Waar kan ik een rekening indienen voor terugbetaling?

Neem eerst contact met ons op via Lea, onze chatassistent, zodat er een supportticket kan worden aangemaakt:

• Zodra je contact met ons hebt opgenomen, wordt je persoonlijke reclamatieportaal ontgrendeld en stuurt ons team je direct een toegangslink.
• We kunnen een claim alleen in behandeling nemen als je het probleem al hebt gemeld terwijl je nog onderweg was.

Zodra je toegangslink actief is, kun je alles uploaden via je reclamatieportaal:

• Selecteer ‘Nieuwe aanvraag doen’ en kies de categorie die bij je probleem past. Beschrijf vervolgens wat er is gebeurd.
• Upload het bewijsmateriaal: bonnen, foto’s, video’s of reparatierapporten. Bonnen en facturen moeten duidelijk en leesbaar zijn – handgeschreven notities en screenshots worden niet geaccepteerd.
• Voer je bankgegevens in (IBAN, of een rekeningnummer als je een niet-Europese klant bent), zodat een eventuele terugbetaling kan worden overgemaakt.
• Een claim kan slechts één keer worden ingediend en kan daarna niet meer worden gewijzigd, dus zorg ervoor dat je alles bij de hand hebt voordat je de claim verstuurt.

Het portaal blijft nog 7 dagen na je terugkeer open:

• Dien je aanvraag in zodra je boeking voorbij is, en wacht hiermee niet tot de laatste dag.
• Je moet ons bovendien tijdens je reis al over het probleem hebben geïnformeerd.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 6 tot 8 weken na goedkeuring van je aanvraag verwerkt.

• Zodra alles is bevestigd, wordt het geld automatisch op je bankrekening gestort.
• Je krijgt altijd een uitkomst, en tussentijds om updates vragen versnelt de beoordeling niet.

Je kunt de status van je terugbetaling op elk moment volgen in het overzicht van je roadsurfer klantenaccount.

Je claim krijgt een van de volgende statussen:

• Nog niet ingediend: je concept is opgeslagen, maar is nog niet ter beoordeling voorgelegd
• In behandeling: wordt beoordeeld door het toegewijde team
• Betaling in behandeling: goedgekeurd, en het terug te betalen bedrag wordt overgemaakt
• Uitbetaald / afgewezen: definitieve status, met een toelichting indien afgewezen

Ja, je krijgt een melding als je claim wordt afgewezen of aangepast.

• We laten je meteen weten als er iets verandert met je claim.