Acidente, avaria ou danos na estrada?
Para informações sobre problemas com as funções de campismo, consulte o Centro de Assistência, uma vez que o fornecedor externo de serviços de mobilidade (por exemplo, a VW) não pode ajudar.
Ajuda em caso de mobilidade reduzida
Se a sua autocaravana já não estiver em condições de circular, seremos apoiados pelo fornecedor de serviços de mobilidade do fabricante do seu veículo (por exemplo, VW). Todas as chamadas são automaticamente reencaminhadas para o apoio Roadsurfer quando os nossos escritórios estão abertos. Se os nossos escritórios estiverem fechados, a sua chamada será reencaminhada diretamente para o fornecedor de serviços de mobilidade.
Quais são os próximos passos?
1. Documentar a avaria com o máximo de pormenor possível (com fotografias e vídeos). Em caso de acidente, deve chamar a polícia e preencher o relatório de acidente, que se encontra no porta-luvas.
2. O prestador de serviços de mobilidade está disponível 24 horas por dia e oferece apoio em alemão e inglês. Pode encontrar o número de telefone do prestador de serviços de mobilidade responsável pelo seu veículo na sua conta de cliente em “Assistência em viagem”. Em alternativa, pode encontrar mais informações sobre a assistência em viagem aqui. Tenha em atenção que a informação só será apresentada depois de ter iniciado a sua viagem. Para o ajudar, eis as perguntas que lhe serão feitas. Pode encontrar estas informações nos documentos do veículo no porta-luvas ou na sua conta de cliente em “Ajuda em viagem”:
- Número de identificação do veículo (VIN):
- Matrícula:
- Modelo do veículo:
- Data do primeiro registo:
- Peso:
- Comprimento:
- Altura:
- Largura:
- Manual ou automático:
- O seu número de telefone e endereço de correio eletrónico?
- Quantos passageiros estão no carro?
- Qual é a sua localização?
3. Como passo final, envie-nos todos os documentos, incluindo o número de transação do prestador de serviços de mobilidade, através da área de contactos. Clique em “Tenho uma reserva existente” e “Já estou a viajar” e seleccione o que se aplica à sua situação.
Ajuda em caso de danos ou acidente, mas a sua autocaravana ainda está em condições de circular
Tem danos ligeiros ou um acidente, mas tem a certeza de que a sua autocaravana ainda está em condições de circular?
Quais são os próximos passos?
1. Documentar os danos da forma mais exacta possível (com fotografias e vídeos). Em caso de acidente, deve chamar a polícia e preencher o relatório de acidente, que se encontra no porta-luvas e que se encontra em anexo.
2. enviar-nos todos os documentos através da secção de contactos. Clique em “Tenho uma reserva existente” e “Já estou a viajar” e seleccione o que se aplica à sua situação.
Gostarias de falar com a nossa equipa de apoio à roadsurfer? Podes enviar-nos uma mensagem através da nossa área de contactos ou podes encontrar o teu número de telefone dedicado na tua conta de cliente na secção “Ajuda na estrada”.