Was tun bei Unfall, Panne oder Schaden während der Reise?

Wenn während deiner roadsurfer-Reise etwas schiefgeht, ist es wichtig, zu wissen, welche Schritte du unternehmen musst. Diese Seite erklärt, wie du mit Unfällen, Pannen und Schäden umgehst und wo du Hilfe bekommst, falls du sie brauchst.

Unfälle & Notfälle

Deine Sicherheit steht an erster Stelle. Bewege dich, wenn möglich, an einen sicheren Ort und überprüfe, ob alle in Ordnung sind.

  • Rufe die Polizei und fülle den Unfallbericht aus, der im Handschuhfach liegt – das ist bei jedem Unfall verpflichtend.
  • Mache Fotos und Videos von Schäden und der Unfallstelle.
  • Wenn dein Fahrzeug nicht mehr fahrtüchtig ist, kontaktiere sofort den Pannendienst (Details weiter unten).
  • Nachdem du Hilfe erhalten hast, sende alle Dokumente, Fotos und den Polizeibericht über unser Kontaktformular an roadsurfer. Wähle „Ich habe eine bestehende Buchung“ und „Ich bin schon unterwegs“ und dann die Option, die am besten auf deine Situation passt.

Wenn du den roadsurfer-Support oder den Pannendienst telefonisch nicht erreichst und dich in einer gefährlichen Situation befindest, rufe die örtlichen Notdienste an (112 in Europa).

  • Wenn es sich nicht um einen größeren Notfall handelt, nutze das Pannenhilfe-Portal in deinem Kundenkonto oder sende eine Anfrage über unser Kontaktformular.
  • Wenn du dein Problem nicht lösen kannst, bleibe an einem sicheren Ort und versuche weiter, uns oder die örtlichen Behörden zu erreichen.

Pannen, Schäden oder Fehlfunktionen

Wenn dein Fahrzeug eine Panne hat und nicht mehr fahrtüchtig ist, kontaktiere sofort die Pannenhilfe über das roadsurfer Pannenhilfe-Portal oder melde dich in deinem roadsurfer Kundenkonto an und gehe zu „Hilfe unterwegs“.

  • Während der Bürozeiten wird dein Anruf an den roadsurfer Support weitergeleitet; außerhalb der Bürozeiten erreichst du direkt den Mobilitätsdienstleister des Fahrzeugherstellers.
  • Halte deine Fahrzeugdaten bereit (z.B. Fahrgestellnummer, Kennzeichen, Modell) – diese findest du im Handschuhfach und in deinem Kundenkonto unter „Hilfe unterwegs“.
  • Mache detaillierte Fotos und Videos von der Situation und eventuellen Schäden. Bei einem Unfall musst du zwingend die Polizei rufen und den Unfallbericht aus dem Handschuhfach ausfüllen.
  • Nachdem du Hilfe erhalten hast, sende alle Dokumente, Fotos und die Vorgangsnummer des Dienstleisters an roadsurfer über unser Kontaktformular. Wähle „Ich habe eine bestehende Buchung“ und „Ich bin schon unterwegs“ und dann die Option, die am besten auf deine Situation passt.

Wenn dein Fahrzeug leichte Schäden oder einen Unfall hatte, aber noch fahrtüchtig ist, befolge diese Schritte, um den Schaden korrekt zu melden.

  • Dokumentiere die Schäden so genau wie möglich mit Fotos und Videos. Bei einem Unfall musst du unbedingt die Polizei rufen und den Unfallbericht aus dem Handschuhfach ausfüllen.
  • Sende alle Dokumente über das Kontaktformular an roadsurfer. Wähle „Ich habe eine bestehende Buchung“ und „Ich bin schon unterwegs“ und dann die Option, die am besten auf deine Situation passt.

Halte deine Fahrzeugdaten und deinen Standort bereit, damit dir schnell geholfen werden kann.

  • Fahrzeug-Identifikationsnummer (VIN)
  • Kennzeichen und Fahrzeugmodell
  • Zulassungsdatum, Getriebeart sowie Fahrzeugmaße (Länge, Breite, Höhe, Gewicht)
  • Deine Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Anzahl der Mitfahrer und deinen aktuellen Standort
  • Diese Informationen findest du in den Fahrzeugpapieren im Handschuhfach und in deinem Kundenkonto unter „Hilfe unterwegs“.

Wenn du Probleme mit den Campingfunktionen hast – etwa Küche, Wasser oder Strom – sieh bitte zuerst in unserem Helpcenter nach, um Lösungen zu finden.

  • Die Probleme im Wohnbereich werden nicht vom externen Pannendienst übernommen.
  • Besuche unser Helpcenter für Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu häufigen Problemen.
  • Falls du weiterhin Hilfe brauchst, kontaktiere den roadsurfer Kundenservice über unser Kontaktformular.

Kontakt & Hilfe

Du kannst den roadsurfer Support jederzeit während deiner Reise kontaktieren, wenn du Hilfe brauchst oder Fragen hast.

  • Schicke uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.
  • Deine persönliche Telefonnummer und weitere Support-Optionen findest du auch in deinem Kundenkonto unter „Hilfe unterwegs“.

Deine persönliche Support-Telefonnummer findest du in deinem roadsurfer Kundenkonto im Bereich „Hilfe unterwegs“, sobald deine Reise begonnen hat.

  • Melde dich in deinem roadsurfer Konto an, um deine Buchungsdetails und Support-Kontaktnummern einzusehen.

Ja, die roadsurfer Pannenhilfe und der Kundenservice sind sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch verfügbar.

  • Du kannst bei der Kontaktaufnahme per Telefon oder über das Kontaktformular Hilfe in beiden Sprachen anfordern oder Fragen stellen.

Noch weitere Fragen?

Zum Helpcenter