¿Dónde puedo enviar una factura para el reembolso?

Si deseas solicitar un reembolso, puedes enviar tu factura y los recibos de manera sencilla en línea. En esta página aprenderás cómo funciona el proceso, qué documentos necesitas y qué sucede después de enviar tu solicitud.

Solicitar reembolso

Puedes presentar tu solicitud de reembolso de manera sencilla en línea a través de tu cuenta de cliente de roadsurfer:

  • Inicia sesión y ve a la sección “Portal de reclamaciones” para seguir los pasos indicados.
  • O accede por aquí directamente al portal de reclamaciones.

Carga tu recibo y los datos de tu cuenta bancaria en la sección “Crear nueva incidencia” de tu cuenta de cliente.

  • Sigue las instrucciones después de iniciar sesión; toda la información importante la encontrarás allí.

Envío y plazos

Puedes presentar tu solicitud durante tu viaje o hasta 7 días después de que finalice el alquiler.

  • Cuanto antes envíes la solicitud, más rápido podremos procesar tu reembolso.

Los reembolsos suelen procesarse dentro de las 8 semanas siguientes a la aprobación de tu solicitud.

  • Una vez que todo esté confirmado, el dinero se transferirá automáticamente a tu cuenta bancaria.

Estado y notificaciones

Puedes consultar el estado de tu reembolso en cualquier momento desde el resumen de tu cuenta de cliente de roadsurfer.

  • Inicia sesión en tu cuenta de cliente para ver las actualizaciones de tu solicitud.

Tu solicitud puede tener uno de los siguientes estados:

  • Open = aún no presentada para revisión
  • Under Review = está siendo revisada por el equipo responsable
  • Processing Payment = nuestro equipo financiero está procesando el pago
  • Closed = reembolsada o rechazada

Sí, recibirás una notificación si tu solicitud de reembolso es aprobada, rechazada o modificada.

  • Te informaremos de inmediato si hay algún cambio en tu solicitud.

¿Alguna otra pregunta?

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