O que fazer em caso de acidente, avaria ou dano durante a viagem?

Se a sua camper já não puder ser conduzida, a sua segurança vem em primeiro lugar. Siga estes passos imediatamente:

• Garanta a sua segurança: coloque o triângulo de sinalização e vista os coletes refletores (localizados nas portas do condutor e do passageiro).
• Documente a situação cuidadosamente com fotografias e vídeos.
• Deve contactar a polícia em todos os acidentes — mesmo que não esteja envolvido mais nenhum veículo ou pessoa. Se a polícia não comparecer no local, deve comunicar o acidente na esquadra mais próxima.
• Contacte imediatamente o prestador do serviço de mobilidade. O número dedicado encontra-se na sua conta de cliente em “Ajuda na estrada”. Durante o horário de expediente, a chamada é encaminhada para o apoio roadsurfer. Fora desse horário, será encaminhada diretamente para o serviço de mobilidade do fabricante do veículo.
• O prestador do serviço de mobilidade apenas presta assistência em caso de avarias ou acidentes relacionados com o veículo. Não pode ajudar com problemas das funções de campismo (por exemplo, cozinha, água ou eletricidade).
• Deve preencher o relatório digital de acidente no prazo de 48 horas. Consulte a secção “Relatório digital de acidente” abaixo para ver as instruções completas.
• Depois de receber assistência, envie todos os documentos — incluindo o número do processo do prestador do serviço de mobilidade — através da secção de contacto, selecionando “Tenho uma reserva existente” → “Já estou em viagem”.

Se a sua camper ainda puder ser conduzida após um acidente ou dano, siga estes passos para comunicar corretamente o incidente:

• Se necessário, garanta a sua segurança: coloque o triângulo de sinalização e vista os coletes refletores.
• Documente a situação cuidadosamente com fotografias e vídeos.
• Deve contactar a polícia em todos os acidentes — mesmo que não esteja envolvido mais nenhum veículo ou pessoa. Se a polícia não comparecer, deve comunicar o acidente na esquadra mais próxima.
• Deve preencher o relatório digital de acidente no prazo de 48 horas. Consulte a secção “Relatório digital de acidente” abaixo para ver as instruções completas.
• Envie todos os documentos através da secção de contacto, selecionando “Tenho uma reserva existente” → “Já estou em viagem”.

Pode encontrar o relatório digital de acidente na sua conta de cliente na secção “Ajuda na estrada”.

• Pode aceder ao relatório digital de acidente através da sua conta de cliente.
• Após o envio, receberá automaticamente uma cópia por e-mail.
• O relatório preenchido também ficará disponível na sua conta de cliente na secção “Documentos”.

O relatório solicita as informações principais necessárias para o processo do seguro.

• Quando e onde aconteceu o acidente?
• Quem esteve envolvido (outros veículos ou pessoas)?
• O que aconteceu (breve descrição)?
• Fotografias dos danos (carregadas diretamente no formulário).
• A polícia foi contactada (incluindo o número do processo, se disponível)?
• Depois de enviado, o relatório não pode ser editado.

O relatório digital de acidente deve ser preenchido e enviado no prazo de 48 horas após o acidente.

• Pode preencher o relatório diretamente no seu smartphone no local.
• Enviá-lo o mais rapidamente possível ajuda a garantir um tratamento correto do caso.

Se não conseguir preencher o relatório digital de acidente dentro do prazo de 48 horas, contacte o apoio roadsurfer o mais rapidamente possível.

• Se não conseguir aceder à sua conta de cliente ou ao formulário do relatório de acidente, utilize a secção de contacto.
• Forneça o máximo de informação possível sobre o incidente, incluindo fotografias, vídeos e o número do relatório policial, se disponível.
• A equipa de apoio roadsurfer irá ajudá-lo a documentar o incidente e orientá-lo sobre os próximos passos.