Que dois-tu faire si ton van aménagé ou camping-car a un accident ou une panne ?

Si t’as un accident, ta sécurité passe avant tout. Mets-toi dans un endroit sûr si possible et vérifie que tout le monde va bien.

• Appelle la police et remplis le constat d’accident dans la boîte à gants.
• Prends des photos et vidéos de la scène et des dégâts.
• Si ton van peut pas rouler, contacte direct l’assistance routière.
• Après, envoie tous les documents, photos et constat à roadsurfer via notre formulaire de contact. Choisis « J’ai une réservation existante » et « Je suis déjà en route ».

Si tu n’arrives pas à joindre le support roadsurfer ou l’assistance routière par téléphone et que tu es dans une situation dangereuse, appelle directement les services d’urgence locaux (911 aux États-Unis, 112 en France).

• Pour les soucis moins urgents, utilise le portail d’assistance routière roadsurfer ou connecte-toi à ton compte client roadsurfer pour voir toutes les options de support. Tu peux aussi envoyer un message via notre formulaire de contact.
• Si ça ne se règle pas tout de suite, reste dans un endroit sûr et continue d’essayer de nous joindre ou contacte les autorités locales.

Si ton van aménagé ou camping-car tombe en panne et ne peut plus être conduit, contacte immédiatement l’assistance routière via le portail d’assistance routière roadsurfer ou en te connectant à ton compte client roadsurfer et en accédant à « Aide sur la route ».

• Pendant les heures de bureau, ton appel sera redirigé vers le support roadsurfer ; en dehors des heures de bureau, tu seras directement mis en relation avec le service de mobilité du constructeur du véhicule.
• Aie tes informations de véhicule prêtes (VIN, numéro d’immatriculation, modèle et ta localisation)—tu les trouveras dans la boîte à gants et dans ton compte client sous « Aide sur la route ».
• Prends des photos et vidéos détaillées de la situation et de tout dommage.
• Après avoir reçu de l’aide, envoie tous les documents, photos et le numéro de transaction du prestataire de service à roadsurfer via notre formulaire de contact. Sélectionne « J’ai une réservation existante » et « Je suis déjà en route ».

Si tu as subi des dommages mineurs ou un accident mais que ton van aménagé ou camping-car est toujours apte à circuler, suis ces étapes pour le signaler correctement.

• Documente les dommages aussi précisément que possible avec des photos et des vidéos. En cas d’accident, il est obligatoire d’appeler la police et de remplir le constat d’accident disponible dans la boîte à gants.
• Envoie tous les documents à roadsurfer via le formulaire de contact. Sélectionne « J’ai une réservation existante » et « Je suis déjà en route », puis choisis l’option qui correspond le mieux à ta situation.

Prépare-toi à fournir les infos de ton véhicule et ta localisation pour que l’assistance puisse te rejoindre plus vite.

• Numéro d’identification du véhicule (VIN)
• Numéro d’immatriculation et modèle du véhicule
• Date d’immatriculation, type de transmission et dimensions du véhicule (longueur, largeur, hauteur, poids)
• Ton numéro de téléphone, adresse e-mail, nombre de passagers et ta position actuelle
• Tu trouveras ces infos dans les documents du véhicule dans la boîte à gants et dans ton compte client sous « Aide sur la route ».

Si tu rencontres des problèmes avec les équipements du van aménagé ou camping-car—comme la cuisine, l’eau ou l’électricité—consulte d’abord notre centre d’aide pour des conseils de dépannage.

• La plupart des problèmes liés à l’espace de vie du véhicule ne sont pas pris en charge par le service d’assistance routière externe.
• Consulte notre centre d’aide pour des guides étape par étape sur les problèmes courants.
• Si tu as toujours besoin d’aide, contacte le support client roadsurfer via notre formulaire de contact.

Tu peux contacter le support roadsurfer à tout moment pendant ton voyage si tu as besoin d’aide ou si tu as des questions.

• Envoie-nous un message via notre formulaire de contact.
• Tu peux aussi trouver ton numéro de téléphone dédié et d’autres options d’assistance dans ton compte client, sous la section « Aide sur la route ».

Ton numéro d’assistance dédié est disponible dans ton compte client roadsurfer dans la section « Aide sur la route » dès le début de ton voyage.

• Connecte-toi à ton compte roadsurfer pour accéder aux détails de ta réservation et aux numéros de contact de l’assistance.

Oui, l’assistance routière et le service client roadsurfer sont disponibles en anglais et en allemand.

• Tu peux demander de l’aide ou poser tes questions dans l’une de ces langues lorsque tu nous contactes par téléphone ou via le formulaire de contact.