Kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Du kannst deine Buchung rund um die Uhr über dein persönliches Kundenkonto ändern oder stornieren.
Den Link zu deinem Kundenkonto findest du in deiner Buchungsbestätigung.

Umbuchungsmöglichkeiten

Ja, du kannst deine Buchung bis kurz vor Reisebeginn in deinem Kundenkonto umbuchen.

  • Alle Informationen zu unseren Umbuchungsstaffeln und -bedingungen findest du in unseren Miet-AGB.
  • Bitte beachte, dass die Möglichkeit einer Umbuchung immer von den Verfügbarkeiten abhängig ist.

Es fallen keine zusätzlichen Umbuchungsgebühren an.

  • Je nach Umbuchungszeitpunkt, Preis der neuen Buchung und gebuchter Flex-Option kann es jedoch vorkommen, dass dir bereits bezahlte Beträge und Gebühren nicht zurückerstattet werden.

Mit der Flex-Option kannst du jederzeit auf eine teurere Reise umbuchen; bei günstigeren Umbuchungen gelten bestimmte Erstattungsregeln.

  • Umbuchung auf teurere Reise: Jederzeit möglich – wir berechnen lediglich den Mehrpreis.
  • Umbuchung auf günstigere Reise mindestens 14 Tage vor Reisebeginn: Differenz wird erstattet.
  • Umbuchung auf günstigere Reise weniger als 14 Tage vor Reisebeginn: Differenz wird einbehalten.
  • Buchungsgebühr wird grundsätzlich nicht erstattet.

Auch ohne Flex-Option kannst du jederzeit auf eine teurere Reise umbuchen; bei günstigeren Umbuchungen musst du früher umplanen, um eine Erstattung zu erhalten.

  • Umbuchung auf teurere Reise: Jederzeit möglich – wir berechnen lediglich den Mehrpreis.
  • Umbuchung auf günstigere Reise mindestens 60 Tage vor Reisebeginn: Differenz wird erstattet.
  • Umbuchung auf günstigere Reise weniger als 60 Tage vor Reisebeginn: Differenz wird einbehalten.
  • Buchungsgebühr wird grundsätzlich nicht erstattet.

Ist deine neu gebuchte Reise günstiger, ist eine Rückerstattung der Differenz nur möglich, wenn du früh genug umbuchst.

  • Mit Flex-Option: mindestens 14 Tage vor Reisebeginn.
  • Ohne Flex-Option: mindestens 60 Tage vor Reisebeginn.
  • Bei späteren Umbuchungen wird eine mögliche Preisdifferenz einbehalten.
  • Die Buchungsgebühr wird grundsätzlich nicht erstattet.

Stornierungsmöglichkeiten

Ja, du kannst deine Buchung bis kurz vor Reisebeginn in deinem Kundenkonto stornieren.

  • Alle Informationen zu unseren Stornierungsstaffeln und -bedingungen findest du in unseren Miet-AGB.

Es fallen keine zusätzlichen Stornierungsgebühren an.

  • Je nach Stornierungszeitpunkt und gebuchter Flex-Option kann es jedoch sein, dass dir bereits bezahlte Beträge und Gebühren nicht zurückerstattet werden.

Mit der Flex-Option ist je nach Zeitpunkt der Stornierung eine Rückerstattung möglich.

  • Stornierung mindestens 21 Tage vor Reisebeginn: Rückerstattung des Gesamtbetrags (exkl. Buchungsgebühr).
  • Stornierung weniger als 21 Tage vor Reisebeginn: Lediglich die Reisevorbereitungsgebühr wird erstattet – aber nur, wenn die Stornierung mindestens 48 Stunden vor Abholung erfolgt.

Ohne Flex-Option erhältst du bei einer Stornierung unabhängig vom Zeitpunkt keine Rückerstattung – lediglich die Reisevorbereitungsgebühr wird erstattet, sofern mindestens 48 Stunden vor Abholung storniert wurde.

Eine Rückerstattung des Mietpreises ist nur mit Flex-Option möglich und hängt vom Zeitpunkt der Stornierung ab.

  • Mit Flex-Option: Rückerstattung bei Stornierung mindestens 21 Tage vor Reisebeginn.
  • Ohne Flex-Option oder kurzfristiger: keine Rückerstattung.
  • Die Buchungsgebühr wird grundsätzlich nicht erstattet.
  • Die Reisevorbereitungsgebühr wird in jedem Fall erstattet, sofern mindestens 48 Stunden vor Abholung storniert wurde.

Noch weitere Fragen?

Zum Helpcenter