Var kan jag skicka en faktura för återbetalning?

Börja med att kontakta oss via Lea, vår chattassistent, så att ett supportärende kan skapas:

• Din personliga reklamationsportalen låses upp när du har hört av dig, och vårt team skickar din åtkomstlänk direkt till dig.
• Vi kan bara granska en ansökan om du redan rapporterade problemet medan du fortfarande var på resan.

Allt laddas upp i din reklamationsportal när din åtkomstlänk är aktiv:

• Välj „Skapa ett nytt ärende“, välj den kategori som passar ditt problem och beskriv vad som hänt.
• Ladda upp dina underlag: kvitton, foton, videor eller verkstadsrapporter. Kvitton och fakturor måste vara tydliga och läsbara – handskrivna anteckningar och skärmbilder kan inte accepteras.
• Ange dina bankuppgifter (IBAN, eller ett kontonummer om du är kund utanför Europa) så att en eventuell återbetalning kan betalas ut.
• En ansökan kan bara skickas in en gång och kan inte ändras i efterhand, så samla ihop allt innan du skickar in den.

Portalen är öppen i 7 dagar efter din hemkomst:

• Skicka in ansökan när din hyrperiod är slut, och försök att inte vänta till sista dagen.
• Du måste också ha kontaktat oss om problemet under din resa.

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 6 till 8 veckor efter att din ansökan har godkänts:

• När allt är bekräftat överförs pengarna automatiskt till ditt bankkonto.
• Du får alltid ett besked, och att höra av dig under tiden påskyndar inte granskningen.

Du kan när som helst följa statusen för din återbetalning i översikten i ditt roadsurfer-kundkonto.

Din förfrågan kan ha någon av följande statusar:

• Inte inskickad än: ditt utkast är sparat men har inte gått till granskning
• Under granskning: granskas av det ansvariga teamet
• Utbetalning pågår: godkänd, och återbetalningen håller på att överföras
• Utbetald / avslagen: slutgiltig status, med en förklaring vid avslag

Ja, du får en avisering om din ersättningsförfrågan avslås eller justeras:

• Vi informerar dig omedelbart om något ändras i din förfrågan.