car / van aménagé roadsurfer, tu peux voyager dans la plupart des pays européens – il y a juste quelques exceptions pour des raisons d’assurance.

• Europa: la majorité des pays sont autorisés (surtout les pays de l’UE et de l’espace Schengen). Par contre, certains pays hors UE sont exclus.
• USA : tu peux passer la frontière avec le Canada, mais pas avec le Mexique. Dans certaines régions (comme la Death Valley), il y a aussi des restrictions.
• Pour connaître tous les détails sur les destinations autorisées et restreintes, consulte notre guide de voyage par pays.

Une vignette environnementale te permet de circuler dans les zones à faibles émissions en Europe et est obligatoire dans de nombreuses villes.

• Tous les véhicules roadsurfer sont fournis avec la vignette verte allemande, qui respecte les normes d’émissions les plus strictes acceptées dans toute l’Europe.
• En savoir plus sur les vignettes environnementales pour ta location de camping-car.

Tu peux trouver toutes les instructions et guides d’utilisation pour ton camping-car ou van aménagé dans ton compte client roadsurfer et sur notre page d’instructions.

• Ces guides couvrent tout, de l’installation à la résolution de problèmes, pour t’assurer un voyage en toute tranquillité.
• Voir toutes les instructions pour utiliser ton camping-car ou van aménagé.

Si ton véhicule roadsurfer tombe en panne, subit des dommages ou si tu as un accident, veille à tout documenter avec des photos et contacte l’assistance routière 24/7 ou l’équipe support de roadsurfer.

• En cas d’accident, appelle toujours la police et remplis le constat d’accident disponible dans la boîte à gants.
• Consulte notre guide étape par étape pour gérer accidents et pannes.

Le dépôt de garantie est une somme temporairement bloquée sur ta carte pour couvrir d’éventuels dommages à ton camping-car ou van aménagé loué.

• Tu verseras le dépôt par carte de crédit ou de débit lors de la prise en charge ; il sera automatiquement libéré une fois le véhicule rendu en bon état.
• Voir tous les détails et montants du dépôt de garantie.

Rends ton camping-car ou van aménagé à la même station à l’heure, avec l’intérieur propre, les réservoirs d’eaux usées vidés et le plein de carburant fait.

• Remets les clés à un membre du personnel pour une rapide inspection—et le tour est joué.
• Consulte la checklist complète pour le retour de ton camping-car ou van aménagé.

Tu peux faire le plein de ton van aménagé en essence et AdBlue (liquide d’échappement diesel) dans les stations-service listées près de chaque station roadsurfer.

• Vérifie toujours les besoins en carburant et AdBlue de ton van avant de faire le plein.
• Consulte notre liste complète des stations-service recommandées avant de rendre le véhicule.
• Trouve les stations pour faire le plein et l’AdBlue près de ta station roadsurfer.

Tu peux vider les réservoirs d’eaux grises et noires de ton van aménagé dans la plupart des campings.

• En Amérique du Nord, consulte notre liste complète des emplacements recommandés près de chaque station roadsurfer avant de rendre ton véhicule.
• Trouve les stations de vidange pour les eaux grises et noires.

Tu peux vérifier le statut de ta caution en te connectant à ton compte client roadsurfer en ligne.

• Le statut de ta caution apparaît dans la section d’aperçu et est mis à jour dès qu’elle est libérée.
• Vérifie le statut de ta caution dans ton compte client.

Tu peux télécharger ton reçu et demander un remboursement dans la section “Remboursement” de ton compte client.

• Suis le statut de ta demande en ligne et ajoute de nouveaux reçus directement pour un traitement rapide.
• Découvre ici comment soumettre une facture pour remboursement.