Wat gebeurt er bij schade aan de camper?

Je beschermingspakket dekt veel schade, maar sommige situaties en schadegevallen zijn altijd uitgesloten.

• Schade als gevolg van grove nalatigheid, opzettelijk gedrag of rijden onder invloed van alcohol of drugs
• Schade als gevolg van onjuist gebruik, bijvoorbeeld het tanken van de verkeerde brandstof of het onjuist vullen van tanks
• Schade aan uitgesloten voertuigonderdelen of als gevolg van ritten op niet-toegestane wegen of in niet-toegestane landen

Maak je geen zorgen – als je camper niet meer rijklaar is, helpen wij je samen met onze mobiliteitsdienstverlener bij de volgende stappen (bijv. Allianz).

• Maak de plaats van het ongeval of de pech veilig en leg het voorval vast
• Neem contact op met de mobiliteitsdienstverlener via je roadsurfer Klantenaccount in het gedeelte ‘Hulp onderweg’
• Bij een ongeval moet je de politie waarschuwen en de schade binnen 48 uur melden

Als je camper ondanks schade of een ongeval nog rijklaar is, kun je je reis doorgaans voortzetten – het is wel belangrijk dat het voorval correct wordt gedocumenteerd en gemeld.

• Leg de schade of het ongeval vast met foto’s en video’s
• Neem bij een ongeval altijd contact op met de politie en dien het ongevalsrapport binnen 48 uur in via je klantenaccount
• Stuur alle relevante documenten via je roadsurfer-klantenaccount in het gedeelte ‘Hulp onderweg’

Door vlak voor het inleveren even te controleren, kun je de staat van het voertuig vastleggen en latere vragen voorkomen.

• Controleer de buitenkant en het interieur op nieuwe schade of vervuiling
• Maak duidelijke foto’s of video’s van de staat van het voertuig
• Meld nieuwe schade vóór of bij het inleveren en houd je aan de inlevervoorschriften in je klantenaccount

Elke schade wordt gecontroleerd en vergeleken aan de hand van de bij het ophalen vastgelegde toestand van het voertuig.

• De toestand van het voertuig wordt vóór elke verhuur vastgelegd met foto’s en documentatie
• Bij het ophalen moet je het voertuig rustig inspecteren, foto’s maken van de huidige toestand en schade die nog niet is geregistreerd onmiddellijk ter plaatse melden
• Bij het terugbrengen worden nieuw geconstateerde schades vergeleken met de oorspronkelijke documentatie, om op een traceerbare manier te kunnen vaststellen wanneer ze zijn ontstaan.

Vergelijk de factuur met de verstrekte documenten en neem contact met ons op als je meer informatie nodig hebt of vragen hebt.

• Bekijk de schadefoto’s, het kostenoverzicht en de voertuigdocumentatie in je klantenaccount
• Vraag indien nodig aanvullende documenten aan, zoals expertiserapporten of gedetailleerde kostenoverzichten
• Als je de factuur niet begrijpt, kun je bezwaar maken met je eigen bewijsstukken. Upload je foto’s en video’s gerust direct als bijlage

Als er na het terugbrengen schade wordt geconstateerd, onderzoeken we het geval zorgvuldig en brengen we je op transparante wijze op de hoogte van de uitkomst.

• Niet alle schade is direct bij het terugbrengen zichtbaar en wordt daarom soms pas achteraf beoordeeld
• Tijdens het controleproces wordt je borgsom tijdelijk ingehouden
• Na afloop van de controle ontvang je de documentatie en, indien van toepassing, een factuur. Mocht je vragen hebben, dan kun je te allen tijde contact met ons opnemen

Als er tijdens je reis extra kosten zijn ontstaan of als er iets niet is verlopen zoals verwacht, kun je je verzoek indienen via het „reclamatieportaal“ in je roadsurfer Klantenaccount

• Neem eerst contact op met ons supportteam via het contactgedeelte en bewaar alle rekeningen
• Nadat wij de terugbetaling hebben bevestigd, dien je je verzoek inclusief alle bewijsstukken in via het „reclamatieportaal“ in je klantaccount (dit is mogelijk tot 7 dagen na het terugbrengen)
• Na indiening beoordelen wij je zaak en informeren wij je over de status rechtstreeks in je klantaccount