Comment se passe la prise en charge du van aménagé ?

Tu peux compléter l’enregistrement en ligne dans ton compte client à partir de 7 jours avant la prise en charge.

Tu devras saisir les informations des conducteurs, vérifier ton lieu de prise en charge et te familiariser avec ton van aménagé grâce au tutoriel.

• Vérifie l’adresse et les options de stationnement à ta station de prise en charge.
• Assure-toi de regarder le tutoriel de ton van aménagé avant la prise en charge, c’est une étape importante.

Le Pass de prise en charge est un billet numérique que tu devras présenter le jour de la prise en charge.

• Tu le recevras après avoir complété l’enregistrement en ligne.
• Il reste inactif jusqu’au jour de ta prise en charge.

Active ton Pass de prise en charge dans ton compte client lorsque tu arrives à ta station de prise en charge.

• Scanne le QR code sur la bannière à côté de notre point d’accueil
• Ou clique sur le bouton dans l’email que tu reçois de notre part un jour avant ta prise en charge

Tu dois compléter l’enregistrement à la station avant que ta prise en charge puisse commencer.

Notre équipe saura que tu es prêt pour la remise du véhicule et viendra te retrouver au point d’accueil.

Apporte les documents originaux de tous les conducteurs pour vérification.

• Vérifie ce qu’il faut apporter dans notre guide des documents requis.

Des photos des documents du conducteur principal seront prises lors de la prise en charge pour des raisons d’assurance.

• Découvre pourquoi dans notre explication sur la photographie des documents lors de la prise en charge.

Le dépôt de garantie est prélevé à la station de prise en charge.

• En savoir plus dans notre aperçu du dépôt de garantie.

Après avoir regardé le tutoriel du camper, tu vas découvrir ton van aménagé en pratique grâce aux Vérifications finales.

• Passe en revue les fonctions les plus importantes du camper pour te sentir à l’aise avant le départ.
• Note les fonctionnalités sur lesquelles tu as encore des questions pour notre équipe.
• Vérifie que tous les accessoires inclus et réservés sont présents et correctement rangés.

Retourne au point d’accueil pour un tour complet avec notre équipe afin de vérifier d’éventuels dommages.

• Nous examinerons ensemble les dommages existants et documenterons tout nouveau dommage si nécessaire.
• Si tu n’es pas sûr, prends tes propres photos ou vidéos pour enregistrer l’état du véhicule.

Non, il n’est pas possible de signaler des dommages après avoir quitté la station.

Ne quitte pas le site sans avoir signé ton contrat de location, c’est obligatoire avant de prendre la route.

• Une fois signé, tu recevras un email avec ton contrat de location et tous les dommages enregistrés.

Une fois que tu as récupéré ton van aménagé, le numéro d’assistance apparaîtra dans ton compte client.

• Découvre comment le retrouver dans notre guide du fournisseur de services de mobilité.

Ton compte client te permet de mettre à jour les horaires, prolonger ton voyage, revoir le tutoriel du camper et bien plus encore.

• Apprends comment modifier ta réservation.
• Suivez les étapes pour changer tes horaires de prise en charge et de retour.
• Découvre comment vérifier le statut de ton dépôt de garantie.

Scanne le QR code dans la boîte à gants pour accéder instantanément à nos ressources d’assistance.