Perguntas Frequentes sobre Aluguer de Autocaravanas

Tem perguntas sobre a sua reserva? Não tem certeza do que deve levar quando for levantar a sua autocaravana? Ou quer saber quais os passos a seguir em caso de avaria na estrada?

Aqui encontrará as perguntas mais frequentes de outros clientes da roadsurfer:

Reserva

Na roadsurfer, aluga sempre com quilometragem ilimitada, um segundo condutor gratuito e o equipamento essencial de campismo incluído.

Pode reservar facilmente online através do site da roadsurfer.

  • Escolha a estação de levantamento, datas da viagem e o modelo da sua autocaravana
  • Adicione, se necessário, extras como equipamento ou seguro
  • Confirme a sua reserva e efetue o pagamento na sua conta de cliente
  • Após o pagamento, receberá um e-mail de confirmação

Podes alterar ou cancelar a tua reserva até pouco antes da recolha na tua conta de cliente.

  • Com Opção Flex: reembolso da diferença de preço ao alterar para uma viagem mais económica (≥14 dias antes do início da viagem) e reembolso do valor do aluguer em caso de cancelamento (≥21 dias antes do início da viagem)
  • Sem Opção Flex: reembolso da diferença de preço ao alterar para uma viagem mais económica (≥60 dias antes do início da viagem), mas sem reembolso do valor do aluguer em caso de cancelamento
  • A taxa de reserva não é reembolsada
  • A taxa de viagem é sempre reembolsada em caso de cancelamento, desde que seja feito pelo menos 48 horas antes da recolha
  • Mais informações em Perguntas frequentes sobre cancelamento e alteração de reservas

Pode gerir os seus pagamentos e faturas a qualquer momento na sua conta de cliente roadsurfer.

Pode iniciar sessão online a qualquer momento com o seu e-mail e password para gerir as suas reservas, pagamentos e detalhes da viagem.

Cada autocaravana da roadsurfer vem com o equipamento essencial de campismo.

Pode adicionar equipamento extra de campismo através da sua conta de cliente roadsurfer.

Requisitos de Condução

Para conduzir uma autocaravana ou campervan da roadsurfer, precisa de uma carta de condução da categoria B ou 3, que permita conduzir veículos até 3,5 toneladas.

A idade mínima depende do país. Na maioria dos locais, deve ter entre 18 e 21 anos e possuir uma carta de condução válida (categoria 3 ou B) com pelo menos 1–2 anos de experiência de condução.

  • Europa (exceto Reino Unido e Irlanda): Idade mínima de 18 anos e pelo menos 1 ano de experiência de condução (categoria 3 ou B)
  • Reino Unido: Idade mínima de 21 anos e pelo menos 2 anos de experiência de condução (categoria 3 ou B)
  • EUA, Canadá e Irlanda: Idade mínima de 21 anos e pelo menos 1 ano de experiência de condução (categoria 3 ou B)
  • Todos os requisitos podem ser consultados nos nossos detalhes sobre idade e experiência do condutor

Preparação & Levantamento

Precisa de uma carta de condução válida, passaporte ou cartão de cidadão para todos os condutores registados e um cartão de crédito ou débito para a caução.

Para levantar a sua autocaravana, faça primeiro o check-in online e leve os documentos necessários para a estação de levantamento.

  • Insira os dados do condutor, confirme a estação de levantamento e consulte o tutorial da autocaravana na sua conta de cliente
  • Leve os documentos originais e um cartão de crédito ou débito para a caução
  • Complete os Final Checks e familiarize-se com as funções principais do veículo
  • A equipa verifica todos os documentos, inspeciona eventuais danos e está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas
  • Saiba mais nas perguntas frequentes sobre levantamento e check-in online

O Camper Tutorial é um guia digital com vídeos explicativos e instruções passo a passo sobre o modelo da sua autocaravana.

  • Aborda tudo o que é importante, como usar a cozinha, montar a cama e operar as funções principais do veículo
  • Disponível a qualquer momento antes, durante ou após a viagem
  • Saiba mais nos detalhes sobre o Camper Tutorial

No levantamento, deixa uma caução que cobre possíveis danos ou custos adicionais.

  • O valor depende da estação de levantamento e é pago com cartão (Visa, Mastercard e nos EUA também American Express) na moeda local
  • A caução é retida até 30 dias e é automaticamente libertada se a autocaravana for devolvida em perfeito estado
  • Saiba mais nas perguntas frequentes sobre a caução da autocaravana

Durante a viagem com a autocaravana

Sim, pode viajar com a sua autocaravana roadsurfer para a maioria dos países europeus – no entanto, alguns destinos estão excluídos por motivos de seguro.

  • Europa: A maioria dos países europeus é permitida (sobretudo países da UE e do espaço Schengen) – Alguns países não pertencentes à UE estão excluídos.
  • EUA: Travessias de fronteira entre os EUA e o Canadá são permitidas, mas não para o México; em algumas regiões (ex.: Death Valley) existem restrições
  • Saiba mais nas perguntas frequentes sobre viagens para outros países

Em muitas cidades europeias, é necessário ter uma etiqueta ambiental que comprove que o seu veículo cumpre os padrões ambientais em vigor.

  • Muitas cidades e zonas ambientais exigem a etiqueta para entrar
  • A sua autocaravana roadsurfer já vem com uma etiqueta verde Euro-6, aceita na maioria dos países europeus
  • Saiba mais nas perguntas frequentes sobre a etiqueta ambiental

Todas as instruções e guias “como fazer” da sua autocaravana estão disponíveis na sua conta de cliente roadsurfer ou na página do modelo.

Se tiver um acidente ou avaria, primeiro coloque-se em segurança, verifique o estado de todos os envolvidos e contacte o serviço de assistência ou o número de emergência.

Devolução da sua autocaravana

Para devolver a sua autocaravana, siga simplesmente a checklist de devolução, chegue a tempo ao local de entrega e conclua a entrega com a inspeção.

  • A checklist de devolução estará disponível dois dias antes da entrega na sua conta de cliente – lá encontra tudo sobre limpeza, esvaziamento de depósitos, reabastecimento de líquidos e outras tarefas
  • Remova a sujidade grossa do para-brisas e do para-choques – não é necessário passar pela lavagem automática
  • Esvazie o depósito de águas cinzentas e a casa de banho, e reabasteça combustível e todos os líquidos necessários antes da devolução
  • No dia da devolução, faça login através do QR code na estação ou pelo link enviado no e-mail de lembrete
  • Entregue as chaves – a equipa verifica a limpeza e possíveis danos – os resultados estarão disponíveis na sua conta de cliente
  • Saiba mais nas perguntas frequentes sobre devolução da autocaravana

Pode abastecer a sua autocaravana nas estações de serviço próximas antes da devolução.

Perto de todas as estações roadsurfer na América do Norte, encontrará estações de despejo para os depósitos de águas residuais.

Pode enviar a sua fatura através do portal de reclamações na sua conta de cliente roadsurfer.

  • Faça o upload do seu recibo, indique os dados bancários e siga os passos na secção “Criar novo caso”
  • Pode solicitar o reembolso durante a viagem ou até 7 dias após o término; os pagamentos geralmente são processados dentro de 8 semanas após a aprovação
  • Saiba mais nas perguntas frequentes sobre reembolso de custos

Pode consultar o estado da sua caução a qualquer momento na visão geral da sua conta de cliente roadsurfer.

  • O estado é atualizado automaticamente assim que a caução é libertada
  • Após o levantamento, pode consultar o estado da caução a qualquer momento na sua conta
  • Saiba mais nas perguntas frequentes sobre caução

Mais alguma dúvida?

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