Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Kann ich meine roadsurfer Buchung umbuchen?

Ja, bis 48h vor Reisebeginn kannst du deine Buchung auf einen anderen Zeitpunkt und auch ein anderes Modell umbuchen.

Gibt es bei roadsurfer Gebühren bei einer Umbuchung?

Bis 48h vor Reisebeginn ist die Umbuchung kostenfrei. Es kommen keine Umbuchungsgebühren auf dich zu. Bei der Umbuchung werden immer die aktuell geltenden Preise berechnet. Lediglich, wenn der Preis für die Umbuchung niedriger ist, wird auf den zu viel gezahlten Betrag eine Umbuchungsgebühr erhoben:

Buchst du mehr als 60 Tage vor Reiseantritt um, erstatten wir dir den zu viel bezahlten Betrag komplett zurück.
Bei einer Umbuchung 59 Tage bis 48 Stunden vor Reiseantritt gelten folgende Bedingungen:

• Mit roadsurfer Flex-Option: Hast du bei der Buchung die roadsurfer Flex-Option gewählt, stellen wir dir einen Gutschein über den zu viel gezahlten Betrag aus.
• Ohne roadsurfer Flex-Option: Hast du die roadsurfer Flex-Option nicht dazu gebucht, berechnen wir 50% des zu viel gezahlten Betrags als Umbuchungsgebühr und stellen dir für die anderen 50% einen Gutschein aus.

Wie kann ich umbuchen?

Wenn du deine Reise verschieben, verkürzen oder verlängern willst, kannst du dies über deinen Kunden-Login selbst machen. Den Link zu deinem persönlichen „Customer-Account“ findest du in der E-Mail mit deiner Buchungsbestätigung.

Solltest du dein Fahrzeug an einer anderen Station abholen oder das Modell ändern wollen, so melde dich bitte kurz per E-Mail bei uns und teile uns deine Umbuchungswünsche mit. Prüfe bestenfalls, ob das gewünschte Modell zur gewünschten Zeit verfügbar ist. Wir senden dir dann schnellstmöglich eine neue Buchungsbestätigung zu.

Kann ich meine Reise mehrmals umbuchen?

Ja, du kannst deinen Reisezeitraum mehrmals anpassen, hier sind wir flexibel.
Nach erfolgter Umbuchung des Mietzeitraumes werden die Stornobedingungen des ursprünglichen Umbuchungszeitraumes genommen für eine zukünftige Stornierung.

Solltest du demnach die Buchung im Zeitraum von 59 Tagen bis 48 Stunden vor Mietbeginn umgebucht haben, greift bei einem zukünftigen Storno immer mindestens dieser Zeitraum, auch wenn die Buchung dann ggf. mehr als 60 Tage vor Mietbeginn storniert wird.

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich die Buchung kostenlos umbuchen?

Du kannst so früh du möchtest, bis spätestens 48h vor Reisebeginn, kostenlos umbuchen.

Kann ich meine roadsurfer Buchung stornieren?

Stornos machen uns traurig, aber ja, du kannst deine Buchung stornieren.

Wie kann ich stornieren?

Du kannst deine Buchung jederzeit selbstständig stornieren. Logge dich bitte in deinem „Customer-Account“ ein. Deinen persönlichen Link dazu findest du in der E-Mail mit deiner Buchungsbestätigung.

Gibt es Stornogebühren bei roadsurfer?

Bis 60 Tage vor dem 1. Miettag kannst du kostenfrei stornieren.

Bei einer Stornierung 59 Tage bis 48 Stunden vor Reiseantritt gelten folgende Bedingungen:

• Mit roadsurfer Flex-Option: Hast du bei der Buchung die roadsurfer Flex-Option gewählt, fallen keine Stornierungsgebühren an und wir stellen dir einen Gutschein über den Gesamtbetrag deiner Reise aus sofern du bis zu 48 Stunden vor Mietbeginn stornierst.
  In unseren Miet-AGB findest du alle Stornierungsstaffeln und -bedingungen sowie detaillierte Informationen zu den Stornogutscheinen.
• Ohne roadsurfer Flex-Option: Hast du die roadsurfer Flex-Option nicht dazu gebucht, berechnen wir 50% des Gesamtpreises als Stornierungsgebühr und stellen dir für die anderen 50% einen Gutschein aus.

Wie wird mir der Betrag erstattet?

Wenn du bis 60 Tage vor Reisebeginn stornierst, erstatten wir deine Zahlung zurück. Das passiert immer in derselben Zahlart, die du auch für die Zahlung ausgewählt hast. Bei Überweisung, teile uns im besten Fall direkt deine IBAN mit.