Onde posso submeter uma fatura para reembolso?
Se quiser solicitar um reembolso, pode enviar a sua fatura e comprovativos de forma simples e online. Nesta página, irá descobrir como funciona o processo, quais os documentos necessários e o que acontece depois de enviar o seu pedido.
Solicitar reembolso
Pode submeter o seu pedido de reembolso de forma simples e rápida online, através da sua conta de cliente roadsurfer no Portal de Reclamações.
Carregue o seu recibo e os dados bancários na secção “Criar novo pedido” da sua conta de cliente.
- Basta seguir as instruções após iniciar sessão – tudo o que precisa está disponível diretamente aí.
Envio e prazos
Pode enviar o seu pedido durante a sua viagem ou até 7 dias após o término da viagem.
- Quanto mais cedo enviar o pedido, mais rapidamente poderemos processar o seu reembolso.
Os reembolsos são normalmente processados dentro de 8 semanas após a aprovação do seu pedido.
- Assim que tudo estiver confirmado, o dinheiro será transferido automaticamente para a sua conta bancária.
Estado e notificações
Pode acompanhar o estado do seu reembolso a qualquer momento na sua conta de cliente roadsurfer.
- Inicie sessão na sua conta de cliente para ver atualizações sobre o seu pedido.
O seu pedido pode ter um dos seguintes estados:
- Open = ainda não submetido para análise
- Under Review = a ser analisado pela equipa responsável
- Processing Payment = a nossa equipa financeira está a processar o pagamento
- Closed = reembolso efetuado ou pedido recusado
Sim, receberá uma notificação caso o seu pedido de reembolso seja aprovado, recusado ou modificado.
- Informamo-lo imediatamente sempre que houver qualquer alteração no seu pedido.