Vad händer vid en skada på husbilen?
Om en skada uppstår på husbilen under din resa eller upptäcks efter återlämningen, går vi igenom ärendet på ett transparent och steg-för-steg-sätt. Här får du information om hur skadebedömningen går till, vad som händer med din deposition och vilka nästa steg som följer.
Före din resa
Ditt skyddspaket täcker många skador, men vissa situationer och skador är alltid undantagna:
- Skador orsakade av grov vårdslöshet, avsiktligt beteende eller körning under påverkan av alkohol eller droger
- Skador orsakade av felaktig användning, t.ex. feltankning eller felaktig påfyllning av tankar
- Skador på uteslutna fordonsdelar eller skador som uppstår vid körning på otillåtna vägar eller i ej godkända länder
Under resan
Ingen fara – om din husbil inte längre är körbar hjälper vi dig tillsammans med vår mobilitetspartner med nästa steg (t.ex. Allianz).
- Säkra olycks- eller skadeplatsen och dokumentera händelsen
- Kontakta mobilitetspartnern via ditt roadsurfer-kundkonto under ”Hjälp på vägen”
- Vid olycka, kontakta polisen och anmäl skadan inom 48 timmar
Om din husbil fortfarande är körbar trots skadan kan du i regel fortsätta din resa – viktigt är att händelsen dokumenteras och rapporteras korrekt.
- Dokumentera skadan eller olyckan med foton och videor
- Vid olycka, kontakta alltid polisen och lämna in polisrapporten inom 48 timmar via ditt kundkonto
- Skicka in all relevant dokumentation via ditt roadsurfer-kundkonto under ”Hjälp på vägen”
En snabb kontroll före återlämningen hjälper dig att dokumentera fordonets skick och undvika frågor i efterhand.
- Kontrollera utsidan och insidan för nya skador eller smuts
- Ta tydliga foton eller videor av fordonets skick
- Rapportera nya skador före eller vid återlämningen och följ instruktionerna i ditt roadsurfer-kundkonto
Efter återlämning
Varje skada bedöms utifrån det dokumenterade fordonsskicket vid uthyrning och återlämning.
- Fordonets skick dokumenteras med foton och beskrivningar före varje hyra
- Vid upphämtning bör du noggrant kontrollera fordonet, ta foton och omedelbart rapportera ej registrerade skador
- Vid återlämning jämförs nya skador med den ursprungliga dokumentationen för att fastställa när de har uppstått
Jämför fakturan med den tillgängliga dokumentationen och kontakta oss om du behöver mer information.
- Granska skadebilder, kostnadsunderlag och fordonsdokumentation i ditt kundkonto
- Begär vid behov ytterligare dokument som besiktningsutlåtanden eller detaljerade kostnadsuppställningar
- Om du inte kan förstå fakturan kan du bestrida den med egna bevis (foton och videor)
Om en möjlig skada upptäcks efter återlämningen granskas ärendet noggrant och du informeras transparent om resultatet.
- Alla skador är inte alltid synliga vid återlämning och kan därför bedömas i efterhand
- Under utredningen hålls din deposition tillfälligt inne
- När ärendet är avslutat får du dokumentation och eventuellt en faktura
Om du haft extra kostnader under resan eller något inte har fungerat som förväntat kan du skicka in ditt ärende via ”reklamationsportalen” i ditt roadsurfer-kundkonto.
- Kontakta först supportteamet och spara alla kvitton
- När ersättningen har godkänts skickar du in ärendet med all dokumentation via portalen (inom 7 dagar efter återlämning)
- Efter inlämning granskar vi ärendet och uppdaterar dig direkt i ditt kundkonto