Accident, panne ou dommage sur la route ?
Consulte le centre d’aide en cas de problème avec les fonctions camping, dans la mesure où le prestataire de services de mobilité externe (par ex. VW) ne pourra pas t’aider à ce sujet.
Assistance en cas d'immobilisation du véhicule
Si tu tombes en panne en cours de route et que tu n’est pas en état de rouler, nous serons assistés par le service de mobilité du fabricant de véhicules (par exemple, VW). Si nos bureaux sont ouverts, tous les appels sont automatiquement transférés au support roadsurfer. Si nos bureaux sont fermés, ton appel sera redirigé directement vers le service de mobilité.
Quelles sont les prochaines étapes ?
1. Documente la panne avec autant de détails que possible, en utilisant des photos et des vidéos. En cas d’accident, il est essentiel d’appeler la police et de remplir le rapport d’accident disponible dans la boîte à gants.
2. Contacte le service de mobilité, qui est disponible 24/7 et offre une assistance en anglais. Tu trouveras le numéro de téléphone approprié dans ton compte client, sous la section “Assistance en routière”. Tu peux également accéder à davantage d’informations ici, pour de l’aide sur la route. Note que les informations ne sont accessibles qu’après le début de ton voyage. Pour t’aider, voici les informations qu’ils te demanderont. Tu trouveras ces informations dans les papiers du véhicule dans la boîte à gants et également dans ton compte client sous « Aide en route » :
- Numéro d’identification du véhicule (NIV) :
- Plaque d’immatriculation :
- Modèle du véhicule :
- Date de première immatriculation :
- Poids :
- Longueur :
- Hauteur :
- Largeur :
- Transmission manuelle ou automatique :
- Ton numéro de téléphone et adresse e-mail ?
- Nombre de passagers dans le véhicule ?
- Ton emplacement actuel ?
3. En dernière étape, envoie nous toutes les informations, y compris le numéro de transaction du service de mobilité, le formulaire de contact. Sélectionne “J’ai une réservation existante” & “Je suis déjà en route”, puis choisis l’option appropriée à ta situation.
Aide en cas de dommage ou d'accident, mais ton véhicule est encore en état de rouler
Tu as subi un petit dommage ou un accident, mais tu es sûr que ton véhicule est encore en état de rouler ?
Quelles sont les prochaines étapes?
1. Documente le dommage le plus précisément possible (avec des photos et des vidéos). En cas d’accident, tu dois absolument appeler la police et remplir le rapport d’accident qui se trouve dans la boîte à gants et qui est joint ci-dessous.
2. Envoie-nous tous les documents via le formulaire de contact “J’ai une réservation existante” & “Je suis déjà en route” et choisis ce qui s’applique à ta situation.
Tu souhaites parler à notre service client roadsurfer ? Tu peux bien sûr nous envoyer un message via notre formulaire de contact ou tu trouveras ton numéro de téléphone dédié dans ton compte client sous la rubrique « Aide sur la route”.