Wie läuft die Abholung meines Campervans ab?

Du kannst den Online-Check-in in deinem Kundenkonto ab 7 Tagen vor der Abholung erledigen.

Du gibst deine Fahrerdaten ein, überprüfst die Infos rund um deine Abholstation und lernst dein Fahrzeug mit dem Camper Tutorial besser kennen.

• Prüfe die Adresse und die Parkmöglichkeiten an deiner Abholstation.
• Bitte stell sicher, dass du das Camper-Tutorial angeschaut hast – dieser Schritt ist wichtig vor der Abholung.

Nachdem du den Online-Check-in abgeschlossen hast, erhältst du deinen Pick-up Pass (ein digitales Ticket), den du am Tag der Abholung benötigst – dieser bleibt allerdings bis zu diesem Tag inaktiv.

Du aktivierst deinen Pick-up Pass in deinem Kundenkonto, sobald du an deiner Abholstation angekommen bist.

• Scanne den QR-Code auf dem Banner neben unserem Welcome Point.
• Oder klicke auf den Button in der E-Mail, die du einen Tag vor der Abholung von uns erhältst.

In diesem Fall musst du den Check-in vor Ort an der Station abschließen, bevor deine Abholung starten kann.

Unsere Mitarbeitenden wissen dann, dass du bereit für die Übergabe bist, und kommen zum Welcome Point zu dir.

Bring die Originaldokumente aller Fahrer zur Überprüfung mit.

• Überprüfe vorab, welche Unterlagen notwendig sind.

Die Dokumente des Hauptfahrers werden bei der Abholung aus versicherungstechnischen Gründen fotografiert.

• Informiere dich bei Interesse warum deine Dokumente bei der Abholung fotografiert werden.

Die Kaution wird an der Abholstation eingezogen.

• Mehr dazu in der Kautionsübersicht.

Nachdem du das Camper-Tutorial angesehen hast, lernst du deinen Camper praktisch bei den Final Checks kennen.

• Gehe die wichtigsten Camperfunktionen durch, damit du dich vor der Abfahrt sicher fühlst.
• Markiere alle Punkte, bei denen du noch Fragen an unser Team hast
• Bestätige, dass das enthaltene und gebuchte Camping-Equipment vorhanden und ordentlich verstaut sind.

Geh zurück zum Welcome Point, wo unser Team gemeinsam mit dir eine Kontrolle auf Schäden durchführt.

• Wir überprüfen gemeinsam bestehende Schäden und dokumentieren neue, falls notwendig.
• Wenn du unsicher bist, mach gerne eigene Fotos oder ein Video, um den Zustand des Fahrzeugs festzuhalten.

Nein, es ist nicht möglich, Schäden zu melden, nachdem du die Station verlassen hast.

Verlasse das Gelände nicht, ohne deinen Mietvertrag unterschrieben zu haben!

• Sobald unterschrieben, erhältst du eine E-Mail mit deinem Mietvertrag und den erfassten Schäden.

Sobald du deinen Camper abgeholt hast, wird die Pannenhotline in deinem Kundenkonto angezeigt.

• Details findest du im Leitfaden des Mobilitätsdienstleisters.

In deinem Kundenkonto kannst du von unterwegs aus Zeiten anpassen, deine Reise verlängern, das Camper-Tutorial nochmal ansehen und mehr.

• Deine Buchung anpassen
• Abhol- und Rückgabezeiten ändern
• Status der Kaution überprüfen

Scanne den QR-Code im Handschuhfach für schnelle Hilfe unterwegs.