Como posso alterar ou cancelar a minha reserva?

Posso mudar a minha reserva de roadurfer?

Sim, até 48 horas antes do início da sua viagem pode alterar a sua reserva para outra hora e também outro modelo.

Há alguma taxa para remarcar com o roadurfer?

Até 48 horas antes do início da viagem, a remarcação é gratuita. Não lhe será cobrada qualquer taxa de reacomodação. No caso de uma nova reserva, os preços actualmente válidos serão sempre cobrados. Apenas se o preço da nova reserva for inferior, será aplicada uma taxa de nova reserva ao montante pago em excesso:

Se alterar a sua reserva mais de 60 dias antes da partida, reembolsaremos o montante pago em excesso na totalidade.
Se alterares a tua reserva 59 dias a 48 horas antes da partida, aplicam-se as seguintes condições:

• Com a opção roadsurfer Flex: Se tiveres escolhido a opção roadsurfer Flex no momento da reserva, emitimos um vale para o montante pago em excesso.
• Sem a opção roadsurfer Flex: Se não tiveres reservado a Opção Flex da roadsurfer, cobraremos 50% do montante pago em excesso como taxa de nova reserva e emitiremos um vale para os restantes 50%.

Como posso alterar a minha reserva?

Se quiser adiar, encurtar ou prolongar a sua viagem, pode fazê-lo você mesmo através do seu login de cliente. Encontrará o link para a sua “Conta de Cliente” pessoal no e-mail com a sua confirmação de reserva.

Se desejar levantar o seu veículo noutra estação ou alterar o modelo, contacte-nos brevemente por e-mail e informe-nos da sua alteração de reserva. Na melhor das hipóteses, verificar se o modelo desejado está disponível no momento desejado. Enviar-lhe-emos então uma nova confirmação de reserva o mais rapidamente possível.

Posso remarcar a minha viagem mais do que uma vez?

Sim, pode alterar o seu período de viagem várias vezes, somos flexíveis aqui.
Uma vez alterado o período de aluguer, as condições de cancelamento do período de reserva original serão aplicadas a qualquer cancelamento futuro.

Se tiver alterado a reserva no período de 59 dias para 48 horas antes do início do período de aluguer, pelo menos este período aplicar-se-á a um futuro cancelamento, mesmo que a reserva seja então cancelada mais de 60 dias antes do início do período de aluguer.

Dentro de que período posso alterar a reserva gratuitamente?

Pode alterar a sua reserva gratuitamente com a antecedência que desejar, o mais tardar 48 horas antes do início da viagem.

Posso cancelar a minha reserva de roadurfer?

Os cancelamentos deixam-nos tristes, mas sim, pode cancelar a sua reserva.

Como é que posso cancelar?

Pode cancelar a sua reserva em qualquer altura. Por favor, inicie sessão na sua “Conta de Cliente”. Encontrará a sua ligação pessoal no e-mail com a sua confirmação de reserva.

Há alguma taxa de cancelamento com o roadurfer?

Pode cancelar gratuitamente até 60 dias antes do 1º dia de aluguer.

Se cancelar 59 dias a 48 horas antes do início da sua viagem, aplicam-se as seguintes condições:

• Com roadurfer Flex Option: Se tiver escolhido o roadurfer Flex Option no momento da reserva, não há taxas de cancelamento e emitiremos um voucher para o montante total da sua viagem se cancelar até 48 horas antes do início do aluguer.
  Consulte os nossos termos e condições de aluguer para obter tarifas e condições de cancelamento completas e informações detalhadas sobre os vales de cancelamento.
• Sem roadurfer Flex-Option: Se não tiver reservado o roadurfer Flex-Option, cobraremos 50% do preço total como taxa de cancelamento e emitiremos um voucher para os outros 50%.

Como serei reembolsado?

Se cancelar até 60 dias antes do início da sua viagem, reembolsaremos o seu pagamento. Isto será sempre feito utilizando o mesmo método de pagamento que escolheu para o pagamento. No caso de uma transferência bancária, é melhor dar-nos directamente o seu IBAN.