Cosa succede in caso di danni al veicolo?

Il tuo pacchetto di protezione copre numerosi danni, ma alcune situazioni e tipologie di danno sono espressamente escluse dalla copertura.

• Danni causati da grave negligenza, comportamento doloso o guida sotto l’effetto di alcol o droghe.
• Danni derivanti da un utilizzo improprio del veicolo, ad esempio rifornimento con carburante errato o riempimento non corretto dei serbatoi.
• Danni a componenti del veicolo esclusi dalla copertura oppure causati dalla circolazione su strade non consentite o in Paesi non autorizzati.

Niente paura: se il tuo camper non è più in grado di circolare, ti supportiamo insieme al nostro partner di assistenza stradale nei passaggi successivi (ad es. Allianz).

• Metti in sicurezza il luogo dell’incidente o del guasto e documenta l’accaduto.
• Contatta il servizio di assistenza stradale tramite il tuo account cliente roadsurfer nella sezione “Assistenza durante il viaggio”.
• In caso di incidente, contatta la polizia e segnala il danno entro 48 ore.

Se il tuo camper, nonostante il danno o l’incidente, è ancora in condizioni di marcia, puoi generalmente proseguire il tuo viaggio. È importante che l’evento venga documentato e segnalato correttamente.

• Documenta il danno o l’incidente con foto e video.
• In caso di incidente, contatta sempre la polizia e invia il rapporto dell’incidente entro 48 ore tramite il tuo account cliente.
• Invia tutta la documentazione rilevante tramite il tuo account cliente roadsurfer nella sezione “Assistenza durante il viaggio”.

Con un breve controllo prima della riconsegna puoi documentare lo stato del veicolo ed evitare successive richieste di chiarimento.

• Controlla l’esterno e l’interno alla ricerca di nuovi danni o sporco.
• Scatta foto o registra video significativi dello stato del veicolo.
• Segnala eventuali danni nuovi prima o al momento della riconsegna e segui le indicazioni di riconsegna nel tuo account cliente.

Ogni danno viene verificato confrontando gli stati del veicolo documentati al momento del ritiro e della riconsegna.

• Lo stato del veicolo viene registrato prima di ogni noleggio con foto e documentazione.
• Al momento del ritiro è ideale controllare con calma il veicolo, scattare foto dello stato attuale e segnalare immediatamente in loco eventuali danni non registrati.
• Alla riconsegna, i danni rilevati vengono confrontati con la documentazione iniziale per verificare in modo trasparente quando sono stati causati.

Confronta la fattura con la documentazione fornita e contattaci se hai bisogno di ulteriori informazioni o se hai domande.

• Controlla le foto dei danni, il dettaglio dei costi e la documentazione del veicolo nel tuo account cliente.
• Richiedi, se necessario, ulteriori documenti come perizie o dettagli dei costi.
• Se non riesci a comprendere la fattura, puoi presentare un reclamo con le tue prove. Carica foto e video direttamente come allegati.

Se dopo la riconsegna viene rilevato un possibile danno, esaminiamo il caso con attenzione e ti informiamo in modo trasparente sull’esito.

• Non tutti i danni sono immediatamente visibili alla riconsegna e vengono quindi talvolta valutati successivamente.
• Durante la fase di verifica, il tuo deposito cauzionale rimane temporaneamente trattenuto.
• Al termine della verifica riceverai la documentazione e, se applicabile, una fattura; in caso di domande puoi contattarci in qualsiasi momento.

Se durante il tuo viaggio sono stati sostenuti costi aggiuntivi o qualcosa non è andato come previsto, puoi inviare la tua richiesta tramite il “portale reclami” nel tuo account cliente roadsurfer.

• Contatta prima il nostro team di assistenza tramite la sezione contatti e conserva tutte le ricevute.
• Dopo la conferma del rimborso da parte nostra, invia la richiesta con tutte le prove tramite il “portale reclami” nel tuo account cliente (entro 7 giorni dalla riconsegna).
• Dopo l’invio, esamineremo il caso e ti informeremo sullo stato direttamente nel tuo account cliente.