Vanliga frågor om att hyra husbil

Hos roadsurfer hyr du alltid med obegränsade kilometer, en gratis andra förare och den viktigaste campingutrustningen.

• Grundläggande campingutrustning ingår
• Vägassistans dygnet runt (24/7)
• Flexibla boknings- och avbokningsvillkor med roadsurfer Flex-alternativet
• Mer information finns under de vanligaste frågorna om roadsurfer-fördelarna

Du kan enkelt boka online via roadsurfer-webbplatsen.

• Välj din upphämtningsstation, resdatum och din husbilsmodell
• Lägg till eventuella tillval som utrustning eller försäkring vid behov
• Bekräfta din bokning och betala via ditt kundkonto
• Efter betalningen får du ett bekräftelsemail

Du kan ändra eller avboka din bokning fram till strax innan upphämtning i ditt kundkonto.

• Med Flex-alternativet: återbetalning av mellanskillnaden vid ombokning till en billigare resa (≥14 dagar före resans start) och återbetalning av hyreskostnaden vid avbokning (≥21 dagar före resans start)
• Utan Flex-alternativet: återbetalning av mellanskillnaden vid ombokning till en billigare resa (≥60 dagar före resans start), men ingen återbetalning av hyreskostnaden vid avbokning
• Bokningsavgiften återbetalas normalt inte
• Reseavgiften återbetalas alltid vid avbokning, förutsatt att avbokningen görs minst 48 timmar före upphämtning
• Mer information finns i vanliga frågor om avbokning och ombokning

Du kan hantera dina betalningar och fakturor när som helst via ditt roadsurfer-kundkonto.

• Se hela din betalningshistorik och ladda ner fakturor
• Betala utestående belopp med din föredragna betalningsmetod
• Mer information finns under de vanligaste frågorna om betalning och fakturering

Du kan när som helst logga in online med din e-postadress och ditt lösenord för att hantera dina bokningar, betalningar och resedetaljer.

• Logga in online med din e-postadress och ditt lösenord
• Använd alternativet för att återställa lösenordet om du har glömt det
• Mer information finns under de vanligaste frågorna om inloggning och lösenord

Varje roadsurfer-husbil levereras med den viktigaste campingutrustningen.

• Campingbord och stolar
• Nivåklossar, elkabel, vattendunk
• Luftkonditionering (ingen fast luftkonditionering) och parkeringsvärmare
• Mer information finns i den fullständiga listan över inkluderad utrustning

Du kan lägga till extra campingutrustning via ditt roadsurfer-kundkonto.

• Bläddra bland de tillgängliga tilläggen och lägg till dem i din bokning
• Se den tillagda utrustningen under bokningsdetaljerna och hantera den
• Mer information finns under de vanligaste frågorna om extra campingutrustning

För att köra en roadsurfer-husbil eller campervan behöver du ett körkort i klass B eller klass 3, som tillåter fordon upp till 3,5 ton.

• Provisoriska eller tillfälliga körkort accepteras också
• I andra länder kan ett internationellt körkort krävas
• Mer information finns under fullständiga körkorts-krav

Minimiåldern beror på landet. På de flesta platser måste du vara mellan 18 och 21 år och ha ett giltigt körkort (klass 3 eller B) med minst 1–2 års erfarenhet.

• Europa (förutom Storbritannien & Irland): Minimiålder 18 år och minst 1 års körvana (körkort klass 3 eller B)
• Storbritannien: Minimiålder 21 år och minst 2 års körvana (körkort klass 3 eller B)
• USA, Kanada och Irland: Minimiålder 21 år och minst 1 års körvana (körkort klass 3 eller B)
• Alla krav finns i våra detaljer om ålder och erfarenhet för förare

Du behöver ett giltigt körkort, ett pass eller nationellt ID-kort för alla registrerade förare samt ett kredit- eller betalkort för depositionen.

• Alla dokument måste visas upp i original – foton accepteras inte
• Säkerställ att ditt kredit- eller betalkort har tillräcklig täckning för depositionen
• Alla detaljer hittar du i de vanligaste frågorna om nödvändiga dokument vid upphämtning

För att hämta ut din husbil gör du först online-incheckningen och tar med de nödvändiga dokumenten till upphämtningsstationen.

• Fyll i förarinformationen, bekräfta din upphämtningsstation och titta på camper-tutorialen i ditt kundkonto
• Ta med original-ID-handlingar samt ett kredit- eller betalkort för depositionen
• Slutför de Final Checks och bekanta dig med de viktigaste fordonsfunktionerna
• Teamet kontrollerar alla dokument, går igenom eventuella skador och finns tillgängligt för frågor
• Mer information hittar du i de vanligaste frågorna om upphämtning och online-incheckning

Camper-tutorialen är en digital guide med instruktionsfilmer och steg-för-steg-förklaringar för din campermodell.

• Täcker allt viktigt, t.ex. hur du använder köket, bygger upp sängen och hanterar viktiga fordonsfunktioner
• Tillgänglig när som helst – före, under eller efter din resa
• Mer information hittar du i detaljerna om camper-tutorialen

Vid upphämtningen lämnar du en deposition som täcker eventuella skador eller extra kostnader.

• Beloppet beror på din upphämtningsstation och betalas i respektive lands valuta med kort (Visa, Mastercard och i USA även American Express)
• Depositionen hålls inne i upp till 30 dagar och frigörs automatiskt om husbilen återlämnas i felfritt skick
• Mer information hittar du i de vanligaste frågorna om depositionen

Ja, du kan resa med din roadsurfer-camper till de flesta europeiska länder – vissa destinationer är dock uteslutna av försäkringsskäl.

• Europa: De flesta europeiska länder är tillåtna (framför allt EU- och Schengenländer) – Vissa icke-EU-länder är undantagna.
• USA: Gränsövergångar mellan USA och Kanada är tillåtna, men inte till Mexiko; i vissa områden (t.ex. Death Valley) gäller restriktioner
• Mer information finns i de vanligaste frågorna om resor över landsgränser

I många europeiska städer behöver du en miljödekal som visar att ditt fordon uppfyller gällande miljökrav.

• Många städer och miljözoner kräver en dekal för att köra in
• Din roadsurfer-husbil har redan en grön Euro-6-dekal som accepteras i de flesta europeiska länder
• Mer information finns i de vanligaste frågorna om miljödekalen

Alla instruktioner och guider för din husbil hittar du i ditt roadsurfer-konto eller på modellsidan.

• Tillgängliga när som helst före, under eller efter din resa
• Se alla instruktioner för att använda din husbil

Om du råkar ut för en olycka eller ett haveri, se först till att du är i säkerhet, kontrollera alla inblandades tillstånd och ring bärgningshjälpen eller nödnumret.

• Dokumentera situationen med foton och fyll i eventuella skade- eller olycksrapporter
• Skicka detaljerna enligt instruktionerna via kontaktformuläret till roadsurfer
• Mer information finns i de vanligaste frågorna om olycks- och haverihjälp

För att återlämna din husbil, följ helt enkelt återlämningschecklistan, kom i tid till återlämningsplatsen och avsluta med inspektionen.

• Din återlämningschecklista hittar du två dagar innan återlämning i ditt kundkonto – där står allt om rengöring, tömning av tankar, påfyllning av vätskor och andra uppgifter
• Ta bort grov smuts från vindruta och stötfångare – det är inte nödvändigt med en biltvätt
• Töm gråvattentanken och toaletten samt fyll på bränsle och alla nödvändiga vätskor före återlämning
• På återlämningsdagen loggar du in via QR-koden vid stationen eller via länken i ditt påminnelsemail
• Lämna tillbaka nycklarna – teamet kontrollerar slutligen renlighet och eventuella skador – resultaten hittar du sedan i ditt kundkonto
• Mer information finns i de vanligaste frågorna om återlämning av husbil

Du kan tanka din husbil fullt på närliggande bensinstationer före återlämning.

• Bensinstationer hittar du enkelt i närheten av varje återlämningsstation
• Bläddra igenom den fullständiga listan över närliggande bensinstationer

Nära alla roadsurfer-stationer i Nordamerika hittar du tömningsstationer för avloppsvattentankar.

• I många större städer i USA och Kanada finns lämpliga stationer tillgängliga
• Den fullständiga listan med adresser hittar du i vår information om tömningsstationer i Nordamerika

Du kan skicka in din faktura via reklamationsportalen i ditt roadsurfer-kundkonto.

• Ladda upp ditt kvitto, ange dina bankuppgifter och följ stegen under „Skapa ett nytt ärende“
• Du kan begära återbetalning under din resa eller upp till 7 dagar efter slutet; återbetalningar görs vanligtvis inom 8 veckor efter godkännande
• Mer information finns i de vanligaste frågorna om kostnadsåterbetalning

Du kan när som helst kontrollera statusen för din deposition i översikten i ditt roadsurfer-kundkonto.

• Statusen uppdateras automatiskt när depositionen har frigjorts
• Efter upphämtning kan du när som helst se depositionens status i ditt konto
• Mer information finns i de vanligaste frågorna om depositionen