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Incidente, guasto o danno durante il viaggio?

Per informazioni su eventuali problemi con le funzioni di campeggio, si prega di consultare il Centro Assistenza, poiché il fornitore esterno di servizi di mobilità (ad es. VW) non può fornire assistenza in merito.

Aiuto in caso di mobilità ridotta

Se il tuo camper non è più idoneo alla circolazione, potrai ricevere assistenza dal fornitore di servizi di mobilità del tuo costruttore di veicoli (ad es. VW). Tutte le chiamate vengono inoltrate automaticamente all’assistenza roadsurfer quando i nostri uffici sono aperti. Se i nostri uffici sono chiusi, la chiamata viene inoltrata direttamente al fornitore di servizi di mobilità.

Quali sono i prossimi passi?

1. Documenta il guasto nel modo più dettagliato possibile (con foto e video). In caso di incidente, è necessario chiamare la polizia e compilare il rapporto di incidente, che si trova nel vano portaoggetti.

2. Il fornitore di servizi di mobilità è disponibile 24 ore su 24 e offre assistenza in inglese e in tedesco. Il numero di telefono del fornitore di servizi di mobilità responsabile per il tuo veicolo è riportato nel tuo Account Cliente alla voce “Aiuto in viaggio”. In alternativa, è possibile trovare direttamente qui più informazioni sull’aiuto in viaggio. Nota che le informazioni verranno visualizzate solo una volta iniziato il viaggio. Per aiutarti, ecco le domande che ti verranno poste dall’assistenza. Le informazioni si trovano nei documenti del veicolo nel vano portaoggetti o nel tuo account cliente alla voce “Aiuto in viaggio”:

  • Numero di identificazione del veicolo (VIN):
  • Numero di targa:
  • Modello di veicolo:
  • Data della prima registrazione:
  • Peso:
  • Lunghezza:
  • Altezza:
  • Larghezza:
  • Cambio manuale o automatico:
  • Il tuo numero di telefono e indirizzo mail?
  • Quanti passeggeri ci sono nel veicolo?
  • Dove ti trovi?

3. L’ultimo passo consiste nell’inviarci tutti i documenti, compreso il numero di transazione del fornitore di servizi di mobilità, tramite il nostro Modulo di Contatto. Clicca su “Ho una prenotazione esistente” & “Sono già in viaggio” e scegli ciò che si applica alla tua situazione.

Aiuto in caso di danni o di incidente, ma la mobilità del camper non è limitata

Hai subito un danno minore o un incidente, ma sei sicuro che il tuo camper sia ancora idoneo alla circolazione?

Quali sono i prossimi passi?

1. Documenta i danni nel modo più accurato possibile (con foto e video). In caso di incidente, è necessario chiamare la polizia e compilare il rapporto di incidente, che si trova nel vano portaoggetti ed è allegato di seguito.

2. Inviaci tutti i documenti relativi al Modulo di Contatto. Clicca su “Ho una prenotazione esistente” & “Sono già in viaggio” e scegli ciò che si applica alla tua situazione.

Desideri parlare con il nostro team di assistenza roadsurfer? Puoi inviarci un messaggio tramite il nostro Modulo di Contatto oppure è possibile trovare il numero di telefono dedicato nel tuo Account Cliente alla voce “Aiuto in viaggio”.

Hai altre domande?

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