Où puis-je soumettre une facture pour remboursement ?

Si vous devez demander un remboursement, vous pouvez facilement soumettre votre facture et vos reçus en ligne. Cette page explique comment se déroule le processus, quels documents seront nécessaires et à quoi vous attendre une fois votre demande envoyée.

Comment demander un remboursement

Tu peux demander un remboursement en ligne via ton compte client roadsurfer, grâce au Portail de réclamations.

Téléverse ton reçu et saisis tes coordonnées bancaires dans la section « Soumettre une réclamation » de ton compte :

  • Il te suffit de suivre les instructions une fois connecté — tout ce dont tu as besoin s’y trouvera.

Soumission et délais

Tu peux soumettre ta réclamation pendant ton voyage ou jusqu’à 7 jours après la fin de celui-ci :

  • La soumettre plus tôt nous aide à traiter ton remboursement le plus vite possible.

Les remboursements sont généralement traités dans les 8 semaines suivant l’approbation de ta réclamation :

  • Une fois que tout est confirmé, l’argent sera automatiquement crédité sur ton compte bancaire.

Statut et notifications

Tu peux suivre le statut de ton remboursement à tout moment dans ton compte client roadsurfer.

Ta réclamation affichera l’un des statuts suivants :

  • Ouverte : pas encore soumise pour examen
  • En cours d’examen : en cours de traitement par l’équipe dédiée
  • Paiement en cours : notre service financier est en train de traiter le remboursement
  • Clôturée : remboursée ou rejetée

Oui, tu recevras une notification si ta réclamation est refusée ou ajustée :

  • Nous t’informerons immédiatement si des modifications interviennent concernant ta réclamation.

D’autres questions?

Visite notre centre d’aide