Preguntas frecuentes sobre el alquiler de campers

Con roadsurfer siempre alquilas con kilometraje ilimitado, un segundo conductor gratuito y el equipamiento básico de camping incluido.

• Equipamiento básico de camping incluido
• Asistencia en carretera 24/7
• Condiciones flexibles de reserva y cancelación con la opción Flex de roadsurfer
• Más información en las preguntas frecuentes sobre las ventajas de roadsurfer

Puedes reservar fácilmente en línea a través de la plataforma de reservas de roadsurfer.

• Elige tu lugar de recogida, las fechas de viaje y el modelo de camper
• Añade, si lo deseas, extras como equipamiento o cobertura
• Confirma tu reserva y paga en tu cuenta de cliente
• Después del pago recibirás un correo electrónico de confirmación

Puedes modificar o cancelar tu reserva hasta poco antes de la recogida desde tu cuenta de cliente.

• Con opción Flex: reembolso de la diferencia de precio al cambiar a un viaje más barato (≥14 días antes del inicio del viaje) y reembolso del precio del alquiler en caso de cancelación (≥21 días antes del inicio del viaje).
• Sin opción Flex: reembolso de la diferencia de precio al cambiar a un viaje más barato (≥60 días antes del inicio del viaje), pero no hay reembolso del precio del alquiler en caso de cancelación.
• La tarifa de reserva generalmente no se reembolsa.
• La tarifa de viaje se reembolsa siempre en caso de cancelación, siempre que la cancelación se realice al menos 48 horas antes de la recogida.
• Más información en las preguntas frecuentes sobre cancelación y cambios de reserva

Puedes gestionar tus pagos en cualquier momento desde tu cuenta de cliente de roadsurfer.

• Consulta tu historial completo de pagos y descarga las facturas
• Paga los importes pendientes con tu método de pago preferido
• Más información en las preguntas frecuentes sobre pagos y facturación

Puedes iniciar sesión en cualquier momento con tu dirección de correo electrónico y contraseña para gestionar tus reservas, pagos y detalles del viaje.

• Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña
• Utiliza la opción de restablecer contraseña si la has olvidado
• Más información en las preguntas frecuentes sobre inicio de sesión y contraseña

Cada camper de roadsurfer incluye un equipamiento básico de camping.

• Mesa y sillas de exterior
• Aire acondicionado (no estacionario) y calefacción estacionaria
• Más información en la lista completa del equipamiento incluido

Puedes añadir equipamiento de camping adicional a través de tu cuenta de cliente de roadsurfer.

• Explora los extras disponibles y añádelos a tu reserva
• Consulta y gestiona el equipamiento añadido en los detalles de tu reserva
• Más información en las preguntas frecuentes sobre equipamiento de camping adicional

Para conducir una camper o autocaravana de roadsurfer, necesitas un permiso de conducir de clase B o clase 3, que permita conducir vehículos de hasta 3,5 toneladas.

• Se aceptan permisos de conducir provisionales o temporales
• En otros países puede ser necesario un permiso de conducir internacional
• Más información en los requisitos completos de permiso de conducir

La edad mínima depende del país. En la mayoría de ubicaciones, debes tener entre 18 y 21 años y un permiso de conducir válido (clase 3 o B) con al menos 1–2 años de experiencia de conducción.

• Europa (excepto Reino Unido e Irlanda): edad mínima 18 años y al menos 1 año de experiencia de conducción (permiso clase 3 o B)
• Reino Unido: edad mínima 21 años y al menos 2 años de experiencia de conducción (permiso clase 3 o B)
• EE. UU., Canadá e Irlanda: edad mínima 21 años y al menos 1 año de experiencia de conducción (permiso clase 3 o B)
• Todos los requisitos están en nuestros detalles sobre la edad y experiencia del conductor

Necesitas un permiso de conducir válido, pasaporte o documento de identidad para todos los conductores registrados y una tarjeta de crédito o débito para la fianza.

• Todos los documentos deben presentarse en original; no se aceptan fotos
• Asegúrate de que tu tarjeta de crédito o débito tenga fondos suficientes para cubrir el importe de la fianza
• Todos los detalles están en las preguntas frecuentes sobre los documentos necesarios para la recogida

Para recoger tu camper, primero realiza el check-in online y lleva los documentos necesarios a la recogida.

• Introduce los datos del conductor, confirma tu lugar de recogida y consulta el tutorial del camper en tu cuenta de cliente
• Lleva los documentos originales y una tarjeta de crédito o débito para la fianza
• Completa los chequeos finales y familiarízate con las funciones principales del vehículo
• El equipo de roadsurfer revisará todos los documentos, controlará posibles daños y estará disponible para cualquier pregunta
• Más información en las preguntas frecuentes sobre recogida y check-in online

El tutorial camper es una guía digital con videos instructivos y explicaciones paso a paso sobre tu modelo de camper reservado.

• Cubre todo lo importante, por ejemplo, cómo usar la cocina, montar la cama y manejar las funciones principales del vehículo
• Disponible en cualquier momento antes, durante o después de tu viaje
• Más información en los detalles del tutorial camper

Al recoger la camper, te retenemos en la tarjeta una fianza que cubra posibles daños o costes adicionales.

• El importe depende del lugar de recogida y se paga con tarjeta (Visa, Mastercard y en EE. UU. también American Express) en la moneda local
• La fianza se retiene hasta 30 días y se libera automáticamente si se devuelve la camper en perfecto estado
• En algunos bancos, como BBVA o Revolut, el desbloqueo de la fianza puede demorar hasta 2 meses debido a sus procesos internos.
• Más información en las preguntas frecuentes sobre la fianza de la camper

Sí, puedes viajar con tu camper de roadsurfer a la mayoría de países europeos, aunque algunos destinos están excluidos por motivos de seguro.

• La mayoría de los países de la UE y del espacio Schengen están permitidos
• EE. UU.: se permiten cruces fronterizos entre EE. UU. y Canadá, pero no hacia México; en algunas regiones (por ejemplo, Death Valley) hay restricciones
• Más información en las preguntas frecuentes sobre los países que se pueden visitar

En muchas ciudades europeas necesitas un distintivo ambiental que demuestre que tu vehículo cumple con las normas medioambientales vigentes.

• Muchas ciudades y zonas de bajas emisiones requieren el distintivo para poder entrar
• Tu camper de roadsurfer ya tiene un distintivo verde Euro-6, aceptado en la mayoría de los países europeos
• Más información en las preguntas frecuentes sobre el distintivo ambiental

Encontrarás todos los manuales e instrucciones para tu camper en tu cuenta de cliente de roadsurfer o en la página del modelo reservado.

• Disponibles en cualquier momento, antes, durante o después de tu viaje
• Ver todos los manuales de uso de tu camper

En caso de accidente o avería, primero ponte a salvo, verifica el estado de todos los implicados y llama al servicio de asistencia o al número de emergencia.

• Documenta la situación con fotos y, si es necesario, completa los informes de accidente
• Envía los detalles a roadsurfer a través del formulario de contacto según las indicaciones
• Más información en las preguntas frecuentes sobre asistencia en accidentes y averías

Para devolver tu camper, sigue la lista de verificación de devolución, llega puntualmente al lugar de devolución y completa la devolución con el equipo de roadsurfer.

• Encontrarás tu lista de verificación de devolución dos días antes de la devolución en tu cuenta de cliente; allí se detalla todo sobre limpieza, vaciado de depósitos, repostaje y otras tareas
• Elimina la suciedad gruesa del parabrisas y del parachoques; no es necesario pasar por un lavado automático
• Vacía el depósito de aguas grises y el inodoro, y reposta combustible y todos los líquidos necesarios antes de la devolución
• El día de la devolución, inicia sesión en las instalaciones de roadsurfer mediante el código QR o el enlace de tu correo de recordatorio
• Entrega las llaves; el equipo verificará limpieza y posibles daños, y los resultados aparecerán en tu cuenta de cliente
• Más información en las preguntas frecuentes sobre la devolución de la camper

Puedes repostar tu camper en las gasolineras cercanas antes de la devolución.

• Encontrarás gasolineras cerca de las instalaciones de roadsurfer
• Consulta la lista completa de gasolineras cercanas

Cerca de todas las sedes de roadsurfer en Norteamérica encontrarás puntos de vaciado para los tanques de aguas grises.

• En muchas ciudades grandes de EE. UU. y Canadá hay estaciones de vaciado
• Encuentra todas las direcciones en nuestra lista de puntos de vaciado en Norteamérica

Puedes enviar tu recibo a través del portal de reclamaciones en tu cuenta de cliente de roadsurfer.

• Sube tu comprobante, proporciona tus datos bancarios y sigue los pasos en la sección «Crear una nueva incidencia»
• Puedes solicitar tu reembolso durante tu viaje o hasta 7 días después de finalizarlo; los pagos se realizan generalmente dentro de las 8 semanas posteriores a la aprobación
• Más información en las preguntas frecuentes sobre reembolsos

Puedes consultar l estado de tu fianza en cualquier momento en el resumen de tu cuenta de cliente de roadsurfer.

• El estado se actualiza automáticamente una vez que se haya liberado la fianza
• Después de la recogida, puedes consultar el estado de la fianza en tu cuenta de cliente en cualquier momento
• Más información en las preguntas frecuentes sobre la fianza