Waar kan ik een rekening indienen voor terugbetaling?

Je kunt online een vergoeding aanvragen via je roadsurfer klantenaccount via het reclamatieportaal.

Upload je kassabon en vul je bankgegevens in bij ‘Een claim indienen’ in je account.

• Volg simpelweg de instructies als je bent ingelogd. Alles wat je nodig hebt, vind je daar.

Je kunt je claim indienen tijdens je reis of tot 7 dagen na afloop van je reis.

• Hoe eerder je je claim, des te sneller kunnen we je terugbetaling verwerken.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 8 weken na goedkeuring van je claim verwerkt.

• Zodra alles is bevestigd, wordt het geld automatisch op je bankrekening gestort.

Je kunt de status van je terugbetaling op elk moment volgen in het overzicht van je roadsurfer klantenaccount.

Je claim krijgt een van de volgende statussen:

• Open: nog niet ter goedkeuring voorgelegd
• In behandeling: wordt beoordeeld door het toegewijde team
• Betaling in behandeling: ons financiële team verwerkt de uitbetaling
• Gesloten: uitbetaald of afgewezen

Ja, je krijgt een melding als je claim wordt afgewezen of aangepast.

• We laten je meteen weten als er iets verandert met je claim.