Var kan jag skicka in en faktura för återbetalning?

Hade du en oplanerad utgift under resan? Du kan enkelt ladda upp kvittot via ditt kundkonto. Klagomålsportalen är synlig i ditt kundkonto under din resa och i upp till sju dagar efter din hemkomst. Efter denna period kommer du inte längre att kunna lägga till eller redigera ärenden, men du kommer fortfarande att kunna följa hur auktorisationen fortskrider.

1. Du hittar fliken ”Klagomålsportal” i menyn på ditt kundkonto.
2. Klicka på ”Skapa nytt ärende”.
3. Välj den kategori som passar ditt problem. Det finns flera huvudkategorier med underkategorier.
4. Ange startdatum för problemet (detta måste naturligtvis ligga inom din bokningsperiod). Slutdatumet kan lämnas öppet om du fortfarande är på resande fot och problemet kvarstår.
5. Lägg till en beskrivning av problemet.
6. Vi behöver bevis på ditt problem eller din kostnad för att kunna kontrollera detta. Ladda upp bilder eller filer med kvitton.
7. Du kan lägga till fler ärenden om du vill göra flera anspråk. När du är klar klickar du på ”Fortsätt”.
8. Ange dina bankuppgifter. Om du inte är en europeisk kund och inte har något IBAN, byt till Kontonummer och fyll i dina uppgifter i enlighet med detta.
9. Du kommer då att få en översikt över de problem som rapporterats. Härifrån kan du redigera eller ta bort dem eller rapportera ett nytt problem fram till 7 dagar efter återlämnandet, då din reklamation lämnas in för godkännande.

När din ansökan har skickats in 7 dagar efter din återkomst kommer vårt dedikerade team att påbörja gransknings- och godkännandeprocessen och proaktivt kontakta dig om du har några frågor. Du kommer att få automatiska e-postmeddelanden när statusen för ditt anspråk ändras. Du kan när som helst följa utvecklingen i ditt kundkonto i avsnittet ”Claims Portal”. Statusarna är:

• Open = ännu inte inlämnad för granskning
• Under Review = kontrolleras av det ansvariga teamet
• Processing Payment = vårt ekonomiteam behandlar betalningen
• Closed = utbetald eller avvisad