Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um die Themen „Umbuchen“ und “Stornieren” haben wir hier für dich zusammengefasst.
Im Falle einer Umbuchung:
Im Falle einer Stornierung:
Kann ich meine roadsurfer Buchung umbuchen?
Ja, bis 48h vor Reisebeginn kannst du deine Buchung auf einen anderen Zeitpunkt und auch ein anderes Modell kostenfrei umbuchen.
Es gelten die tagesaktuellen Preise.
Wie kann ich umbuchen?
Wenn du deine Reise verschieben, verkürzen oder verlängern willst, kannst du dies über deinen Kunden-Login selbst machen. Den Link zu deinem persönlichen „Customer-Account“ findest du in deiner E-Mail.
Solltest du dein Fahrzeug an einer anderen Station abholen oder das Modell ändern wollen, so melde dich bitte kurz per E-Mail bei uns und teile uns deine Umbuchungswünsche mit. Wir senden dir dann schnellstmöglich eine neue Buchungsbestätigung zu.
Gibt es bei roadsurfer Gebühren bei einer Umbuchung?
Bis 48h vor Reisebeginn ist die Umbuchung kostenfrei.
Es kommen keine Umbuchungsgebühren auf dich zu.
Bei der Umbuchung werden immer die aktuell geltenden Preise berechnet.
Kann ich meine Reise mehrmals umbuchen?
Ja, du kannst deinen Reisezeitraum mehrmals anpassen, hier sind wir flexibel.
Nach erfolgter Umbuchung des Mietzeitraumes werden die Stornobedingungen des Umbuchungszeitraumes genommen für eine zukünftige Stornierung.
Solltest Du demnach die Buchung im Zeitraum von 59-30 Tagen vor Mietbeginn umgebucht haben, greift bei einem zukünftigen Storno immer mindestens dieser Zeitraum, auch wenn die Buchung ggf. mehr als 60 Tage vor Mietbeginn storniert wird.
Solltest Du die Buchung im Zeitraum 29 Tage bis 48 Stunden vor Mietbeginn umgebucht haben, greift bei einem zukünftigen Storno bis zu 48 Stunden vor Mietbeginn immer dieser Zeitraum und du erhälst zu 100% einen Gutschein, auch wenn die Buchung ggf. über 29 Tage vor Mietbeginn storniert wurde.
Innerhalb welchen Zeitraums kann ich die Buchung kostenlos umbuchen?
Du kannst so früh du möchtest, bis spätestens 48h vor Reisebeginn, kostenlos umbuchen.
Kann ich meine roadsurfer Buchung stornieren?
Stornos machen uns traurig, aber ja, du kannst deine Buchung stornieren.
Wie kann ich stornieren?
Du kannst deine Buchung jederzeit selbstständig stornieren. Logge dich bitte in deinem „Customer-Account“ ein. Deinen persönlichen Link dazu findest du in deiner E-Mail von uns.
Gibt es Stornogebühren bei roadsurfer?
Nein, es gibt keine Stornogebühr.
Der vollständige Betrag muss zum Zeitpunkt des Stornos bei roadsurfer eingegangen sein.
Ab 48h vor Mietbeginn können wir leider keine kostenfreie Stornierung oder Storno gegen Wertgutschein mehr anbieten. Hierfür wird eine Stornorechnung im Gesamtbetrag erstellt, die Du bei Deiner Reiserücktrittsversicherung einreichen kannst, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Wie lange kann ich eine Buchung kostenlos stornieren?
Bis 48h vor Reisebeginn kannst du gebührenfrei stornieren.
Deine geleistete Zahlung bekommst du in Form eines Wertgutscheins gutgeschrieben.
Wie wird mir der Betrag erstattet?
Wenn du bis 60 Tage vor Reisebeginn stornierst, erstatten wir deine Anzahlung zurück.
Das passiert immer in derselben Zahlart, die du auch für die Anzahlung ausgewählt hast.
Bei Überweisung, teile uns im besten Fall direkt deine IBAN mit.
Ab Ausstellung ist der Gutschein 3 Jahre gültig
Eine Verlängerung ist nicht möglich
Der Gutscheincode wird per E-Mail verschickt
Der Gutschein kann für alle Modelle und alle Standorte eingesetzt werden
Eine Auszahlung ist nicht möglich
Es gelten die zum Abschluss der Buchung aktuellen Preise und AGB
Ein Weiterverkauf der Stornogutscheine ist nicht erlaubt
Alle Informationen zu unseren Stornierungsstaffeln und -bedingungen findest du in unseren Miet-AGB.
