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¿Cómo será el proceso de recogida de mi camper?
¡Prepárate para tu roadtrip! Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre la recogida de tu camper, desde el check-in online hasta la salida segura de nuestras instalaciones hacia tu aventura sobre ruedas.
1. Preparación mediante check-in online (a partir de 7 días antes de la recogida)
Puedes realizar el check-in online en tu cuenta de cliente a partir de 7 días antes de la recogida.
Introduce tus datos de conductor principal, revisa la información del lugar de recogida y familiarízate con tu vehículo mediante el tutorial camper.
- Verifica la dirección y las opciones de aparcamiento en el lugar de recogida.
- Aquí aprenderás cómo encontrar y hacer el tutorial camper (este paso es importante antes de la recogida).
Una vez completado el check-in online, recibirás tu Pick-up Pass (un ticket digital) que necesitarás el día de la recogida; sin embargo, este permanecerá inactivo hasta ese día.
2. El día de tu recogida: activa tu Pick-up Pass
Activarás tu Pick-up Pass en tu cuenta de cliente tan pronto como llegues a las instalaciones de roadsurfer para recoger tu camper.
- Escanea el código QR en el cartel junto al Welcome Point o punto de bienvenida.
- O haz clic en el botón del correo electrónico que recibirás un día antes de la recogida.
En este caso, deberás completar el check-in en las instalaciones de roadsurfer antes de que pueda comenzar tu recogida.
3. En el Welcome Point
El personal de roadsurfer sabrá que ya puede iniciar la entrega de la camper y se acercará a ti en el Welcome Point.
Lleva los documentos originales de todos los conductores para su verificación.
- Más detalles aquí: ¿Qué documentos tengo que traer cuando recoja la camper?
Los documentos del conductor principal se fotografían al momento de la recogida por motivos de seguro.
- Más información aquí: ¿Por qué se fotografía mi documentación al recoger la camper?
La fianza se retiene en las instalaciones de roadsurfer al recoger la camper.
- Más información aquí: ¿Qué debo saber sobre la fianza en roadsurfer?
4. Final Checks: Primer encuentro con tu camper
Después de ver el tutorial camper, conocerás tu vehículo de manera práctica durante los Final Checks.
- Revisa las funciones más importantes de la camper.
- Marca todos los puntos sobre los que tengas dudas para nuestro equipo.
- Confirma que el equipamiento reservado esté presente y correctamente guardado.
Regresa al Welcome Point, donde nuestro equipo realizará contigo una inspección de daños.
- Revisaremos juntos los daños existentes y documentaremos los nuevos, si es necesario.
- Si tienes dudas, puedes tomar tus propias fotos o un video para registrar el estado del vehículo.
No, no es posible reportar daños después de haber salido de las instalaciones de roadsurfer.
5. Firmar el contrato de alquiler y ¡arrancar!
¡No salgas del recinto sin haber firmado tu contrato de alquiler!
- Una vez firmado, recibirás un correo electrónico con tu contrato de alquiler y los daños registrados.
El número de la línea de asistencia en carretera aparecerá en tu cuenta de cliente una vez que hayas recogido tu camper.
- Más detalles aquí: Consultar número del proveedor de asistencia
En tu cuenta de cliente puedes ajustar horarios, prolongar tu viaje, volver a ver el tutorial camper y mucho más mientras estás de viaje.
Escanea el código QR en la guantera para obtener ayuda rápida durante el viaje.