O que fazer em caso de acidente, avaria ou dano durante a viagem?

• Liga para a polícia e preenche o relatório de acidente que se encontra na luva do carro – isto é obrigatório em qualquer acidente.
• Tira fotos e vídeos dos danos e do local do acidente.
• Se o teu veículo não estiver em condições de conduzir, contacta imediatamente o serviço de assistência em viagem (detalhes abaixo).
• Depois de receberes ajuda, envia todos os documentos, fotos e o relatório da polícia através do nosso formulário de contacto para a roadsurfer. Seleciona “Tenho uma reserva existente” e “Já estou em viagem” e, em seguida, a opção que melhor se aplica à tua situação.

Se não conseguires contactar o suporte da roadsurfer ou o serviço de assistência em viagem por telefone e estiveres numa situação perigosa, liga para os serviços de emergência locais (112 na Europa).

• Se não se tratar de uma emergência grave, utiliza o portal de assistência em viagem na tua conta de cliente ou envia um pedido através do nosso formulário de contacto.
• Se não conseguires resolver o problema, mantém-te num local seguro e continua a tentar contactar-nos ou as autoridades locais.

Se o teu veículo avariar e não estiver em condições de conduzir, contacta imediatamente a assistência em viagem através do portal de assistência em viagem da roadsurfer ou acede à tua conta de cliente da roadsurfer e vai a “Ajuda em viagem”.

• Durante o horário de expediente, a tua chamada será encaminhada para o suporte da roadsurfer; fora do horário de expediente, irás contactar diretamente o prestador de serviços de mobilidade do fabricante do veículo.
• Tem à mão os dados do veículo (por exemplo, número de chassis, matrícula, modelo) – podes encontrá-los na luva do carro e na tua conta de cliente em “Ajuda em viagem”.
• Tira fotos e vídeos detalhados da situação e de quaisquer danos. Em caso de acidente, é obrigatório ligar para a polícia e preencher o relatório de acidente que se encontra na luva do carro.
• Depois de receberes assistência, envia todos os documentos, fotos e o número de referência do prestador de serviços à roadsurfer através do nosso formulário de contacto. Seleciona “Tenho uma reserva existente” e “Já estou em viagem” e, em seguida, a opção que melhor se aplica à tua situação.

Se o teu veículo sofreu danos leves ou um acidente, mas ainda está em condições de conduzir, segue estes passos para reportar corretamente os danos.

• Documenta os danos da forma mais detalhada possível com fotos e vídeos. Em caso de acidente, é obrigatório ligar para a polícia e preencher o relatório de acidente que se encontra na luva do carro.
• Envia todos os documentos através do formulário de contacto para a roadsurfer. Seleciona “Tenho uma reserva existente” e “Já estou em viagem” e, em seguida, a opção que melhor se aplica à tua situação.

Tem à mão os dados do veículo e a tua localização para que possas receber ajuda rapidamente.

• Número de Identificação do Veículo (VIN)
• Matrícula e modelo do veículo
• Data de registo, tipo de caixa de velocidades e dimensões do veículo (comprimento, largura, altura, peso)
• O teu número de telefone, endereço de e-mail, número de passageiros e a tua localização atual
• Estas informações encontram-se nos documentos do veículo na luva do carro e na tua conta de cliente em “Ajuda em viagem”.

Se tiveres problemas com as funcionalidades da autocaravana – por exemplo, cozinha, água ou eletricidade – verifica primeiro o nosso Helpcenter para encontrar soluções.

• Os problemas na área habitável não são cobertos pelo serviço de assistência externa.
• Visita o nosso Helpcenter para instruções passo a passo sobre problemas comuns.
• Se ainda precisares de ajuda, contacta o suporte da roadsurfer através do nosso formulário de contacto.

Podes contactar o suporte da roadsurfer a qualquer momento durante a tua viagem, se precisares de ajuda ou tiveres alguma dúvida.

• Envia-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto.
• O teu número de telefone pessoal e outras opções de suporte também se encontram na tua conta de cliente em “Ajuda em viagem”.

O teu número de telefone de suporte pessoal encontra-se na tua conta de cliente da roadsurfer, na secção “Ajuda em viagem”, assim que a tua viagem começar.

• Inicia sessão na tua conta da roadsurfer para consultares os detalhes da tua reserva e os números de contacto do suporte.

Sim, a assistência em viagem e o serviço de apoio ao cliente da roadsurfer estão disponíveis tanto em inglês como em alemão.

• Ao contactar por telefone ou através do formulário de contacto, podes solicitar ajuda ou colocar questões em qualquer um destes idiomas.