Veelgestelde vragen over een camper huren

Bij roadsurfer huur je altijd met onbeperkte kilometers, een gratis tweede bestuurder en de belangrijkste kampeeruitrusting.

• Basis kampeeruitrusting is inbegrepen
• 24/7 pechhulp
• Flexibele boekings- en annuleringsvoorwaarden met de roadsurfer Flex-optie
• Meer hierover in de veelgestelde vragen over de voordelen van roadsurfer

Je kunt online boeken via roadsurfer website.

• Selecteer je ophaallocatie, reisdata en campermodel
• Voeg indien nodig extra’s toe, zoals uitrusting of verzekering
• Bevestig je boeking en betaal via je klantenaccount
• Na betaling ontvang je een bevestigingsmail

Je kunt je boeking tot kort voor het ophalen wijzigen of annuleren in je klantenaccount.

• Met Flex-optie: terugbetaling van het prijsverschil bij omboeking naar een goedkopere reis (≥14 dagen voor aanvang van de reis) en terugbetaling van de huurprijs bij annulering (≥21 dagen voor aanvang van de reis).
• Zonder Flex-optie: terugbetaling van het prijsverschil bij omboeking naar een goedkopere reis (≥60 dagen voor aanvang van de reis), maar geen terugbetaling van de huurprijs bij annulering.
• De boekingskosten worden in het algemeen niet terugbetaald.
• De reisvergoedingskosten worden in alle gevallen terugbetaald, mits de annulering ten minste 48 uur voor het ophalen heeft plaatsgevonden.
• Meer hierover in de veelgestelde vragen over annulering en omboeking.

Je kunt betalingen en facturen op elk moment beheren in je roadsurfer klantenaccount.

• Bekijk je volledige betalingsgeschiedenis en download facturen
• Betaal openstaande bedragen met je favoriete betaalmethode (creditcard of pinpas)
• Bekijk de meest gestelde vragen over betalingen en rekeningen

Je kunt je op elk moment online aanmelden met je e-mailadres en wachtwoord om je boekingen, betalingen en reisgegevens te beheren.

• Log online in met je e-mailadres en wachtwoord
• Gebruik de optie voor het opnieuw instellen van je wachtwoord als je je wachtwoord bent vergeten
• Meer informatie hierover vind je in de veelgestelde vragen over login en wachtwoord

Elke roadsurfer-camper is voorzien van essentiële kampeeruitrusting.

• Buitentafel en stoelen
• Oprijwiggen, stroomkabel, waterjerrycan
• Airconditioning (werkt meestal alleen tijdens het rijden) en verwarming (werkt wanneer de motor is uitgeschakeld)
• Bekijk de volledige lijst met inbegrepen uitrusting

Je kunt extra kampeeruitrusting toevoegen via je roadsurfer-klantaccount.

• Bekijk de beschikbare extra’s en voeg ze toe aan je boeking
• Bekijk en beheer je toegevoegde uitrusting onder boekingsdetails
• Bekijk de meest gestelde vragen over extra kampeeruitrusting

Om met een roadsurfer camper te rijden, heb je een rijbewijs van klasse B of klasse 3 nodig, waarmee je voertuigen tot 3,5 ton mag besturen.

• Voorlopige of tijdelijke rijbewijzen worden ook geaccepteerd
• In andere landen kan een internationaal rijbewijs nodig zijn
• Meer informatie hierover vindt je in de volledige rijbewijsvereisten

De minimumleeftijd voor het huren van een camper is afhankelijk van het land. Op de meeste locaties moet je tussen de 18 en 21 jaar oud zijn en in het bezit zijn van een geldig rijbewijs (klasse 3 of B) met minimaal 1-2 jaar rijervaring.

• Europa (behalve Groot-Brittannië en Ierland): minimumleeftijd 18 jaar en minimaal 1 jaar rijervaring (rijbewijs klasse B of 3)
• Groot-Brittannië: minimumleeftijd 21 jaar en minimaal 2 jaar rijervaring (rijbewijs klasse B of 3)
• VS, Canada en Ierland: minimumleeftijd 21 jaar en minimaal 1 jaar rijervaring (rijbewijs klasse B of 3)
• Alle vereisten vind je in onze details over de leeftijd en ervaring van de bestuurder

Je hebt een geldig rijbewijs, paspoort of identiteitskaart nodig voor alle geregistreerde bestuurders en een creditcard of betaalkaart voor de borg.

• Alle documenten moeten in origineel worden getoond – foto’s of scans worden niet geaccepteerd
• Zorg ervoor dat je creditcard of pinpas voldoende saldo heeft voor de borgsom
• Alle details vind je in de veelgestelde vragen over de benodigde documenten voor het ophalen

Om je camper op te halen, moet je eerst online inchecken en de benodigde documenten meenemen naar het ophaalstation.

• Vul de gegevens van de bestuurder in, bevestig je ophaalstation en bekijk de camper-tutorial in je klantenaccount
• Neem je originele identiteitsbewijzen en een creditcard of pinpas mee voor de borg
• Voer de laatste controles uit en maak jezelf vertrouwd met de belangrijkste functies van het voertuig
• Het team controleert alle documenten, controleert op eventuele schade en staat voor je klaar als je nog vragen hebt
• Meer hierover in de veelgestelde vragen over ophalen en online inchecken

De camper tutorial is een digitale handleiding met instructievideo’s en stapsgewijze uitleg over jouw campermodel.

• Behandelt alles wat belangrijk is, zoals het gebruik van de keuken, het opmaken van het bed en het bedienen van belangrijke functies van het voertuig
• Altijd beschikbaar, voor, tijdens of na je reis
• Meer informatie vind je in de details van de camper-tutorial

Bij het ophalen betaal je een borgsom ter dekking van eventuele schade of extra kosten.

• Het bedrag is afhankelijk van het afhaalstation en wordt in de betreffende landelijke valuta betaald met een kaart (Visa, Mastercard en in de VS ook American Express)
• De borg wordt maximaal 30 dagen ingehouden en automatisch vrijgegeven wanneer de camper in goede staat wordt teruggebracht
• Meer informatie hierover vindt je in de veelgestelde vragen over de borg voor campers

Ja, je kunt met je roadsurfer camper naar de meeste Europese landen reizen, maar sommige bestemmingen zijn om verzekeringstechnische redenen uitgesloten.

• Europa: De meeste Europese landen zijn toegestaan (voornamelijk EU- en Schengenlanden) – Bepaalde niet-EU-landen zijn uitgesloten
• VS: grensoverschrijdingen tussen de VS en Canada zijn toegestaan, maar niet naar Mexico; in sommige regio’s (bijv. Death Valley) gelden beperkingen
• Meer hierover in de veelgestelde vragen over reizen over landsgrenzen

In veel Europese steden heb je een milieusticker nodig die aantoont dat je voertuig voldoet aan de geldende milieunormen.

• Veel steden en milieuzones eisen de sticker voor het binnenrijden
• Je roadsurfer-camper heeft al een groene Euro 6-sticker, die in de meeste Europese landen wordt geaccepteerd
• Meer hierover vind je in de veelgestelde vragen over de milieusticker

Alle instructies en handleidingen voor je camper vind je in je roadsurfer klantenaccount of op de modelpagina.

• Beschikbaar voor, tijdens en na je reis
• Bekijk alle instructies voor het gebruik van je camper

Als je een ongeval of pech hebt, breng jezelf dan eerst in veiligheid, controleer de toestand van alle betrokkenen en bel de pechhulpdienst of het alarmnummer.

• Leg de situatie vast met foto’s en vul indien nodig een ongevallenrapporten in
• Stuur de details zoals beschreven via het contactformulier naar roadsurfer
• Meer hierover in de veelgestelde vragen over hulp bij ongevallen en pech

Voor het inleveren van je camper volg je simpelweg de checklist voor het inleveren, kom op tijd naar de inleverlocatie en rond de overdracht af met de inspectie.

• Je terugbreng checklist vind je twee dagen voor het terugbrengen in je klantenaccount – daar staat alles over schoonmaken, tanks leegmaken, vloeistoffen bijvullen en andere taken
• Verwijder grof vuil van de voorruit en bumper – een rit door de wasstraat is niet nodig
• Leeg de grijswatertank en het toilet en tank brandstof en alle benodigde vloeistoffen bij voordat je de auto inlevert
• Op de dag van teruggave log je in via de QR-code bij het station of via de link in je herinneringsmail
• Lever de sleutels in – het team controleert vervolgens de netheid en eventuele schade – de resultaten vind je dan in je klantenaccount
• Meer hierover in de veelgestelde vragen over het terugbrengen van campers

Je kunt je camper bij nabijgelegen tankstations vol tanken voordat je hem inlevert.

• Tankstations vind je makkelijk in de buurt van elk inleverstation
• Bekijk de volledige lijst met tankstations in de buurt

In de buurt van alle roadsurfer stations in Noord-Amerika vind je serviceplaatsen voor de afvalwatertanks.

• In veel grotere steden in de VS en Canada zijn dergelijke stations beschikbaar
• De volledige lijst met adressen vind je in onze informatie over serviceplaatsen in Noord-Amerika

Je kunt je rekening indienen via het reclamatieportaal in je roadsurfer-klantenaccount.

• Upload je kassabon, vul je bankgegevens in en volg de instructies in het gedeelte ‘Een claim indienen’
• Claims kunnen tijdens je reis of binnen 7 dagen na afloop ervan worden ingediend. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 8 weken na goedkeuring verwerkt
• Bekijk de meest gestelde vragen over onkostenvergoeding

Je kunt de status van je borgsom op elk moment controleren in het overzicht van je roadsurfer klantenaccount.

• De status wordt automatisch bijgewerkt zodra de borgsom is vrijgegeven
• Na het ophalen kun je de status van de borgsom op elk moment in je account bekijken
• Meer hierover vind je in de veelgestelde vragen over de borgsom

Je kunt op elk moment een roadsurfer camper kopen met aantrekkelijke voorwaarden.

• Je kunt de aankoop regelen via onze myroadsurfer verkooppagina op de website of rechtstreeks met ons team
• Veel modellen zijn direct beschikbaar
• Meer informatie over het kopen van een camper bij roadsurfer