Hoe werkt het ophalen van mijn camper?

Voorbereiding via Online Check-in: vanaf 7 dagen voor het ophalen

Voer de verplichte Online Check-in uit in je Klantenaccount. Dit betekent:

• Leer je camper kennen via onze camper tutorial.
• Voer de gegevens van alle bestuurders in.
• Lees alle informatie over je pick-up, zoals adres, parkeermogelijkheden, enz.

Je ontvangt dan je Pick-up Pass, die nog inactief is.

Op de dag van je pick-up: Activeer je Pick-up Pass

Zodra je bij je ophaalstation aankomt, activeer je je Pick-up Pass in je klantenaccount. Dit laat de medewerkers ter plaatse weten dat je klaar bent om je documenten te laten controleren. Het is gemakkelijk – je kunt de volgende opties gebruiken om in te loggen op je klantenaccount:

1. Scan de QR-Code op de banner naast ons Welkom Punt.
2. Klik op de knop in de e-mail die je de dag voor het ophalen van je camper van ons ontvangt.

Je kunt je Pick-up Pass dan direct in je klantenaccount activeren.

Als je de Check-in thuis nog niet hebt gedaan, moet je ter plekke de Online Check-in voltooien – anders is het niet mogelijk om je pick-up bij onze medewerkers op locatie te starten. Dankzij goede voorbereiding is het ophalen snel en gemakkelijk voor iedereen!

Bij het Welkom Punt

• Door in te checken met je Pick-up Pass weten de medewerkers ter plaatse wanneer je klaar bent voor de overdracht en zullen ze je benaderen.
• Ze zullen nu de documenten van alle bestuurders controleren (zorg ervoor dat je de originelen bij je hebt).
• Er worden foto’s gemaakt van de documenten van de hoofdbestuurder.
• De borg wordt ingehouden.

Ontmoet je reisgenoot

Je Camper Tutorial heeft je theoretische kennis over je camper gegeven – nu is het tijd om praktisch aan de slag te gaan! In de volgende Final Checks leer je je roadurfer in de praktijk kennen en voer je de belangrijkste stappen uit om helemaal voorbereid op reis te gaan. De Final Checks vervangen een persoonlijke briefing, omdat ze je voorzien van uitgebreide informatie:

• je voert de belangrijkste functies van je camper uit zodat je er volledig mee vertrouwd bent.
• je geeft duidelijk aan over welke functies je nog vragen hebt.
• je bevestigt dat alle geboekte en gratis accessoires in de camper zijn en dat je weet waar ze zijn opgeborgen.

Aan het einde van de Final Checks bespreek je eventuele openstaande vragen en voer je de schadebeoordeling uit:

• Ga hiervoor terug naar het Welkom Punt en een medewerker zal de bestaande schade met je doornemen. Kijk goed naar de camper om te zien of je nog iets anders ziet.
• Als je schade opmerkt, laat het ons dan weten. Wij zullen de schade beoordelen en indien nodig documenteren.
• Als je het niet zeker weet, neem dan foto’s van de camper of maak een video om de staat bij de overdracht vast te leggen.
• We willen je erop wijzen dat het helaas niet meer mogelijk is om schade te melden nadat het voertuig is overgedragen.

Onderteken het huurcontract en ga op pad

• Rijd nooit van het terrein af zonder de huurovereenkomst te ondertekenen!
• Je ontvangt dan een e-mail met je huurcontract en de vastgelegde schade.
• Op dat moment verschijnt het onderdeel pechhulp in je klantenaccount. Noteer het nummer van de mobiliteitsaanbieder als je naar een gebied gaat met slecht internetbereik!
• Vergeet niet dat je onderweg toegang hebt tot je Klantenaccount. Hier kun je je huur verlengen, de retourdatum wijzigen, de status van je aanbetaling controleren, op elk gewenst moment iets opzoeken in de Camperhandleiding, instructievideo’s bekijken en nog veel meer!
• Kijk eens naar de QR-code op het dashboardkastje: Hier vind je meer hulp voor onderweg.